连锁便利店的网络营销策略分析

　　樊亚男侯阳李红云
　　【摘要】伴随着我国社会经济的快速发展，连锁便利店不断增加，其行业竞争愈演愈烈，随之增加的还有多元化的营销方式。虽然获得了一定程度上的市场效果，但是难以实现企业预期的营销目标，而且还会导致营销成本大大增加，并严重影响企业产品的形象和信誉。而网络营销能够有效克服这些缺陷，同时还能够提高企业运营效率，为企业带来更多的经济效益和社会效益。因此，本文对连锁便利店的网络营销策略进行了详细的分析。
　　【关键词】连锁便利店；网络营销；策略
　　一、连锁便利店营销现状与问题分析
　　（一）商品品种单一
　　导致連锁便利店商品品种单一，难以满足居民多元化需求的主要原因是对居民的消费需求缺乏深入了解，再加上采购渠道过于狭窄，造成商品品种与居民消费习惯出现错位，从而无法满足居民的多样性需求。因此，连锁便利店在调查和了解具体情况的同时，还要进一步掌控居民的消费需求和消费习惯，将消费者的实际情况与产品采购有机结合，从而在满足消费者需求的同时，实现连锁便利店的健康可持续发展。
　　（二）进货和销售渠道狭窄
　　导致销售渠道狭窄的主要原因是，连锁便利店的经营思想保守，渠道的运作缺乏灵活性，其中部分连锁便利店一致沿用传统销售模式，没有实现营销渠道的重组与整合，从而不能为居民消费者带来多样性的产品，进而严重影响连锁便利店的正常运营和发展。
　　（三）售后服务效率相对较低
　　部分连锁便利店主要是依靠自家的派送中心，并未实行配送外包政策，然而，由于自家配送中心的能力有所欠缺，导致产品品种更新不及时，不能保证连锁便利店的正常运行。不仅如此，还有一些连锁便利店尚未构建完善的企业网站，从而无法及时与生产者联系，实现实时交流，如果产品使用过程中出现问题，也不能及时满足消费者的需求，帮助消费者处理问题，进而导致售后服务的效率大幅下降。
　　（四）促销手段不灵活，缺乏吸引力
　　连锁便利店的促销力度不足，是由宣传和促销方式单一，成本较高等因素所造成的。由于连锁便利店的会员折扣制度不健全，且网络宣传手段未及时应用，因此导致促销的信息难以实现全面覆盖，从而在消费者中的知名度和营销力度大大降低。由此可见，单纯依靠传统的宣传媒介和方式，根本无法适应经济市场瞬息万变的形势，更加不能满足企业的发展需求。
　　（五）商品价格较高，缺乏价格竞争力
　　连锁便利店缺乏充分具备影响力的品牌，在采购过程中，缺乏与上游经销商砍价的能力，因此，在上游经销商的限制下，导致产品采购成本不断增加，相比之下，商品价格要远高于同类型竞争企业，致使自身价格竞争力严重下降。这就需要连锁便利店必须加大宣传立地，尤其要构建良好的自有品牌。这样一来，才能有效提升企业的砍价能力，全面降低成本，为企业带来更多的经济效益和社会效益。
　　二、连锁便利店的网络营销策略建议
　　（一）价格策略
　　首先，网络营销的价格策略在市场中，以需求导向确定价格早已成为了主要的方式方法，而随之得以强化的是竞争导向的投标定价法和拍卖法。在网络环境下，能够采取的价格策略各式各样，而就网络营销的独特性而言，连锁便利企业可以重点实施两种策略，即个性化策略和折扣定价策略。其一，合理利用网络的互动性特点，根据消费者多样性需求，以此确定商品的价格。其二，在网络营销过程中，可以适当采取折扣定价策略，即以会员、数量和现金的折扣等方式。其次，与一般便利店相比，连锁便利店的价格比较高，利润也相对较高。但是由于连锁便利企业在确定价格时，还应该综合考虑消费者和竞争者等各种影响因素，经过详细分析，权衡之下确定商品的价格。
　　（二）促销策略
　　连锁便利店可以通过知名网站的广告宣传推广企业产品，而部分连锁企业的网站如果只是频繁地介绍产品，或宣传活动，会在很大程度上引起消费者的厌倦，这就要求连锁便利企业必须在网络宣传推广的基础上，适当增加一些能够产生附加值的途径，吸引更多的消费者。便利店的主要特色就是便利，因此连锁便利企业可以采取多元化的方式方法，进一步优化便利程序，实施便利促销，以此吸引消费者前来消费。
　　（三）渠道策略
　　1、设立区域配送中心
　　切实根据连锁便利店的实际情况，构建物流体系，适当增加配送业务外包，从而为连锁便利企业节省更多的精力和成本，实现连锁便利企业的可持续发展。随着企业业务的不断扩张，供应商一直积极构建自家的物流中心，以此确保商品的供应权。连锁便利企业可以通过建立集中化的、完善的物流体系，组成共同本送中心，促进商品周转率的提升，同时还需建立健全的信息系统，通过对需求信息的进一步分析，实现商品配送。
　　2、自建网络与中介商网站共用运作
　　互联网交易的出现，不仅给连锁便利企业的传统营销渠道带来了机遇，同时也带来了一定的挑战。这种具备直接性、超越空间时间的电子购物方式，是连锁营销的新革命。目前，大多数企业都在积极构建网站，以此开展网络营销活动，与此同时，还通过中介商的信息服务和广告服务等，扩大企业的社会影响力，连锁企业可以根据自身实际情况，借鉴这些有利经验。
　　（四）产品与服务策略
　　对于采购成本，连锁便利店可以合理利用网络，拓宽进货渠道和销售渠道，从而实现商品多样化，同时减少不必要的成本。而对于产品而言，在网络上可以实时查询相关信息，所以，连锁企业在采购与消费者消费需求相适应的产品时也比较便利。而且，具备属于自身的企业网站，及时公布和更新产品，以供消费者查询，为消费者提供更加完善的服务。而连锁便利店想要提高经济效益，实现长期可持续发展，就需要最大程度上满足消费者的多元化需求，并为消费者提供更加完善的产品服务。详细的划分，丰富的产品，能够吸引更多的消费者，这与品牌的吸引力和企业文化息息相关，因此，连锁便利店应该积极树立品牌形象，并在很大程度上弥补网络商品无法接触实物的缺陷。
　　三、结语
　　总而言之，网络营销可以帮助连锁企业在市场上充分发挥作用，而且，网络营销还能够帮助企业节约更多的成本，提高产品销售效率，还能够在很大程度上凸显连锁便利店的独特性。网络营销是以消费者为核心的一种营销方式，主要是通过让消费者对产品产生一定的依赖，以此确保企业树立良好的形象与信誉，全面满足消费者的多元化和及时性需求。
　　【参考文献】
　　〔1〕方智勇。我国便利店发展现状与趋势〔J〕。当代经济。2010（01）。
　　〔2〕冯居君。网络营销的优劣势分析及对策探讨〔J〕。科学之友。2010（18）。