营销心理学为什么你总是做不好营销

　　壹人的潜意识是受情感驱动的，而非逻辑。所以只有产品触动了用户的心灵，提供超越商业的价值，才有机会。www。
　　文尚洁怡
　　还记得一句广告语吗？你的益达不！是你的益达！，大部分人听到这句话都能理解并会心一笑，这种整个市场都熟悉的语境是品牌的终极追求吧。
　　品牌本身是一种承诺，降低了用户的选择成本，因为人们总是倾向于相信熟悉的产品和相信熟悉的人，即使你的产品再好，如果没有在市场上创造出一种熟悉的语境，那你的产品价值是有缺失的，因为情感上没有产生共鸣。
　　现在大家明白小米为什么会火吧，小米的语境打造是非常成功的，有一次我回到乡下，有个刚初中毕业的学生问我能不能帮他抢个小米，说抢到小米在班里会很威风，比苹果还威风，当时我就震惊了，但细想也很合理，因为当你用的是小米，同学们都知道你是手机发烧友，是玩家，抢也是一种语境。
　　我相信有很多人越来越接受国产手机，但是你们不一定会买国产的运动鞋吧，其实运动鞋的质量外观都差不多，但是不同品牌所创造的语境，会对我们的购买产生直接的影响，有些人是完全不能接受国产运动鞋穿在脚上的，就像有些人绝不使用双蝶牌安全套一样。
　　那么我们如何创造一种让整个市场都能熟悉和接受的语境呢？
　　在讲述这一切之前，首先我们了解一些营销的基本原理：
　　人的潜意识是受情感驱动的，而非逻辑（via。盗梦空间）；这些情感包括与生俱来的娱乐、亲情、愤怒、好奇、情欲等等。
　　所以对于品牌来说，品牌的沟通策略应该坚持：所有商业上的策略和动机，需要转化成用户情感上的概念和故事。搞不懂这一点，营销永远做不好，很多品牌的微博看上去只懂炒作和发广告，从不考虑用户感受，从根本上来说，是外行人在做营销，如果不是偶然有个手机抽奖，谁TM愿意关注你。
　　以下是我对基于互联网环境下品牌营销的一些洞察和总结。
　　一、精准定位
　　一个从来没被人听过的东西如何迅速提高知名度呢？因为今天的媒体环境太过碎片化，用户每天接受到的信息太多了，没有声音的品牌会迅速被遗忘。因此雕爷想了个绝招，以一个尖锐的定位来劈开用户的脑海，让用户产生深刻印象，一旦接触过之后很难再忘记。之所以提到雕爷，因为我在多个场合做过测试，我问大家最有名的牛腩是什么？他们只能回答出雕爷牛腩不是软文。
　　例如你要做一款主打画质的拍照神器，至少要面临5个厂商的同时竞争，但如果你的产品定位是裸照神器，内置红外功能可以穿透衣衫直接拍出裸照，那你都不用花钱传播了，使劲生产就行了（仅供参考，不承诺到牢里送饭）。
　　精确的形象定位有个好处，就是日后对用户进行重复提醒时效率更高，成本更低。
　　定位有助于品牌在用户脑海里放入一个概念，让你和用户建立一对一的对应关系。
　　二、做好产品
　　产品是营销的根本。
　　互联网是透明的，不要以为成功的营销真的可以把一堆垃圾卖出去，那是传销，不是营销。
　　做好产品需要满足很多因素，我们仅讨论跟营销相关的因素：在产品里植入营销的元素。产品自己会说话是好的，例如高度差异化，超越预期的体验等，比较流行的方法是找到用户最深刻的痛点并解决之，解决用户的核心痛点才会超出用户预期，用户才会为你说话，从而让产品话题变得社会化。
　　例如小米解决的痛点是尖叫的价格，三星解决的痛点是大屏，而苹果重新定义了手机。
