个人年终工作总结
　　本人自2018年9月进入支队以来，分在投诉举报中心工作，工作内容主要包括：1、负责受理投诉举报件；2、交办、转办、督办投诉举报件；3、了解投诉件查处进度和情况，对超时限没有查处结果的投诉举报件进行督促，对重大投诉件的回复进行审核；4、按照档案管理规定将案卷整理归档；5、按时向省局报送月度、季度、年度投诉举报报表面对新工作新岗位，我迅速调整状态，加强学习，
　　一、思想方面：我一直坚持认真学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，深化落实科学发展观，学习党的路线、方针、政策及决议等。
　　二、工作方面：爱岗敬业，勤奋工作，积极完成投诉举报年度各项工作任务。严格履行投诉举报中心岗位职责，认真转办、督办、审核投诉举报件，热情接待来访群众。
　　三、存在的问题：1、离共产党员先进性标准还有差距，保持和发挥党员的模范作用还不够；2、理论学习抓的还不够紧，学习不够系统，理论联系实际不够
　　四、今后努力的方向：1、高标准、严要求，全面提高个人业务技能和服务能力；2、树立终身学习理论的理念，努力扩大知识视野和思维空间。3、进一步解放思想，开拓创新，创造性的开展工作。

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