学会这些中差评处理技巧让转化翻翻

　　中差评是买家评价是衡量卖家综合水平的重要标准，也是卖家的一大痛点，并且也是永远无法逾越的一道坎，那么在面对中差评的时候怎么办呢？
　　首先就是我们的效率，处理一件事的效率不仅仅反映了我们的重视程度，也决定了我们的成功与否，在一个买家打出中差评之后，我们要在最短的时间内与买家取得联系，经过许多的试验，这是解决问题效率最高的。时间耽搁的越久，解决的几率越小，付出的代价也就更加的大，这里的代价可不仅仅只是我们的一点小小的补偿，还涉及了我们的回头客挽救几率。所以我们对待中差评要上心，及时回评，与买家达成沟通。
　　说到沟通，我们又得说下沟通的技巧了，我们要考虑到沟通的时间，简单的我们可以通过收货地址观察下买家的职业，然后选择适当的时间进行沟通，PS：沟通的话语音沟通更佳。最好的时间是买家旺旺在线的时候与买家进行沟通，当然啦，也不能频繁打电话给卖家，遇到实在没办法的，我们也只好放弃了，哪个店铺都会有差评，遇到了就是遇到了。
　　再有就是我们做为客服，特别是那些既是掌柜又是客服的小伙伴们，我们在处理中差评的时候我们应该把我们的让步准备好，比如差评返多少，送什么礼品，一定要弄清楚了，做老板的给客服的补偿规定也不能太死板了，如果第一次沟通失败的话就要记录下客户的情况，适当的情况下可以为后期联系做下参考。
　　目前来说，在中差评方面去这么做的店不多，但是随着买家对服务要求的越来越高，我们卖家要想做出好的产品，我们的服务也一定得跟上，因为做淘宝的，买家进店是看不到实体的，那么我们的评论就是最直接的反应宝贝情况的重点了，那么我们在遇到一些常见的问题时，该怎么解决呢？下面会给大家提供一些回复的话术，主要是举例服装类的，希望大家可以借鉴。
　　物流问题回复：亲！真的对不起，首先对您表示歉意，我们的快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递太多了会耽误点时间，我们会尽最大的努力去催快递公司的哦，谢谢亲给的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。
　　衣服有味道方面的回复：亲！真的对不起，首先对您表示歉意，我们家的宝贝都是厂家生产之后就卖的，所以会有点气味，给亲带来的不便，深感抱歉，建议亲把衣服挂在通风的地方晾一晾就会减少异味哦，如果亲还是不满意我们是支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲给的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。
　　服务方面的回复：亲！真的对不起，首先对您表示歉意，让您的购物产生了不愉快，谢谢亲给我们的客服工作提出了更好的建议，我们会好好改正的，谢谢亲的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的哦。
　　发错宝贝回复：亲！真的对不起，首先对您表示歉意，给您发错了宝贝颜色，这是我们仓库太忙了失误所导致的，如果亲不满意的话可以直接退换货，我们支持七天无理由退换货的，谢谢亲的建议，我们会改进的，如果您能接受的话，下次亲买东西跟客服说下我们会给亲送礼物当做赔礼道歉的。
　　所以，处理好中差评是店铺运营中必不可少的一剂良药，希望上面的技巧能帮助到各位卖家。
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