业务人员的礼仪与形象

　　这是一个很简单的问题，也是一个很重要的问题。说它简单，是因为只要我们稍微注意一下就容易做到，说它重要，是因为它有时会关系到业务的成败。但正因为简单，有时也就容易被忽略。因为既重要又容易被忽略，所以我要特别强调一下这个问题，以期引起高度重视。
　　我接触过的不少人也包括从事销售工作的人都有乱吐口痰乱甩鼻涕乱抖烟灰乱扔烟头甚至当着你的面挖鼻孔掏耳朵的坏习惯，有的吃了东西以后不漱口不刷牙，一开口就露出牙齿上的污垢，有的你给他指出来后还不接受意见，很让人反感。
　　老师为人师表，素质就很好了吧，但有的老师还是一样的有坏习惯。我有个老师就曾经当着我的面挖鼻孔，边挖鼻孔边跟我讲话，小拇指挖，大拇指翘在外面，动作还很优雅，而且又隔我很近，我退后一步，没想到他又紧逼我一步。我感到很恶心，但因为他是我的老师，我不好说出来。挖鼻孔掏耳朵这些伟大动作，当然是不能当着人的面进行的，只能是在阴暗角落里进行的。掏耳朵还好一些，挖鼻孔就让人受不了了。
　　银行小姐的素质应该很不错吧？但是有一次我到一个银行去办点事，遇到一个貌似很美的银行小姐却很让人失望。那个银行小姐看起来很漂亮，很春天，很阳光，也很月亮，但当她跟我讲话的时候就露出了她牙齿上的菜叶子，我隔着玻璃窗都好像闻得到她牙齿上的菜叶子的恶心的味道，我感到快要窒息一般，我尽量地偏过头去，尽量不要看到她牙齿上的菜叶子，但她牙齿上的菜叶子却偏偏要在我眼前晃来晃去。好不容易办完了，她叫我慢慢走，又笑了一下，她不笑还好，一笑又露出她牙齿上的菜叶子。我哪里敢慢慢走，我三步并两飞也似的逃了出去。
　　有一次有个厂家的号称业务经理的到我这里来谈他们的产品。我也很想做他们的代理商，那是一个名牌产品，我早就有所了解，是什么产品哪个厂家我这里就不说了。他到厦门来的时候，我还是开着车到车站去接的他。但由于他的一个坏习惯就让我改变了主意，并且毫不客气的把他赶了出去。是一个什么坏习惯呢？就是乱扔烟头的坏习惯。我桌上有烟缸他不扔，却偏偏要扔到地上。他第一次把烟头扔在地上的时候，我刮了他一眼，第二次扔的时候，我就去把两个烟头都拣起来塞进烟缸里，但他依然没有明白我的意思，他居然又第三次把烟头扔在地上，说明他既无知又无智又无礼。我终于忍不住火了，我挥了挥手，说：你赶紧走赶紧走，你的产品我不做了。当时还有另一个厂家的业务员在场，并且看到了我与那个号称业务经理的谈话的全部过程，这个厂家的业务员也没有明白是怎么回事，等那个厂家的走了之后，他就问我：你怎么又不做了呢？我白了他一眼，本来不想回答他的这个问题，但又觉得不好，所以停了好一会才说：这个还要问为什么吗？你看，这个问题说起简单，但居然还有两个厂家的业务员并且其中一个还号称是业务经理的都没弄懂，你说这个问题简单吗？这样的业务员，也真是有损形像，既损害了他自己的形像，也损害了公司的形像。当然，没有做成那个产品，也还是有些遗憾，那个产品确实是个好产品，但当时那种情况，我真的无法忍受，是那个号称业务经理的把那个产品搞坏了。
　　还有一个例子，以前我在福州的时候，有一个也是名牌厂家的业务员跟我住在一起，我租了一个套房，给了一间给他住，后来发现他经常不洗澡，有时连脚也不洗，房间里臭熏熏的，起床后被子也不叠，床上乱糟糟的。我先是拐了个弯提醒提醒了他，后来有一次居然碰到他用食指按住一个鼻孔用另外一个鼻孔把鼻涕啪的一下直接喷到洗碗池里，我就毫不客气的给了他几句，我说你怎么这样，那么恶心，你什么大学生，但他居然却说：没关系，冲了就是。居然是没关系，简直让你哭笑不得！再后来又有一次，我又撞见他居然在卫生间里用我的毛巾抠他的牙齿。他不漱口不刷牙，他是用毛巾来抠，他不是用他自己的毛巾而是用别人的毛巾用我的毛巾来抠，这个狗东西！我当时就叫他搬了出去。
