六安沧州西安三亚宝鸡菏泽
投稿投诉
菏泽德阳
山西湖州
宝鸡上海
茂名内江
三亚信阳
长春北海
西安安徽
黄石烟台
沧州湛江
肇庆鹤壁
六安韶关
成都钦州

市场营销案例分析顾客永远是正确的

  案例、顾客永远是正确的
  旧上海有一家永安公司,以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是:在商品的花色品种上迎合市场的需要,在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语:Customersarealwaysright!(顾客永远是对的!)作为每个营业员必须格守的准则。
  为了拢住一批常客,公司实行了这样一些服务方式:
  一是把为重点顾客送货上门订为一条制度,使得一些富翁成了永安公司的老主顾。
  二是公司鼓励营业员争取顾客的信任,密切与顾客的关系,对那些拉得主顾客的营业员特别器重,不惜酬以重薪和高额奖金。
  三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理,采取一种凭折子购货的赊销方式,顾客到永安公司来购物,不用付现款,只需到存折上记上账
  四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。如此四策的实施,使永安公司成为这样一家特殊商店:无论上流社会和一般市民,只要光顾这里,都能满意而归。整个商场整天挤得水泄不通,生意格外红火。
  日本著名的大仓饭店,是世界上独具一格的高级饭店,是真正的家外之家,大仓饭店有一条不成文的信条,顾客永远是正确的。大仓饭店的职工受到严格的训练,必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议,使顾客的要求尽可能得到满足,成为名副其实的顾客之家。
  〔试析〕
  顾客是永远正确的这个观点对不对?
  〔分析〕
  这个观点是正确的。它符合企业营销活动必须以顾客为中心,以消费者需求作为营销出发点的观点。作为经营者,必须时刻牢记顾客永远是正确的这条黄金法则。
  一般人咋听起来,似乎颇感顾客永远是正确的这句话太绝对了。人无完人,金无足赤,顾客不对的地方多着呢。但从本质上理解,它隐含的意思是顾客的需要就是企业的奋斗目标。
  在处理与顾客的关系时,企业应站在顾客的立场上,想顾客之所想,急顾客之所急,并能虚心接受或听取顾客的意见或建议,对自己的产品或服务提出更高的要求,以更好地满足顾客只需。事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的,企业越能满足顾客的利益,就越能拥有顾客,从而更能发展自己。
  但顾客与企业并非没有矛盾,特别是当企业与顾客发生冲突时,这条法则更应显灵,更需遵守。当顾客确实受到损害,比如买到的是低质高价假冒伪劣商品,服务不够周到,甚至花钱买气受,违反消费者利益等等。此时,即使顾客采取了粗暴无礼的态度,或者向上申诉,都是无可非议的;当顾客利益并未受到损害,比如顾客自身情绪不好,工作或生活遇到不顺心的事,抑或顾客故意寻衅闹事。
  此时,企业当事人应体谅顾客之心,给与耐心和气的解释,晓之以理,动之以情,导之以行,做到有理有节,既忍辱负重又坚持原则,一般情况下,顾客是会报之以李的。即使对蛮不讲理的人,营业人员最好也不要与之顶撞,应送保安部门处理。
  日本大仓饭店的这种企业精神,充分体现该店高度重视顾客利益,把顾客放到至高无上的位置,是顾客就是上帝的又一体现。企业经营者应该记住:尊重顾客就是尊重自己,尊重顾客就是获取利润。

