作为一名客服人员，你们知道客服电话礼仪标准是怎样的吗？下面是美文网小编为大家整理的客服电话礼仪标准，希望能够帮到大家哦！ 客服电话礼仪标准 （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：你好，这里是XX公司。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 （四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 （六）有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。 （七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢再见，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 （八）有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。 （九）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢再见，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 客服话术用语 欢迎类 可爱您好，工号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 您好，欢迎光临店铺，我们竭诚为您服务！
找个男人靠一靠有个朋友找了老外男友，感情很好，却被父母棒打鸳鸯。她委屈抗议，我一人在外，找个依靠有错吗？父母气急败坏，依靠？老外怎么靠得住？女儿远离故乡和亲人，父母只希望她找到一个长久的可信……民国四大美男谁独领风骚民国是一个动荡的年代，但也是一个出英雄的年代，后人有好事之人还根据现代的审美观念评选出了这一时代的四大美男，称其为民国四大美男。民国四大美男的说法当是上世纪二十年代末出现的。戴……温柔文静有诗意的女孩小名集锦父母都会在女宝宝刚出生的时候取个独特好听有寓意的小名，让人听到女孩名字就觉得温柔大气、楚楚可人、聪明灵动的感觉，所以现在就让我们一起来看看有哪些小名适合女孩温柔文静有诗意的气质……女生想跟你分手的三个表现不爱了藏不住的女生想跟你分手的三个表现爱情令人着迷却也令人心痛！爱情中最让人心痛的事情就是：对方已经想要跟你分手，只是还没有想好充分的理由，而你却还在傻傻的计划着两个人的未来！曾经我们……什么是南苍术南苍术长怎么样？南苍术主要在哪里种植？以下小编就作简单介绍，供网友们参考。南苍术为多年生草本，高30～80厘米。根茎粗大不整齐。茎单一，圆而有纵棱，上部稍有分枝。叶互生，……大学校徽湖北篇湖北省985工程大学2所，211工程大学7所。根据湖北省高校最新排名：武汉大学（双一流，985，211，武汉，1893年）华中科技大学（双一流，985，211……短视频行业调研分析报告随着互联网的发展，美拍、秒拍、快手、抖音等短视频App的出现，降低了视频制作门槛，带动了新一代的人人参与热潮，实时、互动的视频模式带来了全新的用户体验。本文是一份关于短视频行业……是谁取代了口香糖上一次购买口香糖是什么时候？相信很多人已经不记得了。作为几年前许多人包里的必备品，口香糖这个品类却在低调的淡出了我们的生活。根据中国报告网数据显示，近两年的口香糖市场销售……种植槟榔怎样施肥能高产槟榔幼苗怎样施肥，用什么肥料好？种植槟榔多久放一次肥料，施什么钾肥效果好？槟榔树该怎么施肥合理，什么月份施肥最好？以下中国三农网就作简单介绍，供网友们参考。一、槟榔幼龄树……怎么养蟹爪兰长得快在养殖蟹爪兰的过程中，在生长期间要每天给予不低于6个小时的光照时间，夏季需遮荫，控制温度在20～25，每年需要换盆一次，还要在每次花谢后进行适当的修剪，每两周就施一次薄肥，以促……抗压能力强能在逆境中获取机会的生肖好多人都只是貌似坚强，其实内心脆弱无比，尤其是在职场中，难以勇敢面对各种压力和困难。想要轻松面对困难和压力，必然要不断强大自己的内心，提高自己的抗压能力，得能攻关、能吃苦、能战……比清宫表还准的表用农历停经看男女比清宫表还准的表有哪些呢？很多家庭对男孩女孩是很有需求的，如果你想知道如何怀上男孩或女孩的话，那都是需要好好备孕的，说不定就心想事成了。下面，我们来看看比清宫表还准的表2022……