服务行业抗压方法培训

　　抗压能力就是在外界压力下处理事务的能力。也可以称为抗挫力，其根源其实就是面对外界压力与挫折时的抵抗能力。有的人抗挫能力强，有的人抗压能力弱，这跟一个人的心理素质有关。那么，服务行业抗压方法培训呢？下面就让本站小编来介绍吧！
　　如何提高服务行业抗压能力
　　1、培养主观幸福感
　　训练主观幸福感能力旨在培养个人体验快乐、欢欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悦情绪的能力。虽然这些情感体验大多是人们与生俱来的生理反应，但通过幸福感训练，人们可以强化对这些情感体验的强度和持久度。美国心理学家弗莱德逊（B。L。Fredrickson）也发现，体验愉悦心情的人思考问题会更开阔。她指出：感觉好远远不等同于没有威胁，它可使人们变得更好，更具有乐观精神和压弹能力，更与他人合得来。她还建议人们通过发现应激中的有意义的事情来提高个人的愉悦情绪体验。此外，幸福感训练还可降低对诸如内疚、耻辱、悲伤、气愤、嫉妒等不愉悦情绪体验的感受强度，以减少生活的应激状况。
　　2、培养乐观人格
　　训练乐观态度能力旨在培养个人自信乐观、自主行动、人际温暖与洞察、表达自如、坚韧力等的人格特质。心理学界早就在1970年代将乐观作为一个重要的人格特质来加以研究，并强调经验学习对培养乐观态度的重要性。美国著名心理学家Seligman的畅销书《学会乐观》（LearnedOptimism），就是讲的怎样通过个人努力来提高自身的乐观态度和应激能力。美国著名人格心理学家Costa和McCrae也主张，主观幸福感的决定因素是人格因素。如为外向性格的人容易产生正面的情绪，而焦虑性格的人容易产生负面情绪。所以，培养乐观人格是提高压弹的最有效手段。
　　3、培养认知调整
　　训练认知调整能力旨在培养个人认知调整的能力。它以美国著名心理学家艾里斯（AlbertEllis）的ABCD理论为基础，强调认知调整对压弹的支配作用。具体地说，ABCD理论主张，在诱发事件A（Activatingevent），个人对此所形成的信念B（Belief）和个人对诱发事件所产生的情绪与行为后果C（Consequence）三者关系中，A对C只起间接作用，而B对C则起直接作用。换言之，一个人的情绪困扰的后果C并非由事件起因A造成，而是由人对事件A的信念B造成的。所以，B对于个人的思想行为方法起决定性的作用；而要调整B对C的不良影响，就要靠质疑D（Dispute）来调整，这里D起的作用就是认知转换的作用。它促使当事人多从正面、光明的角度来辩证看待逆境，化危机为生机，终而从逆境中磨练人的压弹，从失意中提高人的生活智慧。美国第35任总统约翰。肯尼迪曾言，在中文当中，危机是由两个字组成的，一个是危字，一个是机字。它充分说明了危机中孕育着生机这一辩证原理。
　　4、培养幽默化解
　　训练幽默化解能力旨在培养一个人幽默、诙谐调整心态的能力。幽默可以化解烦恼，释放情绪，并使人不断体验愉悦心情。在国外对幽默的研究中，幽默一向被视作是健康人格的突出表现。可惜，中国人自古以来就不重视幽默对健康的重要性，中国人亟需加强幽默训练，学会以幽默来升华生活烦恼。幽默不仅可以提高一个人的压弹能力，也可以提高一个人的创新思维。
　　5、培养问题解决技巧
　　训练问题解决能力旨在培养个人克服困难、解决问题的能力。它以应激心理学的理论研究为基础，在问题专注应复与情感专注应对两方面提高一个人的压弹技巧。其中问题专注的应对技巧包括迎难而上、自我控制、筹划问题解决、寻求社会支援、逃离回避、隔离问题等技巧，情感专注的应对技巧包括找人倾诉、自我压制、自我宣泄、自圆其说、奇迹幻想、放松冥想练习等技巧，以在应激实践中不断提高一个人的压弹能力。此外，问题解决训练还应培养一个人的关键意识，以提高对应激的迅速反应。美国著名文学家爱默生曾言，逆境有一种科学价值，一个好的学者是不会放过这一大好学习机会的。它说明，任何的问题解决都可以是一个逆境化解的学习过程。美国心理学家詹姆斯。彭尼贝克（JamesPennebaker）在一系列实验中让受试者表达出最使他们苦恼的情感，从而取得了良好的治疗效果。他的方法非常简单，就是让受试者连续5天左右，每天都花了15分钟或20分钟写出一生中最痛苦的经历，或当时最让人心烦意乱的事情。受试者写出东西后若想自己保留则悉随尊便。
　　这个自我表白的效果惊人受试者的免疫力增强了，随后半年里去看病的次数大大减少，因病缺勤的天收也减少了，甚至肝功能也得到改善。
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