客户要你承诺销售顾问你该咋办

　　在销售客户接待中，适当的承诺的确可以达到增强客户购买决心的目的。如果在销售沟通的过程中，对于客户比较关心的一系列问题销售人员都不能给予及时承诺的话，客户就会对产品或服务增加疑虑，从而不利于接下来的沟通。那么销售顾问，你可以轻易向客户承诺吗？你该如何是好？当然不能，那么销售顾问对客户承诺应注意哪些细节呢？
　　小编整合多个品牌的资深销售人员的意见和建议，大家一致认为，销售顾问对客户承诺应注意以下四个细节：
　　细节一：承诺时的表现要坚定
　　如果确定可以向客户进行承诺，那么在向客户进行承诺的时候，销售人员需要表现出真诚的态度和坚定的语气，不要支支吾吾，更不要唯唯诺诺。一旦销售人员在承诺过程中的表现不够坚定、真诚和信心十足的话，客户就会对承诺的内容产生怀疑，进而对此次沟通产生不满，当客户要求的承诺超出自己的权限时，及时向上级请示，也要底气十足的和客户交流，让客户感受到你的坚定气场。
　　细节二：不能满足的需求坚决不做承诺
　　如果销售人员已经确定客户的某些需求无法给予满足，就千万不要轻易进行承诺。这时，销售人员可以采用其他辅助手段淡化客户这方面的需求，或者真诚地向客户表明你的难处。客户一般都能接受销售顾问的坦诚以待，却无法原谅不履行承诺的销售顾问带来的欺骗。
　　细节三：需要谨慎承诺的一些问题
　　有时，客户提出的某些要求或期待也比较合理，但是如果销售人员不太确定是否能够满足客户的这些要求，那就要谨慎对待。对于这样的问题，销售人员可能处理起来比较困难：如果一口回绝客户的要求，那很可能使客户感到严重不满，从而失去成交的机会；如果不假思索地应承下客户的要求，又不确保最终能否兑现，一旦不能兑现，那么造成的后果就会更严重。
　　对于不能确保兑现的客户要求，销售人员应该坚持谨慎许诺的原则，然后依照当时情形进行灵活处理。
　　如果客户提出的某些要求实现的概率很低，而客户又不十分坚持，那么最好不要许诺，而应该尽可能地说服客户减少这方面的要求。
　　细节四：兑现自己对客户的承诺
　　对于客户提出的许多要求，我们一贯提倡的原则是少许诺，多兑现。譬如你在客户签单时，客户要求你送脚垫、香水、太阳膜（是否含前风挡）等装饰品时，你要一点一点加，并且要在合同上附有明细，不能留有争议的空间。如果你向客户进行了许诺，那就一定要尽全力去实现，否则就会失去客户对你的信任，这种信任感对销售人员来说极其宝贵。
　　自己承诺的事情一定要努力实现，这是成为一个诚信者的基本要求，也是销售人员必须具备的一项基本素质。要想成为一个令客户信赖和满意的销售人员，你就必须兑现自己对客户做出的承诺，一旦没有了信任，很难成交，即使侥幸成交也是一锤子买卖，没有后续的转介绍。
　　如果可以不许诺的话，销售人员要尽可能地减少对客户的承诺，即使是那些你很容易就可以做到的事情。这是因为，当你热情主动地为客户做了那些当初没有许诺的事情时，客户会感觉你做的事情超出他们的期待，这会使他们感到非常满意。而这种超出期待的满意情绪对你和客户今后的友好联系具有举足轻重的意义。