绩效工资改革视角下的中职学校教师岗位竞聘工作的实摘要:本文以广西工业技师学院为例,在总结教师岗位竞聘工作主要做法和成功经验的基础上,对如何进一步加强和改进中职学校教师绩效工资和岗位竞聘工作提出了一些思考和建议。关键词:……表达霜降快乐的祝福语第1篇:表达霜降快乐的祝福语2020年表达霜降快乐的祝福语汇编43条霜降不冷,因为有你陪伴身旁。你是我的小太阳,吻我暖我照耀我;我是你的保暖衣,贴身贴心贴着你。亲爱……开发使用京津冀人才促进保定市经济协调发展的对策摘要:人才在经济发展中的起着决定性的作用。培养、引进适应经济发展需要的人才,增加人才对经济发展的贡献度是促进保定市经济发展的首要途径。在京津冀一体化发展背景下,如何吸引京津冀人……保本基金遇上大麻烦了现在基民还要不要购买保本基金呢?有统计称,保本基金今年以来大面积亏损,亏损严重的超过6。如果从保本周期算起,亏损幅度最大的也没超过3。综合管理费、时间成本和预期盈利的考虑,现在……典型引领企业发展抓典型是大庆油田的优良传统,是推动工作的重要举措。大庆油田矿区服务事业部物业管理三公司东风供热分公司十分注重抓典型、树样板这一优良传统,近年来,按照抓出特色,显示亮点,新老并重……土地革命时期农村包围城市道路理论的形成及当代价值【摘要】土地革命战争时期,我们党从历史实际出发,带领人民走出了一条以农村革命根据地为战略阵地,从农村开始进行武装斗争,最后夺取城市及全国政权的中国式革命道路。农村包围城市道路理……命若琴弦读书笔记我之所以读这本书,是因为看到命若琴弦这四个字,让我对命运产生了无尽的遐想。是什么人的命若琴弦?还是所有人的命都若琴弦?当我打开这本书,看到了这样的画面:莽莽苍苍的群山之中,一老……做好情绪管理提高工作效能一情绪管理前提:求异思维作为工作族,处于各自不同工作岗位,尽力尽责这是没有问题的。但是,职业倦怠感是常有事情,这涉及到情绪管理问题,带着情绪干工作,就会让工作不顺,人际不合……开心驿站个逆向思维小笑话太精辟了1:hr一土豪,每次出门都担心家中被盗,想买只狼狗栓门前护院,但又不想雇人喂狗浪费银两。苦思良久后终得一法:每次出门前把wifi修改成无密码,然后放心出门。每次回来……适合周末发的短句说说一、繁星点缀我对你的思念,秋风送去我温馨的祝愿,浓浓的思绪让我酝酿了很久,悄悄的送给你我最亲爱的朋友。祝你周末愉快,没事偷着乐。二、周末祝福我给力,清楚烦恼送如意,剥夺忧……白毛衣怎么搭配最时尚冬季最内搭就是它了毛衣作为冬季必备的内搭,很多妹子,不止是妹子,基本上不管男女老少都人手一件,这么大众的衣服如何把它穿出时尚感呢?小编觉得颜色太过厚重的毛衣就不要选了,沉闷的冬天就是要穿的亮丽、……中西餐桌饮食礼仪差异比较不少人在吃西餐时,都会担心失礼。其实,所谓餐桌礼仪是为了让餐膳可以不受阻碍和破坏,而得以顺利流畅地进行的实用守则。谨记整齐、清洁和保持安静3项原则便可无往而不利。1、宴会……
手压式饮水器PVC材料制成,环保、安全,产品结实,不会因为一时的失手而摔坏了它,耐用度好。专为纯净水、太空水、蒸馏水用户设计的,方便、省力、卫生、出水顺畅。可与各种容量的纯水桶配套使用。用……红岩杰狮畅途版牵引车舒适安全并重日前,上汽依维柯红岩新品杰狮畅途版牵引车上市巡展活动正在全国多个城市如火如荼进行,在已完成上市的广东深圳、山东临沂、四川成都等城市,杰狮畅途版牵引车的到来在当地掀起热潮,其中,……上市公司企业价值研究摘要:随着我国资本市场的发展,国家鼓励、扶持私人企业的发展,让更多的私人企业更够有机会上市,创造更多的企业价值。而企业价值的实现与一个合理的资本结构有着密不可分的关系,两者之间……教育领域企业家报告发布人凭借教育事业财富达到亿以2017年11月15日,胡润研究院联合国际教育平台胡润百学首次发布《2017胡润百学教育领域企业家报告》。与胡润百富榜总榜不同,教育企业家榜只计算企业家在教育领域的财富。财富计……航空修理企业标准质量问题的探讨【摘要】本文研究的主要目的是明确航空修理企业标准的重要性,本文首先简单阐述航空修理企业明确标准的重要意义,分析了现今航空修理企业质量管理的现状,发现在航空修理企业中存在着采用标……乡村振兴战略下小岗村跨越式发展路径探究【摘要】小岗村作为中国农村改革的发源地,其发展模式曾经引得全国各地竞相效仿,然而小岗模式却未能带领小岗村走上富裕之路,小岗村改革的经验实际上是突破了传统,而并非走上了前进的道路……股进入机构投资者时代中国证券业协会首席经济学家委员会委员、央视财经频道特约评论员、前海开源基金首席经济学家。近期,A股市场热度不减。此前连续冲涨停的券商板块出现了一定震荡,这是非常正常的现象……安娜卡列尼娜读书笔记假设,安娜内心能淡定、平和,不艳羡俊男靓女的纯真爱情;假设,安娜能够理智洞悉爱情的真相,并能控制自己的欲望;那么,她的人生走向会是另一番景象,只可惜,人生没有假设,没有重来,只……从一款婴幼儿智能体温计说起的创业故事作为人体基础健康指标,体温相对恒定是维持人体正常生命活动的重要条件之一。而自1714年,加布里埃尔华伦海特发明水银体温计,在过去的几百年里,这一传统体温计逐渐成为人们家庭里刚需……只要这几招你的皮肤会更好生活的忙碌让我们的aclasstaghrefwiki10220IHGh1eB2。html皮肤a过早的老化,无论自己用多么好的产品来保养都没有办法根治这些问题,其实年轻人可以从一……老板最易陷入的八大死循环犯一个企业铁深信学以致用陷入方法论的死循环当一个老板在生意上遇到一点问题和困难的时候,靠自己的思维和能力无法解决,泡各种各样的课程就成了他们解决问题的常规思维,希望从中得到一些启发,……张照片笑晕了送给你一首开心的歌,送给你几个开心的图,祝愿您永远开心!哈喽,我在这里哦我的新坐骑咋地啦,你瞅啥摄影师,我们的表情到位吗?把嘴张开,把……
友情链接:易事利快生活快传网聚热点七猫云快好知快百科中准网快好找文好找中准网快软网