伪需求出于口中真需求生于场景

　　真伪需求如何分辨？作者从一个案例说起，分享在一个场景中，如何区分真伪需求。
　　01：hr产品，就是透过系统为用户服务，以满足用户的需求。为产品找需求很重要。然而，找需求不难，但找对需求很难。
　　怎么挖掘用户需求？
　　用户的需求往往很零碎，像是这样：
　　这些无可厚非，因为用户只是单纯把他想要的东西说出来。
　　用户的意见确实很重要，但是直接把用户反映的原始需求做出来，反而是不专业的表现。
　　原始需求需要经过挖掘，才能洞察背后的真实需求。如果只讲究快速迭代，直接落实原始需求，很可能无法解决用户的问题，因为用户可能没把自己需要什么描述清楚。
　　长期来看，直接落实原始需求，可能破坏产品的整体架构，因为提需求的用户不会，也没必要为整体着想。因此，我们需要对需求有足够深刻的理解。
　　挖掘需求，首先我们要问：需求长于哪里？
　　场景里。
　　02：1。什么是场景？
　　谈问题必先定义问题，先定义场景二字。
　　场景是用户从起心动念，到完成体验的完整流程。
　　以参加活动为例，你以为的场景可能是活动现场，最多包括入场和离场。
　　实际上，参加活动的场景是用户从起心动念想参加活动，到完成活动体验的完整流程。
　　接受过产品设计的训练，你会发现参加活动的场景，远比表面上丰富许多：
　　首先，用户可能是在Instagram上看到朋友打卡，才发现某一场展览很对自己的胃口。
　　接着，他开始寻找这档展览的评价：在Instagram上的地点看别人打卡的照片，到Facebook看粉丝团写的介绍贴文。如果是比较大的展，还可以到YouTube上看YouTuber们的体验视频；如果看了的确喜欢，那用户会上活动平台买票，或者当天在现场买票。
　　入场之后，开始在展场拍照，看完展之后打卡分享心得。分享心得的方式包括：分享图片、分享视频、分享文字。如果主办单位有心想让自己下个活动办得更成功，还会透过Email请消费者填写活动满意度调查问卷。
　　到这里，参加活动的场景才结束。
　　你可能会有疑问：为什么考虑场景必须思考完整流程？
　　一来是基于用户体验的考量，考虑完整流程才能打造出好的整体体验。
　　二来则是基于数据的考量。
　　网路产业跟传统行业的差别在于数据，或者更精确地来说是数据流，指的是数据在用户行为中流动。
　　若不考虑完整流程，只能记录破碎的用户数据，这样的数据一点价值也没有。
　　考虑整体流程，记录场景的数据流，这样的数据才有可用性，才能发挥数据的价值。
　　2。场景如何帮助我们挖掘需求
　　以上述参加展览的用户行为为例，来看看从场景中我们如何挖掘需求。
　　为求聚焦，就讲三个部分：看到展览、查询评价、买票。
　　首先，用户需要在社交平台上看到展览信息，知道这个展览的存在。
　　用户的行为，对应到他的需求就是如何能看到更多活动信息。那么对应这样的需求，活动平台可以做的事情就是聚合更多活动信息。
　　更多意味着不只本身平台上的活动，也包括不在平台上的活动。
　　把公家机关办的活动、学校的免费活动和节庆市集等等都聚合到平台上，丰富平台的信息流。这带来的商业机会就是：用户只要想要找一档活动，知道上哪找准没错。
　　用户要参加一场展览，得先知道这场展览的存在。
　　其次，是找到一档展览之后，用户为了避免踩雷，会去看看其他人打卡的内容看一看照片是不是跟活动页面长的很像，抑或是参考他人看完展览的心得。
　　用户的行为，对应到他的需求就是如何能了解活动的真实内容避免被活动页面的美好欺骗，了解参加过的人的心得。
　　那么对应这样的需求，活动平台可以做的事情就是展示用户参加后的评论给参加过的用户一次对活动评论的机会，并将评论展示给其他用户。
　　平台聚拢这样的信息流，将让用户避免花费金钱和时间在不适合自己的活动上。
　　商业上的所有进步，都是让消费者获利。
　　长期来看，这样会让好的主办单位持续累积口碑，烂的主办单位自然而然淘汰，有助于营造好的活动生态。
　　最后，是用户决定要参加，准备花钱买票。
　　用户有可能是自行参加，也有可能是要呼朋引伴；用户的行为，对应到他的需求就是分享和团购。那么对应这样的需求，活动平台可以做的事情就是让用户可以分享页面和团购分票让用户可以很轻松地把活动页，透过聊天App分享给朋友；或者，让用户可以找人团购，团购不但比较便宜，而且不用一一填表比较方便。
　　团购买了票，还可以用分票功能，把票分给朋友；对平台来说，满足用户的社交需求，可以提高用户的黏性，也能透过团购来提升收入。
　　光是从参加活动的用户场景中，拿出三个部分，就能挖掘出不少值得做的需求。
　　提升对场景的理解，对于我们挖掘用户需求来说很有帮助。
　　3。挖掘需求的好方法将场景切片
　　上述例子提到的三个片段看到展览、查询评价、买票，正是切片方法的产物。
　　什么是切片？
　　切片是生活学的技巧，指的是将生物组织处理为薄片，于显微镜下放大观察的一种方法。应用于产品设计，就是将整套流程，也就是场景，切成切片看清细节：
　　让我们能从细节中找到用户需求，找到产品能提供服务的需求点。
　　4。从场景到切片，从整体到具体
　　场景是用户从起心动念，到完成体验的整体流程。对场景理解越深刻，将会帮助我们做好顶层设计，有益于我们设计越好的整体流程。
　　有了场景的全局观，在收到一个又一个需求时，就知道如何兼顾全局。
　　切片方法则是自顶而下，向下拆解。把场景中的局部放大，有助于挖掘用户的需求，解决用户的具体问题。从场景出发的顶层设计，从切片挖掘用户需求的细节，两者缺一不可。
　　03：hr场景是用户从起心动念，到完成体验的完整流程。
　　我们需要场景的全局观，让我们能兼顾整体，设计出好的体验流程。
　　切片是放大局部的方法，只有在切片中，我们才能看清细节。
　　我们需要切片的微观视角，让我们能够挖掘具体需求，从本质上解决用户的问题。