网络营销防身术

　　如何抵御网络带来的骚扰
　　做网络营销的人常常都有此感受：每天接到的垃圾信息比客户信息多几倍。除了垃圾邮件、垃圾短信、垃圾群消息、垃圾传真，还有就是最让人头痛的骚扰电话了。
　　所谓骚扰电话，也称垃圾电话，就是在你并不需要时，某个陌生人打电话来推销他的产品或服务，美其名曰电话直销，他们通过我们的手机或者固定电话，冷不丁地打来，而不管你是否愿意接听。好在大多数人只是偶尔接到过这样的电话。但为了在网络上接到业务，而把自己的联系方式发布在网上的销售人员，就没有这么幸运了，接到的骚扰电话每天会多达几条到几十条。如果你的网站排名越好，业务越多，接到的这种骚扰电话也就越多，作为成功的网络营销人员，在享受钓鱼般轻松销售工作的同时，也不得不忍受被蚊子叮咬般的骚扰。
　　这些骚扰大多是些网络公司的推销电话，主要是百度和谷歌竞价排名的业务员打来的。在两家公司竞争最激烈的时候，我们成了牺牲品。在2006年时，每天接到十几条骚扰电话，经常是同一个公司不同的业务员打来的。随着公司业务的扩大，我做了百度的和谷歌的竞价广告，但还是有不知情的业务员继续打来，我得一遍一遍解释我已经做过了。好在他们后来有了客户管理系统，限制新业务员打给老客户电话，我这才从大量的骚扰电话中摆脱出来。
　　但百度成功的电话直销模式很快被其它销售公司采用：阿里巴巴代理商的直销电话、网络营销软件的直销电话、办展会的、金融证券的、卖设备的、卖假发票的、骗子的每天接到这类电话比业务电话多。
　　前几年我为了方便客户的业务咨询，一直把手机号留在上面，在很少有骚扰电话时，没有觉得什么，因为我们的客户大多也是办公人员，他们只会在上班时间打，这个时间我也会随时准备好接业务电话，我要是在开会，也让会让助手接一下。但骚扰电话就不分时候了，不管你是在下班路上，还是在和家人团聚，甚至是在洗手间有一次，我接到这样的电话，告诉他我现在下班了，对方很理直气壮地说：可我在上班。不得已，我今年将网上发布的信息全部删除了手机号。现在通过手机接到的骚扰电话确实少了，但还是能接到。因为早有小的网络公司在网上不断地搜集个人手机号，再卖给电话销售类的公司。
　　在和这些骚扰电话打交道的几年里，有时甚至还需要斗智斗勇。因为在长时间的电话直销中，业务员们也学聪明了，他们知道网上留下的电话大多是销售部门的，而他们要找的是老板和采购经理，直接去管销售人员要，没有人愿意给。五花八门的，下三烂的愚弄法子就用上了：
　　1。电话里，一个怪声怪气的人在说话，就像电影里外国人说中国话：你好！我是从法国来的，跟你们老板约好去你们公司，我现在在机场，请告诉我你们老板的手机号
　　2。我是快递公司的，我现在有你们总经理的国际快递，请告诉我他的手机号，我们要跟他本人联系
　　3。我是上海外经委的，要通知公司负责人来开会，必须通知到他本人，这样的例子不胜枚举。
　　那么如何抵御垃圾信息和骚扰电话呢：
　　（）尽量用全角的英文字母和数字来留号码如：而不是ABC123，甚至用图像来显示。这样就避免网络上留下的联系电话被软件自动收录，成为日后骚扰电话的客户数据库。
　　（）网站所留的邮箱尽量是公司正规的企业邮箱，并带有防火墙的，这样可以阻止大部分垃圾邮件。另外对于已经发进来的邮件，如果你认定是垃圾邮件，可以在邮箱系统中设置一下，阻止以后来自该邮箱的邮件。
　　（）在销售电话后面注明：本电话为销售电话，谢绝推销。如果条件允许，留其它办公电话，为销售电话腾出空余。
　　（）尽量不要留传真号，因为没有新客户有理由直接发传真的。甚至可以采用虚拟传真功能，把传真内容直接存在电脑里，有用的打印出来，垃圾传真直接删除。
　　（）尽量不要放手机号，可以取而代之的是虚拟的电话号码，甚至是免费的服务热线。这些电话都有一个共同的特点，就是可以绑定到销售电话和销售员的手机上，而且一个号码可以绑定多部固话和多个业务员的手机。
