店铺粉丝哪里来圈粉就该这么圈

　　你知道吗？韩都衣舍的微淘有超过1100万粉丝，一次上新就有数百万的浏览量！这还不算其它平台，是不是让很多电商人羡慕嫉妒恨呢？今天，我们暂时先放下IP、UGC、PGC、OGC这些高大上的词，聊一聊今年最火热的：如何进行落地的粉丝运营和内容营销？
　　Q：怎样才能让粉丝关注我们，让粉丝跟我们产生链接？
　　A：人格化，是的，就是这三个字！很多电商店铺，都是以什么旗舰店、专营店、专卖店这样的店铺属性与粉丝建立链接。很可惜，大多数时候客户不买账，除非是很知名的店铺，很多客户的真实想法是这样的我一天要买这么多东西，为什么要关注你们啊，不就是个卖货的吗？我不会都关注的。如果这个时候我们跟客户建立链接的属性是人格化的，比如是服装设计师，比如是一个美食达人，比如是一个妈妈，当成为这样的角色通过微淘、微博等渠道以人性化的方式发布内容，表现出作为这些角色的专业性，或者说是以意见领袖的方式呈现时，这就有了让客户成为粉丝的理由。
　　每个人都希望关注的帐号是对自己有用的，那么最不济的作为一个电商老板的角色也比一个冷冰冰的店铺强。所以，请演好一个角色！比如百分之一女装有一个帐号叫老板娘和北北的马甲，发最新款服装，也发生活的种种，更劈情操，与粉丝的互动做得非常好，这样的角色定位，自然让粉丝愿意关注和交流。
　　Q：感觉运营店铺、开直通车或者做钻展的这些传统电商岗位，很难做内容运营，内容运营的团队该如何建呢？
　　A：是的，传统的电商运营很难做内容运营，这是我经常在讲的基因问题。传统的电商运营岗位，更多的关注产品、关注数据，很少关注消费者。今天我们电商面对的主要消费人群是80后、90后，那么，我们是否懂这个人群就变得非常重要。只懂苹果手机如何能理解刷机的乐趣？如何能理解锤子的情怀？如何能理解乐视的生态？如何能理解小米说的发烧是什么而这些是很多年轻人都关心并且懂的。
　　做内容运营的团队，建议一定要年轻化，再有就是如果有过广告、媒体行业从业经验的话会更好，因为做内容，真的与做直通车差异很大。在这个全面娱乐的时代，好不好玩才是关键！
　　Q：如何打造关于内容营销的核心竞争力？
　　A：不同的类目，方法肯定都不同，有的比较容易，而标品确实是很难的。如何做出差异化是我们需要去思考的问题。产品的差异化，品牌定位的差异化，人群的差异化，等等，做出哪怕是一点真正的差异化，也会变得有竞争力。比如三只松鼠用松鼠的可爱形象，而且拟人化，对所有客户的称呼都是主人。在各个细节都体现出可爱、有意思、好玩、健康美食等形象，这也是产品差异化的一种体现。
　　Q：粉丝的日常积累该如何做？
　　A：其实当你有了人格属性，有了专业的内容运营人员，还有了一些独特的差异化，做到了这几点，已经具备了吸引粉丝关注的能力。
　　平时，在客户接单完成后，可以引导客户加粉；还可以做一些吸粉的促销活动；针对有些类目，可以把售后组装等可以解决客户问题的图文、视频等资料放在内容里；也可以在包裹里放二维码，并做好关注引导等等，这些都可以作为日常积累粉丝的方法。
　　当然，对于有网红资源、直播红人资源的商家来说，通过直播和大号达人的引导也是可以快速积累粉丝的。要知道前面提到的韩都衣舍1000多万的粉丝，可不是一天做到的，靠的是日积月累。功夫下在平时，等到像双11这样的大战时，方能派上大用场！今年的双11即将到来，在此也提醒各位商家朋友：大促时，也是积累粉丝的大好时机哦，好好把握！
　　Q：只在淘内做粉丝会很单一，如何拓展粉丝渠道的来源？
　　A：确实如此，淘宝的基因主要还是买卖，所以以引导式购物的达人帐号和微淘吸引粉丝的关注是比较单一的。那么，还有哪些渠道可以吸引粉丝呢？这需要看你所处的类目。我经常讲的一句话是：你的客户在哪里，你就应该在哪里出现！如果你卖的是小清新的产品，那么你的客户可能在豆瓣，在微博；如果你卖的是母婴产品，那么你的客户会出现在各种妈妈论坛、育儿论坛，当然微博也是妈妈们常用的。
　　如果把刚才前面讲到的几点都能做到，你会是一个有血有肉、有观点、有人性、有意见主张、与众不同的光源体，本身就会吸引粉丝的关注，甚至会形成自发的粉丝传播。深入地去研究你的客户群体，看这些群体在互联网的哪些地方活动？这些群体的诉求是什么？去思考和研究你如何在这些地方引起这些群体的关注。如果能够在多个渠道形成影响，那么多个渠道的交叉，会让粉丝的聚集变得更有价值。