　　很多产品在植入营销话题的过程中走火入魔，为了营销不惜创造很多噱头功能，这些功能并不符合用户价值，只是为了创新而创新，例如八核手机配极低的存储就是典型的噱头营销，狂打八核概念但完全不考虑手机的可用性，令手机的体验非常差，还有什么旋转摄像头，既不实用还导致手机的手感和设计都大幅退步。手机是一种深度体验产品，每个用户买的手机再怎么差也得用上一年，这一年里用户会不断吐槽该手机并传递给身边的人。
　　互联网时代的产品标准
　　最近读了宇见的一篇文章，其中提到中欧李善友教授对产品的一些观点我非常认同，他认为在移动互联网时代：只有产品触动了用户的心灵，提供了超越商业的价值，才有成功的机会。
　　工业时代的产品标准是功能体验，主要强调功能功效，简称FAB；就是强调功能、优势和利益点，大家都是沿袭这个套路，但是在产品同质化的今天，用户还会在意这些吗？
　　移动互联网时代的产品标准变成了情感体验，其核心有两点，
　　第一是极致体验，产品本身是第一营销力；
　　第二是强烈的情感诉求，李教授说产品只有触动了用户的心灵，提供了超越商业的价值，才有机会。
　　所以耐克不但卖运动鞋，他还会想方设法令你爱上运动，保持健康的体魄；在雕爷牛腩用完餐会把筷子洗干净送给你，是要提醒你注意环保；在三只松鼠买零食，像垃圾袋、擦手纸、封口夹之类的小工具都会贴心赠送。这些品牌不会只注重交易，还会让你在交易以外有一点感动，产生一种更好的用户体验，增加你对品牌的粘度和记忆。
　　合理定价
　　品牌定价的标准只有两个字：合理。而用户衡量定价的标准只有一条：超值。
　　再次提醒：以为低价就是超值的品牌，你根本不用理他，他自己就会死掉的。用户对超值的衡量是全方位的，并不只限于价格，你必须在多个方面让用户感知到产品的超值，用户才会为产品买单。什么是高性价比的好产品？请见我上周一的长文章。
　　三、立体营销
　　完整的触点
　　所有的传播都基于特定的符号，例如品牌名、LOGO、口号、设计、包装等一切与用户接触的东西，需要注意的是，所有触点的设计，一定要具有广泛的群众基础，就是大家一眼就看得懂并能理解，需要用户思考甚至提问的符号都是有问题的。
　　这里再点评一下小米的触点设计，从Logo到平面设计到口号都非常符合目标用户的审美环境，甚至小米每个页面上的文案都是经过大数据分析的，清楚知道用户的需求是什么，所以你知道我为什么一直不看好500强，做事情基本的方法论都没有掌握，触点设计盲目又混乱，这样的营销能成功吗？
　　引发共鸣
　　品牌设立的符号要符合用户的情感才能击中用户的心灵。这些符号性的触点，是对用户脑海里原有经验和阅历的一种激活，因此你的符号不能脱离现实和远离用户，如果你为了显示自己的逼格用一些虚头八脑的口号和图像，往往死得很难看（所以小屁孩很难成为社会化营销的操盘手，无他，他自己的人生阅历也不足，何以激动用户埋藏在脑海里的情感？）。
　　全面覆盖
　　有用户的地方，就是营销应该去的地方，小米把微博、微信、QQ空间、贴吧、论坛等这些用户量高度集中的阵地都覆盖过了，当然还有很多其他的工具如微电影、门户媒介包括分众传媒的框架广告等等，每一样工具都是用到极致的。
　　做电商的人都应该注意：用户与产品大约至少有68次的信息接触才可以使一个购买行为达成，所以不要以为一个产品发布完就可以高枕无忧地把产品卖出去，那是开玩笑。
　　必须说明的是，并不是每个品牌都能做好立体覆盖，一是资金问题，二是团队问题，这些问题最终都是老板的眼界问题。
　　为什么要做立体覆盖呢？
　　一是因为碎片化的媒介生态，没有哪个平台可以完全地聚集用户，用户在哪就要去哪。
　　二是多平台同时覆盖有利于话题爆发，
