服务中职场形象分析

　　摘要：身处职场，是否懂得基本的职场礼仪，不仅反映了个人素质，还折射出所在企业的企业文化形象。个人举止代表企业，在任何社交场所下，都要约束自己，维护企业的良好形象。
　　关键词：企业文化；职场形象；礼仪
　　职场是个人所处单位及相关联的环境，是一个人演绎自我、展现自我的舞台。职场不分角色，任何一个人在这个环境之中都是主角。个人在职场中的外在表现有仪容仪表、言谈举止、接人待物等行为，从一个人的外在表现往往可以观察到其内在素养。在日趋眼球化的社会，一个人的外在表现和内涵甚至影响到一个人的发展、决定一个人的成败。相信大多人都经历过初次应聘失败的辛酸，其实就是几分钟的外在形象的表现，或被欣然接受，或遭到拒绝。在职场之中，有的人积极努力，但得不到晋升机会；有的人自视清高，但多年以后仍平凡如初；有的人能力平平却收入不菲、平步青云；有的人业绩出色，却仍屈居人下。追本溯源，在职场中的各种潜规则虽起到重要作用，但也不排除个人在接人待物方面的形象不端。如今，包装不再是明星们的专利，作为一名普通职员，也应该为自己包装，塑造鲜明的个人形象，这不仅是职场人生的需要，更是文明社会发展之需要。具体可从以下做起：
　　一、仪容仪表，端庄得体
　　以貌取人虽说是一个贬义词，但其说法的确是有一定道理的。仪容仪表展现了一个人的外部特征，无论怎样，人们还是青睐衣着得体、相貌端庄的人。相貌是资本，在这个物欲横流的社会里，许多人赢在相貌上，这是不争的事实。从一个人的外表能够看到很多东西，修养、性格、办事态度等，一个不修边幅的人，无论你有多大才华，都无法给人良好的印象。正如李小文一样，花白头发和胡子，穿着一双老布鞋，让记者感到惊讶，这也成为新闻的卖点。当然，李小文是大名鼎鼎的院士，科学界的泰斗，在人们了解他的身世背景以后，他的一身行头却成了他的标志，不拘小节、仙风道骨等各类溢美之词不绝于耳。但如果让别人穿着李小文的一身行头去应聘，那十之八九会被拒之门外。就职职场的人也应该注意自己的仪容仪表，不讲穿着、不管他人看法并不是一个好选择，我们不是李小文，不是某一个行业的至尊泰斗，我们就是普通的小职员，我们需要别人的看法。仪容仪表包括很多方面，就服务业来讲，工作时间穿工作装是非常必要的，要衣着得体、突出风度，展示行业风采。在平时穿着也要适合职业特点，注意款式和颜色搭配。
　　二、言谈举止，礼貌有度
　　言谈举止是内外兼修的结果。在日常交往中，一言一行体现了一个人的思想境界和执业态度。举止不当就会给人带来不好的印象，轻则影响人际关系，重则关乎前途命运。言谈举止首先要讲礼貌，不同场合、不同对象，讲话内容及方式各不相同。面带微笑，主动向人打招呼；对不同的人选择不同的握手方式；说话要谦虚，实事求是；认真倾听对方，不随意打断。讲话要有针对性，掌握语音、语速、语气，不时用肢体语言加以配合，切忌指手画脚、抠鼻子、掏耳朵。正如我国领导人，言行间不露轻浮却又不失霸气。当然，在重要场合不乏指手画脚之人，南非的哑语翻译就是鲜明一例，面对诸国无首，能够依然从容地瞎比画，不得不说外表强大，内在一塌糊涂。一句闲话可能使朋友结怨，一句坏话可能让苦心经营的友谊毁于一旦，一句空话可能让人对你刮目相看，一句谎话可能让你从此失信于人。一些人往往祸从口出，所以把语话语关十分重要。职场之中，不要以小人之心度君子之腹，不要为了争名逐利而打小报告，不要为个人得失而斤斤计较，要认真完成自己的工作，有了错误要勇于承担；平时要养成良好的习惯，保持端庄的体态，不会与人交谈时嚼口香糖，更不会在公共场所吸烟等等。这些看似都是平常的言行细节，但见微知著，祸福常积于忽微。
　　三、处人处事，秉尊诚信
　　路遥知马力，日久见人心，为人处事彰显了一个人的气度和一个人的品格，这也是立于职场的关键所在。接人待物有很多学问，其中最重要的莫过于以诚相待。每一个人都希望得到别人的尊重，但想得到别人尊重首先要尊重别人。尊重别人就是不要把人分为三六九等，区别对待，对领导使劲奉承，对同事敷衍对待。无论是领导与被领导之间，还是同事之间，都应礼貌相待、谦虚互处。不要自视清高、我行我素，这样必然会落得孤家寡人。观点和办事风格的不同会让人在交流中产生碰撞，这是非常正常之事，不会影响到人际关系，关键在于能够去包容，心存尊重。职场做事莫过于一个信字，谎话连篇终得其报，不会长期立足于社会。如三鹿毒奶粉事件，以次充好，蒙骗群众，暂得一时效益。在被告发之后，数十亿的品牌价值一夜变得一文不值。西安交大教授剽窃作假骗取国家科研基金的事情，最终结果是等待法律的严惩。不讲诚信之人从言谈举止中就可测出，即使故意掩饰，时间久了必然会露出破绽，这也应了前面的一句话：路遥知马力，日久见人心。
　　总之，职场的幸运之神是不会垂青弱者的，不要抱怨人生之不如意，要从自身做起，首先意识到自己的不足，从细节入手，树立不积跬步无以至千里的决心，养成良好行为习惯，待人处事都有一个好形象，只有这样才能受到别人尊重，才能建立起自信和尊严，才能不与职场幸运之神擦肩而过。
　　参考文献：
　　〔1〕马野。职业定位需清晰自我〔J〕。大众理财顾问。2014（02）
　　〔2〕钉子。为什么不要把办公室比做一个动物园对职场人物的不恰当类比〔J〕。世界博览。2013（01）
　　〔3〕张维君。成功背后的哲学：浅谈职业形象的塑造〔J〕。辽宁行政学院学报。2012（05）