互联网运营终极三问

　　哲学上有经典的人生终极三问：我是谁？我从哪里来？我往何处去？互联网运营同样也有着终极三问：互联网运营是什么？从哪里来？往何处去？
　　关于这三个问题，很多人在问，也有很多人在说，但终究众说纷纭莫衷一是，本文也权且当做一次新的尝试。
　　一、源起从哪里来？
　　互联网运营的诞生，和互联网行业的发展密不可分。在回答互联网运营是什么之前，我们要先了解它的过去，看看运营到底是怎么从互联网行业里蹦出来的。
　　1。PC互联网时代诞生第一批的运营人
　　1994年，中国正式全功能接入国际互联网（Internet），中国PC互联网时代正式开启。随后几年，国内集中涌现一批门户网站和BBS论坛，1998年2000年中国互联网迎来了飞速发展的PC互联网红利爆发期。
　　如图1所示，1998年2000年中国的网民数呈现爆发增长态势，年均增长率高达231。2000年时，新浪、网易、搜狐纷纷在纳斯达克挂牌上市，三大门户网成了那个时代最耀眼的一批互联网企业。除此之外，当今互联网行业头部的腾讯、阿里巴巴、百度、京东、携程等多家企业，也都集中在1998年2000年这一时间段创立。
　　图1数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）历年互联网报告
　　从门户网站时代开始，各大门户网站和BBS论坛的网络编辑、BBS管理员开始从事一些内容和用户运营相关的工作，这可以看做是最早的一批互联网运营人。但那时运营这一工种的称谓还没有形成，一直要到2004年左右，新浪、网易等互联网公司中的编辑开始被称作内容运营’，而各大BBS论坛里的社区运营的叫法也开始普及起来。这时，运营才作为一个独立的互联网工种正式进入人们的视野。
　　从图1可以看出，2004年2005年正是PC互联网增长的低谷期，这个时间点上给运营正名，一定程度上说明行业开始重视起运营在维系用户和拉动用户增长方面的作用，人们发现很难再用编辑或管理员去称呼这样的一群人，便干脆用这群人正在做的运营这个动作来定义这个岗位，并很快得到了行业共识。但和产品经理岗位诞生之初一样，行业早期时人们对运营定位和边界的认识尚处于一片混沌之中。
　　2。运营岗位不断增多，运营画像越发清晰
　　20072009年，得益于智能手机市场及我国农村地区手机网民的强劲增长，中国互联网行业又迎来了移动互联网红利爆发期。
　　如图1所示，2007年我国的手机网民年度增长率飙升至215。29，手机网民在总体网民中的渗透率也逐年提高。从2007年开始，中国互联网的主战场逐步从PC端切换到了移动端。大量PC互联网时代的明星产品，摇身一变成了手机里的各类app，比如QQ、淘宝、百度搜索、携程旅行app，同时也不断涌现出一系列诸如微信、今日头条、抖音、饿了么、滴滴出行、摩拜单车等适应移动互联网场景和运营模式的新产品。
　　但不管是PC互联网，还是移动互联网，所有的互联网产品都是在技术赋能的基础上，通过产品链接人与世界从而抓住和满足用户的需求，这是互联网行业的一大发展脉络。链接是手段和方式，满足用户需求才是出发点和落脚点。如图2所示，互联网大体可划分为以下六大链接类型，分别通过链接人与信息、人、商品、设备、服务、财富，从而满足用户多样化的需求：
　　随着这些产品形态的不断增多，不断有新的运营岗位应运而生，以适应行业的发展需要。
　　比如，随着电商、网游产品崛起而诞生的类目运营、行业运营、游戏运营；随着旅游出行产品产生的商旅运营、酒店运营、网约车平台运营；随着微信公众号、微博、今日头条等而兴起的新媒体运营；随着美团、饿了么出现的商务运营、店铺运营；随着抖音、快手、斗鱼等产品走红的直播运营、主播运营，等等。如图3所示，各个运营工种的一些代表性公司及产品如下：
　　随着各类运营岗位的兴起和发展，运营人的画像越来越清晰，运营的定位和边界也越来越立体和丰满。运营的工作，从散落单点式分布的工作内容，逐渐串联成了拉新、促活、留存的一条线，再逐步升级到了获取用户、激活用户、提高留存、营收变现、裂变传播的全生命周期运营闭环。
　　因商业模式的差异，不同公司不同业务线运营岗所关注的指标各不相同，但聚焦到北极星指标，大家无非关注的就是用户、资金2个核心维度。运营工种越分越细，但概括起来主要就是用户运营、活动运营、内容运营、产品平台运营、市场渠道运营、数据运营这几个大的方向。
　　二、界定是什么？
　　1。运营一词释义
　　知道了互联网运营从哪里来之后，那么，我们再尝试定义运营到底是什么？
