大数据时代如何做好游戏的用户研究

　　如果想了解用户研究在不同阶段都在做些什么，这篇分享可以帮助你了解一下。
　　三个观点：
　　1、用户研究不是一个岗位，而是一种思想。它与策划、交互、视觉、产品、运营息息相关。
　　2、用户研究是一个需要长期积累、快速反应的工种。
　　3、用户研究不是单纯的收集和反馈，它旨在于挖掘原因和解决问题。
　　用研的价值：
　　对于策划：版本反馈及改进；玩法改善体验、评估及改进；特征用户研究。
　　对于运营：渠道推广支持；自媒体分析和推广；特征人群拉新；市场环境与舆论反馈。
　　对于交互：可用性支持；交互反馈；用户信息提供。
　　对于客服：VIP服务；用户分类；账号保护及安全策略。
　　用户研究做些什么，按照阶段来划分如下：
　　解决什么问题：（这里拿游戏产品来进行举例）
　　采用什么方法：（这里将市场导向和产品导向分开，这个点很好）
　　PS：这里的方法很多，但是有哪些是必要的，关键在于看问题的优先级别如何。
　　案例（以某一游戏为例）
　　立项期的市场分析，试着回答这些问题。
　　方法包括（其中竞品信息和竞品用户访谈性价比较高，比较适合小团队快速反应并得出有效结论）
　　开发期的迭代体验测试，步骤如下：
　　1、确定测试目的
　　2、排除环境干扰（测试版本制作）
　　3、设计测试流程
　　4、补足测试信息
　　5、招募测试人员（分组）
　　6、体验培训（PS：即将编程相关人员来进行培训，减少程序化语言）
　　7、体验观察记录
　　8、资料汇总分析
　　9、版本改进
　　10、下一轮（至少进行两轮）
　　干货分享：
　　1、大数字让玩家感觉更加爽；
　　部分玩家对于伤害反馈形式很在意，倾向于大数值伤害正向显示，如下图右侧。
　　2、智能操作需要度，用户需要控制感；
　　部分玩家对于智能操作很反感，失控状态容易产生焦虑。
　　3、紧张、兴奋永远要大于焦躁、挫败；
　　没有惩罚，只有奖励；在用户控制的元素中，不要降低可控性（如减速，混乱）；带动社交环境的正向氛围。
　　4、兴奋点的过山车理论
　　一个产品中，给用户的体验点包括：迷茫点，无聊点，挫折点和兴奋点。产品设计中要尽可能地减少前三者，然而，当兴奋点达到高峰体验的时候，那么前面的三点体验累计将从用户的感知记忆中被遮盖，正如过山车一样，人们永远记住的，是那个缓缓爬升到最高点后突降的那个体验点。
　　测试期的版本改进实验
　　根据项目版本的早期流失率，来定义问题，通过用户研究来找到答案，从而得到改进方案。
　　1、谁碰到了问题？
　　2、什么问题？
　　3、到底有多少人碰到这样的问题？
　　用户的现实情况往往是混沌的，这和我们原先认为的单线流程往往有很大的区别，所以要尽量还原用户的行为环境，比如去网吧访谈。
　　就体验而言，我们要做到的是，竟然让用户有正向感受，降低负向感受，并强化兴奋点。
　　如下图：注意高峰体验，这个可以化解之前的负向感受。
　　运营期的用户分类分析
　　还记得上篇所说的：如何将创意结合营销，为用户提供基于情感的体验，然而，如果产品覆盖用户的数量比较大的话，那么就很难保证创意的针对性，因此首先要对用户属性和行为分析。
　　我们可以得到的包括：不同类别用户的消费潜力，如下图，A类用户中黄色线代表的群体，有拉升Arup潜力。
　　如下图，B类用户的社交圈子诉求强烈，可在此方面进一步扩展。
　　如下图，不同玩家的信息偏好：不同类型玩家的信息偏好区分较大，可做分类推送信息。