　　第三个最关键：在任何一个社会环境中，如果一个话题没有被上攻到临界点，这个话题就会迅速萎缩而不被引爆，任何话题一旦达到分布的临界点（一般1020）就会被引爆，话题覆盖面会直接上升为7090，典型如最近的文章事件，一个全民熟悉的语境瞬间就可以形成，而在过去的管控型的媒体环境里，要实现这样的效果是不可思议的。
　　所以我认为社会化营销有一个很关键的心态，就是三碗饭原理。
　　如果你吃一碗饭和两碗饭都是不饱的，那不要尝试投入工作，那样不叫节省，反而是浪费。一定要吃够三碗饭再去战斗，否则一碗和两碗都是白吃的。营销也是一样，如果资源和智商有限就不要多头出击，集中精力把某些关键性的平台运营好，把一个话题或信息彻底打透打爆，而不是浅尝辄止，每口井都喝不到水。
　　去中心化
　　关于去这个题材的描述太长，但是这个内容非常重要，所以我决定留待日后详细写一下去中心化。这里举个例子，小米移动电源上市的时候，全民都在猜测将要发布的是个什么产品，有说是豆浆机、移动硬盘、暖手宝、防狼器（4。23的小米新品沟通会也用了同样的方法，而且打造了一个口吃体，也形成了巨大的UGC），这种新的营销方法通过参与感形成了人人都是传播中心的局面，这就是去中心化。
　　大V薛蛮子复出后一条微博都没发，在提及自己的犯罪新闻里点了个赞，立即引爆成为全城话题，这才是玩新媒体的最高境界，重要的不是自己费尽力气呐喊，而是大家都在讨论你。
　　说白了，去中心化就是品牌本身成为了媒体，输出了内容供用户消费。小米社会化媒体和论坛组大概有80人，新媒体组近50人（相当于好几家小型广告公司），有很多都是从知名媒体挖过来的主编，这是品牌故事讲得好的重要原因。所以品牌间营销的竞争，其实是人之间的竞争。
　　激发分享
　　当你用心把产品做好了，触点做好了，营销做好了，用户买单了，最后一步当然是要激励用户分享产品的使用感受，产生正面口碑从而影响到他身边的人，形成源源不断的关注和话题来源，这样在营销上就形成一个闭环，产生一种失控的美好结局。
　　很多人说小米玩饥饿营销，其实是不理解供应链与营销的关系，供应链有时候是可控的，但是营销往往不可控，中国的互联网群体非常庞大，一个话题爆发与否，产生的影响力可能有十倍的差别，没有谁可以做到敞开供应的（红米Note首发当天参与抢购人数是千万级），而那些可以敞开供应的，要么是产品不行，要么是营销不行。
　　四、如何看待社会化营销
　　玩社会化营销很久以来的经验就是：营销就是反营销。不要把每个渠道都当作营销工具，不要把用户当作看广告的人，我觉得微信把那些营销公众号封掉是很正确的，把社交媒体当作流量来源的帐号，骨子里都是想方设法发广告，骗流量，不考虑用户体验，令人非常反感。
　　如果没有坚持创作内容的决心，那还是乖乖地去投广告吧，不要把用户当傻子，那些无节操的炒作即使可以短期内可以迷惑到用户，也不会长久。
　　文章写到这里，你觉得未来哪个手机的语境会打造得特别成功？
　　总结：
　　1、成功的社会化营销包括但不限于以上所说的内容，例如参与感、病毒传播、游戏化、O2O、CRM等工具都是非常重要的，不要贪多求全和全盘抄袭，找准自己的优势做到极致。
　　2、没有好产品不要实施社会化营销，社交平台会把产品的缺点也同时放大。
　　3、做好所有品牌触点再开展营销，不然就是浪费钱，在互联网时代，要特别注意所有展示在屏幕上的内容设计。
　　4、全面覆盖，引爆话题，去中心化，以激发用户分享为终极目标。
　　5、坚持内容为本，把品牌当作媒体而不是广告中心，把用户当人。
　　6、成功的品牌与营销是产品价值的一部分，产品价值并不限于硬件本身。