销售，既是科学，又是艺术，如何判断两者之间的分界线呢？
　　我们的观点是：一方面，把销售视为科学并把它付诸实践非常重要；另一方面，销售也有艺术性和创意性的一面，充分意识到这一点，我们的销售业绩才会有突破。
　　销售艺术
　　关于销售，有几个方面总会让我感到振奋。第一件呢，当然是销售人员成功地拿到订单。另外一件呢，是我看到销售人员有了长足的进步并且取得了重大突破时他们能掌握并灵活运用各种销售工具，他们拥有了卓越的销售能力以及足以改变人生的销售潜能，他们意识到自己已经脱胎换骨。
　　我不止一次发现销售新人感到自身变化的那种激动之情，而且，也注意了老销售人员（甚至是拥有30年以上销售经验的人士）类似的惊喜和激动每每想到这些，我自己都有些激动！是的，当销售人员把销售艺术与销售科学完美嫁接的时候，这种幸福感就会油然而生。
　　是一门实证科学和实践系统，这套系统的基础是客户决策流程。然而，在销售实践中，销售的艺术性和创意性同样也会发挥重大作用，而且这也是销售中最有趣的部分。毫无疑问，提问，是最能彰显销售艺术的环节，也是销售人员可以真正把自己与对手区分开来的环节。
　　借助于巧妙提问，你可以做到与众不同。
　　有时，你对客户的问题回答得很好，可是，客户却把订单交给了对手，这样的情形你肯定没少经历过吧？其实，当客户在问而你在回的时候，问题常常在于你说得太多而听得太少。
　　我们很多人在接受销售培训时，都知道销售贵在提问，可是，对我和《行动销售》来说，我们的目的可不仅仅是让大家去问，我们还期待大家能够巧妙提问，这就有艺术性的成分了。
　　上面这段话是啥意思？这里举个例子，你就明白了。很多销售人员都知道去问客户晚上熬夜的原因，但是，很少有销售人员这样提问：每天早上，是什么力量把你从睡梦中及时叫醒的呢？
　　究竟是什么让人痛苦？又是什么让人愉悦？优秀的销售人员可以通过提问同时找到这两个方面的答案。当你参考《行动销售》的方法来提问时，你就知道如何展示公司和产品了贵公司的产品服务将成为既能化解客户痛苦又给客户带来愉悦的解决方案。
　　重要的是，你要在客户心目中、自己心目中都建立起有效的差异化你自己、你的公司、你的产品和服务，这样，你将成为一名真正的销售艺术家，这将是质的飞跃。

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