　　最近又有一个厂家的业务员到我这里来，临睡前我叫他洗澡，他说昨天才洗过，今天不洗了。我一听他说不洗，我心里就开始紧张起来，我就赶紧说要洗要洗，不洗哪里舒服。他舒不舒服我不知道，但他在我这里睡他不洗澡我就很不舒服。但他没有听明白我的意思，他还很客气地坚持不洗。我当时想他只住一个晚上，就忍了，没有当面给他提出来，怕伤他的面子，但我向跟他一起来的另一个同事讲了一下这个事，让他转告一下，以后一定要洗澡洗脚，否则，我不再欢迎他来了。
　　这样的例子那么多，而且后果也应该说是比较严重，你说这个问题简单吗？看来还真的不能说简单！我不知道他们是怎么回事，我一年365天天天都要洗头洗澡，当然更要洗脚，一天不洗都不舒服，我每顿吃了饭后都要刷牙，至少也要漱口，否则也很不舒服。
　　我上面说的是厂家的业务员，经销商的业务员也同样要养成好的习惯，一定不要乱抖烟灰乱扔烟头乱吐口痰乱甩鼻涕，一定要天天洗澡天天洗头天天洗脚，吃了东西后一定要刷牙或者漱口，不要让口腔里特别是牙齿上留有残渣，不要当着人的面挖鼻孔掏耳朵，否则也会被客户赶出去。
　　养成好习惯有时还会有意想不到的好事情，这是我亲身经历的一个例子。我在惠州江北农批市场外面的一个迎宾旅馆住宿时，先谈好的是每天60元，预计住7天。第三天时，老板娘对我说给我每天减10元，按50元计算。我问为什么呢？老板娘说我是她遇到的极少数客人之一，垃圾不乱扔，被子也叠得好好的，很整洁很卫生，他们也少费很多功夫。
　　一个被赶了出去，一个得到了奖赏和优待，这就是好习惯和坏习惯的两种不同的结果。当然，好习惯不一定都能得到奖赏和优待，但一定不会被别人像赶狗一样赶出去。
　　不雅的吃相也是会影响形像的。
　　在与客户谈业务的过程中，还要注意不要拿着口香糖或槟榔或其他什么零食在那里吃个不停，偶尔吃一下也没什么，但一直吃一直吃恐怕就不是没有什么了，肯定会引起客户的反感。如果说牙齿上还沾了点什么或者说话的时候有什么东西从你的虽然是人嘴里溅出来甚至溅到客户的脸上甚至嘴里那就更糟糕了。如果说你是为了防止口臭，你可以预先吃点口香糖，何必一定要当着客户的面吃呢？
　　在品尝调味品的时候，不要把袋子或瓶子直接往嘴里灌，更不要像狗一样伸出舌头去舔，要用筷子或勺子或牙签弄出来尝，而且不要把进过嘴的筷子或勺子或牙签再次伸进瓶子或袋子里去，一定要换一下筷子或勺子或牙签。
　　在与客户实际上应该不只是与客户而是在与任何人包括与家人一起进餐的时候，对有的菜尤其是汤菜要用公筷和公勺，不要把进过你的虽然是人嘴里的筷子和勺子弄到汤里去搞。当然，有的场合别人有这种现象你也不能说，你不吃那个菜就是了，或者等汤在上来的时候你先打一点，以后就不再吃那个菜了，我就是这样的。
　　还有的吃饭的时候把嘴巴弄得巴哒巴哒的响，而且不是一般的响，很响很响，很夸张，特别刺耳，真的像猪一样，稍微控制一下不行吗？当然这种情况不多，我活了四十多岁才遇到三个。虽然不多，但还是有，还是要注意，不要让我们自己站到那样的少数行业里去。
　　其他如衣着的问题，穿鞋的问题，发型的问题，都会直接影响到形像。衣着方面，不一定要穿名牌，但一定要整洁合身。对于穿鞋的问题，只要不穿拖鞋就行了。至于发型，要大众化，那些怪七八糟的发型恐怕只会引起客户反感。切记不要纹身，纹身会跟很多客户造成一种恐惧感。
　　还有一个问题就是千万不要给客户留下贪小便利的印象。人们对那些贪小便利的人是什么样的态度，我想谁都很清楚，但往往落到自己身上就分不清黑白了。我见过的这样的人很多，说谁谁谁爱贪小便利，而他自己却也是一个爱贪小便利的人。有谁爱跟贪小便利的人打交道呢？当然没有。如果客户不愿跟你打交道，那么你开展业务会顺利吗？这是不言而喻的。
　　礼仪与形象是细节问题，但却不是小问题，这些细节问题有时候就会直接到影响成败，会影响到成败当然就是大问题了，一定要高度重视。细节就像牛顿的支点，可以撬动地球。
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