　　（）采用带过滤功能的手机、座机和软件，建立骚扰电话数据库，将推销公司的电话全部存起来，一旦这个电话下次再打来时，屏蔽掉。如现在的智能手机都有黑名单功能。
　　如何阻击网络上的负面信息
　　在一个企业的正常运行过程中，难免因为经济纠纷，质量问题甚至是个人因素得罪一些人，其中熟悉网络的一小部分人就会通过网上投诉、论坛发帖、博客写文等途径表达对该企业的不满。
　　另一方面有些行业的特殊性，肯定会有负面信息的，尤其是冷藏食品的企业，其产品每年都要受到国家各级质监局的抽查，在长期的经营中，几乎每个企业都被查出过某细菌超标问题，正如我们在第一章第二节提到的那家上海食品公司，并不一定是他们在生产过程中出的问题，也可能是因为超市没有低温冷藏，导致细菌超标，但黑锅是要企业背的，毕竟超市也算是食品厂的客户，总不能让客户背黑吧。于是先是在江苏当地的报纸上出现了负面消息，紧接着一些食品相关的网站竞相转载。
　　碰到这样的事，企业老板肯定是坐不住的，报纸报道一下，大家看完也就完了，但各个网站的负面信息却是一直在的，几年都不会消失的，当客户一搜索公司名时，这些负面信息就大量充斥在搜索结果里，这事搁在谁的头上，第一反应都是想立刻找人把负面信息删除。你还不用出门去找人，就会有人自己找上门来。
　　各网站转载几天后，就会陆续有人打电话来，称自己是某网站的编辑，在自己的网站上转载了这条消息，只要企业肯出一笔钱，就会把这条消息删除（纯粹的敲诈）。钱到不多，一般报价是几百到几千元，但千万不能出这笔钱。一旦把钱掏出去，就会有更多的网站去转载，更多的某编辑打电话来叫你消财免灾。因为这些不规范的小网站就是吃这碗饭的，不然的话这类网站光报道负面信息有什么意思。
　　那么好，不要理会这些人，我们自己该如何去解决这一问题呢？本节的标题是用了阻击而不是删除负面信息，是有用意的。因为真正意义上的删除几乎是不可能的，别看有些网络公司宣称自己能如何通过黑客手段进到政府网站上删除某条新闻，但事实是他们采取的都是传统的公关手段，花些钱，打通关系来删除（如果他们能轻易地进入各大网站，就不用靠删除负面信息赚钱了）。反过来所花的钱又会成倍地加收到企业头上。据说当年三鹿集团准备了三百多万来删除负面信息，这种公关开销不是小企业能够负担得起的。所以我们要阻击而不是删除负面信息。
　　所谓阻击有两个方面的含义，一方面是要积极地回应那些负面信息，至少让客户在看到负面信息的同时，也会看到正面的解释。比如，大的淘宝商家都遇到过差评师（靠诋毁卖家来敲诈的人），当产品销售记录中出现了这类人的差评时，就要在第一时间跟帖，解释自己的高质量产品和完善的售后服务，必要时直接点出这是差评师所为。网上的好评数量多于差评数量，相信客户也不会在意的。
　　另一方面，对于网络上以独立的新闻报道形式出现的负面信息（这些信息无法跟帖），最好的办法就是通过大量的灌水工作，让更多的正面信息充斥在搜索结果前面，把负面信息尽量挤到后面几页。对于已经长期做网络营销的企业，风险就更小了，因为这些负面信息要想跑到企业正面信息前面，也需要大量的优化和推广工作，为敲诈几千元，也需要花几千元去推广，没有人愿意做这个买卖的。
　　当然，如果企业有心，还可以把坏事变好事。前面我们提到的那家上海食品企业，虽然说问题不一定出在他们公司，但他们却很重视这个事件，积极配合质监局整改生产环境，加强管理，并且得到了当地政府部门的表扬，于是他们报着从哪跌倒从哪爬起的态度，再次和江苏当地质监媒体联系，花钱发软文广告，宣传公司产品。同时，也出钱在那些曾经转载负面信息的网站上发软文广告不用说什么了，大家也都明白，这些网站收了广告费后，就再也没有出现负面信息了，倒是多了不少正面信息。