六安沧州西安三亚宝鸡菏泽
投稿投诉
菏泽德阳
山西湖州
宝鸡上海
茂名内江
三亚信阳
长春北海
西安安徽
黄石烟台
沧州湛江
肇庆鹤壁
六安韶关
成都钦州

淘宝卖家应该如何处理售后问题

  淘宝售后服务是店铺很重要的一环,但是很多卖家把全部的精力放到了引流等问题上面,错过了解决售后投诉和售后纠纷处理的最好时机,卖家应该如何处理售后问题?售后纠纷有哪些解决方法呢?
  一、如何解决投诉问题
  投诉内容主要包括:知识产权禁限售违规、交易违规及其他。下面我们看一下速卖通平台对违规行为的处罚。
  知识产权禁限售违规、交易违规及其他满40分店铺将被关闭,因此,卖家们因尤为注意做好投诉问题。
  在投诉这个环节很多卖家都会在速卖通导航按钮经营表现板块的我的案件里查看有无投诉现象,但是卖家们需要注意,后台是不会显示出来具体投诉案件的,为避免错过重要的3天卖家回应期还是需要点击查看详情查看具体的历史投诉案件。
  另外,卖家在回应投诉时,要将证明材料上传,比如付款单、发货单、双方来往记录等。
  二、如何处理纠纷
  纠纷是卖家最为棘手的问题,但又是不可避免的问题。纠纷主要分为三个阶段:
  第一阶段:买家已提起纠纷,等待确认;
  第二阶段:卖家已拒绝了买家的纠纷申请;
  第三阶段:平台介入处理;
  当然,这三个阶段并不是每起纠纷都必须经历的。如果在5天回应期内,卖家接受纠纷就等于退款给买家就直接ok了,如果在5天回应期内,卖家不回应纠纷,则ODR记一笔,如果卖家拒绝纠纷,则进入第二阶段。同理,如果第二阶段仍无法解决则直接进入第三阶段。
  在这里应该注意的有一点:在第一阶段处理时卖家应按纠纷响应时间由少到多排列,优先处理纠纷响应时间少的事件;在第二阶段则应按照升级仲裁剩余时间由少到多排列。
  下面我们具体来看一下纠纷处理三阶段。
  三、如何处理中差评
  在买家评价中不可能全部都是五星好评的,对于13星的中差评卖家应全部回评,因为很多买家在选择产品时会参考买家评价,如果买家评价中出现中差评,则会影响买家的购买,降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题,并予以解决,对于中差评卖家要予以回评,内容为公司的售后服务或针对此款产品一对一回评,非全部英文模版。另外,卖家对于买家的回评是不仅仅这位买家可以看得到,是全部要来买此款产品的买家都可以看得到的,在回复是,卖家回复内容要给予新买家安心,放心的回评内容可增加转化。
  另外卖家可在中差评买家的订单留言给与客户解决问题,然后要求客户把评价改为好评。如下图所示:
  看了售后问题指导是不是感觉很简单呢?只要我们把好产品的关,然后再售后问题上不掉链子,那么老顾客自然就留住了,新顾客也会增多,这岂不是比引流什么的更轻松吗?