　　首先，我们先看看运营的词义拆解。如图4所示，在汉语词典里，运营作为动词，解释为：动词，【车船等】运行和营业。运行的释义里有运转之义，营业的释义里有经营业务之义。在英汉词典里，运营的同义词是operate，转译为汉语就是运转、工作、操作、控制、使运行。再结合互联网语境来看，互联网运营中的运营主要是借用了其词义中的运转、经营之义，同时也用来指代从事运营这一工作的从业者。
　　2。运营经理与产品经理的关系
　　互联网运营和产品经理一样，都是因互联网产品大发展而产生的岗位，两者的核心工作也都是围绕着产品来展开，在互联网商业模式运转中，都承担着资源整合的角色。业内一直有人说，产品是爸爸，负责生孩子；运营是妈妈，负责养孩子。但在笔者看来，产品是爸爸，负责造孩子；开发是妈妈，负责把孩子生出来；而运营则是经纪人，是孩子成名的推手。产品、开发、运营这三个角色，正好组成了互联网的铁三角闭环。
　　商业模式的三个基本问题是：创造价值、传递价值、获取价值，产品和运营的分工大体也围绕这三大问题展开。如图5所示，产品经理主要是围绕产品诞生的前置环节去整合公司资源，推动开发团队一起顺利把产品从0到1地造出来，工作的重心在创造价值；而运营经理主要是围绕产品诞生的后置环节去整合公司资源，把产品推向市场，让用户用起来，在满足用户需求的基础上，让产品从1到100，其工作的重心在帮助公司传递价值和获取价值。
　　3。给运营下定义
　　再明确一下，互联网公司所设置的运营管理部中的运营，属于工商管理学科下企业运营管理的范畴，不是本文要讨论的互联网运营。本文要定义的运营，即指与互联网产品商业模式运转密切相关的产品运营。对此，之前已有多位行业专家下过定义，笔者较认同的是黄有璨在《运营之光2。0》中的定义：
　　运营这样一个概念，应当是大于营销、策划、文案、编辑、传播、用户管理这些概念的加总的，因为上面我的提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已。
　　所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。
　　综合上文，在此笔者也尝试给运营一个新的定义：
　　所谓运营，即指互联网产品商业模式中，帮助产品与用户实现链接，满足用户需求的同时，不断向用户传递产品价值，以及不断从用户处获取价值的，一切运转和经营的手段。同时，运营也被用来指代从事这一工作的从业者。
　　三、未来往何处去？
　　在明确了互联网运营是什么、从哪里来之后，我们再看看它往何处去。概括来说，主要是精细化和全栈化两个发展方向：
　　1。由浅入深精细化
　　首先，随着互联网行业的继续发展，运营岗位的第一个发展方向是进一步细分和专业化。比如，随着互联网流量红利的消退，互联网公司逐渐重视起对增长环节的运营，纷纷新设立了专门的增长运营岗位；随着区块链崛起，逐渐兴起了海外市场运营、区块链社区运营；随着人工智能产业的发展，诞生了AI运营AI机器人训练师等专业化的细分运营岗。
　　其次，某一个具体的运营岗位的工作也会越来越精细和智能化。比如，随着大数据和人工智能的发展，产品运营可以通过AI算法等手段及策略，更精细地去抓住每一个用户的个性化需求。近些年智能推荐在互联网行业的广泛应用就是一个佐证，通过分类、聚类、关联等多种算法，产品运营可以量身定制每一个用户的转化策略，将用户最需要最感兴趣的内容、活动、功能等第一时间自动推荐给他，并与用户产生更即时更深入的互动。这在解放运营双手的同时，大大提升了业务运营转化率及用户体验。
　　2。从点到面全栈化
　　随着互联网技术和市场日趋成熟，产品端创新的空间逐渐缩小，技术和产品同质化将是互联网未来发展的一个常态。互联网商业模式中，运营部门传递价值和获取价值的重要性越来越高，运营为王的大运营时代悄然到来，这同时对运营部门提出了更高的要求，即运营岗位的第二个发展方向：全栈化运营。
　　全栈化运营，并不是早期运营人员那样什么都做的打杂，而是强调综合能力基础之上的架构和操盘能力。首先，全栈化运营要是个多面手，在掌握用户运营、活动运营、内容运营、产品平台运营、市场渠道运营、数据运营等多项运营能力的基础上融会贯通，打通各个运营模块的边界。其次，还要提升产品设计、数据分析、创意策划、交际沟通、市场营销、项目管理、团队管理等多方面的综合能力。此外，全栈化运营还需熟悉产品、开发、设计、市场、客服等多个部门之间的分工和配合机制，清晰地理解本公司本行业商业模式运转的内在逻辑。
　　最终，全栈化运营最重要的使命在于架构起基于平台用户、基于公司业务模式的全流程运营体系，像操盘手一样去通盘考虑业务策略，整合调配好业务线上的各个资源，从而促成公司商业模式的顺畅运转，不断提升转化的效率和效果，驱动业务大盘的持续增长。
　　结语
　　以上，就是笔者对互联网运营终极三问的理解，希望对您有所启发和共鸣。