地心人真的存在吗苏联超级钻探为什么突然停止人类对地球的认知其实还远远不够。目前,我们所能探测到地下最深的还不到地球的百万分之一。而地心人生活在地幔,据说地心人智商十分的高,而且耐热。苏联的超级钻探当时也为了寻找地心人,……健忘症别碰瓷老李头靠碰瓷为生,最近得了老年痴呆症,昨天,老李头又在十字路口碰瓷,看到有豪车来,假装被撞到,司机下车查看。老李头:你把我撞到了,赔钱2000块!司机:大爷,你家哪……当代活雷锋1。hr大娘,你过马路呀!哎!那你得等会儿。雷锋同志还没赶到。2。hr丑女车上大唱:想要问问你敢不敢?声音比刹车声还刺耳。这时,车上谁的耳机……投小广告前些日子,上大学上的很是无聊的我,就在校区旁边找了个工作,是发小广告的,为一个楼市散发传单。投了一天,把我累得要死,看到前面一个夏利,我就快步走了过去,往车窗里面投了一个……蒙娜丽莎画隐藏了什么原型之谜研究年精神慰藉在人物肖像画中,《蒙娜丽莎》算得上是一幅传世名画,那神秘微笑的背后值得人们细细揣摩与端详,每次看这幅画都有新的发现,据说画中隐藏了蒙娜丽莎的身份,下面就让小编带领大家探讨一下吧……教育是温柔对待每一个想要成功的孩子Managershare:教育也许是改变一个人人生的最大外力。很多年以后,在每一个觉得快要扛不住的夜晚,我都会想起自己在学校里哭的场景。我小时候住在南京浦口的工人大……你焦虑并不代表你努力Managershare:擅长焦虑,而不是努力,你身边这样人多吗。跟随游轮出门的第三天早晨,有一位女朋友微微皱着眉头说:我昨晚上没睡好,总是在想事情虽然知道于事无补,但总……豆腐花的制作方法豆腐花怎么制作呢?一起来看看豆腐花的制作方法。操作方法01:hr取适量的黄豆,提前一天晚上,用水发泡好,这样第二天就可以直接制作豆腐花了。02:hr把泡好的黄……各种维生素的作用以及缺乏病我们常常说要补充维生素,那你知道各种维生素的作用以及缺乏病吗?请看下文。操作方法01:hr维生素A作用:增强免疫力、维持视力、促进身体发育。缺乏病:视力……试用期工作总结报告精选多篇第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部第一篇:试用期工作总结报告第二篇:试用期工作总结报告第三篇:试用期工作总结报告第四篇:试用期工作总结报告第五篇:试用期工作总结报告更……月日全国全民健身日活动总结盘州市双凤镇迎春书院全民健身第三季度总结2018年8月8日是我国第八个全民健身日,也是世界大学生运动会即将开幕的日子,为增强全民健身意识,带动我校全体师生养成良好的体育锻……动物园驯养队工作总结2009年,动物园驯养队坚持以科学发展观为统领,以服务游客为核心,以游客满意为标准,把提供优质的表演服务理念落到实处,积极推进动物表演工作的进行,紧紧围绕动物园领导在年初工作报……
公司办公车辆管理办法一、总则第一条为合理安排办公车辆使用,提高车辆使用率,降低车辆使用风险,规范驾驶员人员工作标准,特制定此管理办法。二、适用范围第二条本办法适用于公司有关车辆购……累计销售额达去年同期京东新通路今年为什么更猛了今年的京东618大促落下帷幕,京东新通路于今天亮出一份可喜的成绩单。战报显示,新通路在今年6月1日到6月18日的累计销售额是去年同期的320,可谓增长迅猛。此外,在品类方……企业为什么纷纷将网络推广外包网络营销技巧谁家强随着网络营销的崛起与发展,新营销思潮逐渐与传统营销开始形成交汇融合,在全球各类市场的变化中信息与文化的快速交融展现出前所未有的态势。营销也从过去的市场宏观层面到实践总结的研究,……俞平伯打桔子原文欣赏打桔子陶庵说:越中清馋无过余者,喜啖方物,其中有一种是塘栖蜜橘。(见梦忆卷四)这种橘子我小时候常常吃,我的祖母她是塘栖人。橘以蜜名却不似蜜,也不因为甜如蜜一般我才喜欢它。……刘备久经沙场为什么还会七百里连营三国时期,刘备很显然最开始的时候是各种势力当中最弱小的一个,然而经过多年发展,最终能够与曹操、孙权三分天下,尽管实力最弱,却也是很了不起的了。而在这些年的发展经历当中,刘备即便……女人乳房癌发现愈早治疗愈有利1。乳房包块:是乳腺癌的最常见体征,约80以上的乳腺癌患者因此来就诊。这种包块与乳腺增生包块不同,常为单个,形态不规则,质地相对较硬,活动不大好,大多无疼痛,与月经周期无多大关……公室恋情幸福的五大法则你有勇气进行办公室恋情吗?有这样一个例子,一个30岁的男教师因为与另一位女老师相恋,却不被其他同事接纳,继而工作压力过大,教学质量低落,面临即将被解雇的危机。这是一个典型的案例……老人手抖是怎么回事四大因素是真凶很多老人手抖,多数而言皆表现在细小动作上比较明显,如写字不再流畅均匀、穿针会抖抖索索、挟菜会诚徨诚恐、敬酒会杯摇酒溅等等。病根多在大脑,但是老人手抖具体是怎么回事呢?老人如何预……鼠年好听的熊姓女孩名字大全熊姓女孩名字精选熊姓是我国姓氏之一,是我国最古老的姓氏之一,最早可以追溯到西周周成王时期,属于楚国贵族的姓氏。熊姓历史悠久,族大支繁。熊姓曾有72个望族,居百家姓第68位。得姓始祖为鬻熊,为祝……红颜知己该成好友还是备胎呢害怕失败很多人也却是将自己的异性朋友放在了追求对象区,却因为害怕在捅破那层窗纸后连朋友都没得做而迟迟没有下手。对于自己的蓝颜知己or红颜知己究竟该不该近水楼台先得月,还是……季文子一生都做过什么季文子生平事迹有哪些季文子(?前568年),即季孙行父。春秋时期鲁国的正卿,前601年前568年执政。姬姓,季氏,谥文,史称季文子。季孙行父之孙为尊称,季孙并不是氏称,季孙某仅限于对宗主的称……亚罗号事件是第二次鸦片战争的导火索吗亚罗号事件是指1856年10月份的围绕着亚罗号发生的一系列事件。广州水师从亚罗号上逮捕了两名中国海盗和10名船员,后来亚罗号的挂名船员为了让英国广州领事巴夏礼帮助自己要回被捕人……
友情链接:易事利快生活快传网聚热点七猫云快好知快百科中准网快好找文好找中准网快软网