基层供电企业电力营销管理工作分析

　　【摘要】近些年，随着生活水平的提高，用电设施的增加，居民对电力的需求逐渐增大。供电公司的主要职责是将电能同输配电装置安全、有效的输送给电力客户，以此满足客户经济建设和日常生活所需用电。电力营销是供电企业管理中最为核心的内容，同样也是确保企业能够持续发展的基础。但目前，大部分基层供电企业电力营销管理存在问题，导致其发展受阻。为此，如何更好的发展企业电力营销对于保证供电企业发展有着重要帮助。
　　【关键词】基层；供电企业；电力营销；管理
　　供电企业泛指依法取得电力业务许可证且从事供电业务的企业，其职能是将电能通过输配电装置安全、连续、合格和安全的销售给广大电力客户，满足客户的经济建设和生活用电需求。电力营销是供电企业的核心任务，企业开展电力营销不仅有利于增加自身的市场价值，还能在很大程度上提高自身的竞争力，确保能够获取足够企业发展的效益。但目前，我国供电企业特别是基层供电企业其电力营销管理存在很大的问题和缺陷，包括缺乏管理理念、管理机制不健全、信息更新慢和调查工作不科学，以此导致企业无法得到有效的经济反馈，进而阻碍其发展〔1〕。为此，提高电力营销管理是目前基层供电企业的主要任务，本研究旨在分析目前基层供电企业电力营销管理现状，并以此提出對应的解决措施，内容如下。
　　一、电力营销管理问题
　　（一）缺乏市场营销管理理念
　　电力营销是供电企业的核心工作之一，电力企业需要将电力营销工作作为当前主要业务，企业所有人员必须提高对该项工作的重视程度。而目前，大部分基层供电企业管理者和员工缺乏市场营销管理理念，导致其体制存在很大缺陷，进而降低了其供电服务水平和质量，导致企业产品在市场竞争中处于劣势。当前，企业营销任务和社会对电力的需求成为主要矛盾，而解决这一矛盾的主要方法就是提高市场营销管理理念，树立企业全院营销意识，将市场营销管理作为生产管理的重点，以此增加企业市场竞争力。
　　（二）调查工作不细致
　　基层供电企业人才缺乏，导致其电力营销调查不够科学和严谨，而调查结果的不准确性会增加企业管理者决策失误的几率。虽然目前大部分部门可以使用计算机技术，但若就全行业讲，因为相关部门操作水平缺乏专业性，普及计算机技术还是存在很大的难度，严重阻碍了电力企业的发展。此外，目前调查工作基本由人为进行，手段单一落后，调查缺乏全面性和有效性，导致其调查质量无法提高，管理者很难进行正确的抉择。
　　（三）管理机制不健全
　　电力营销管理机制不健全是阻碍供电企业发展的主要因素。目前，大部分基层供电企业其营销工作复杂，多采用传统管理体制进行管理，其限制较大，很难提高管理质量和管理效率，严重的影响了电力营销的信息化建设。此外，部分基层供电企业对营销管理工作的重视程度不足，无法及时有效的收集用电客户的资料，进而导致其信息共享失败，影响日常工作进度。
　　（四）管理信息更新较慢
　　信息系统安全在电力营销管理中具有特殊的地位。首先，信息安全问题多隐藏于技术层面，若在设计管理系统的时候无法及时的发展隐患和问题，则很可能导致系统在运行过程中出现异常，甚至遭受黑客攻击，资料的安全无法保障。其次，操作问题也会极大的危害信息系统的构建，当工作人员出现违规操作或者某些错误行为的时候，该错误操作会导致电费校对出现错误，甚至更改某些数据，进而危害企业利益。
　　二、电力营销管理措施
　　（一）构建完善营销队伍
　　营销人员是基层电力企业营销管理的主体，工作人员的能力和态度不仅关系着用户对企业的评价，还代表着企业的服务质量和服务效率。为此，加强电力营销人员队伍建设对于促进企业发展有着重要意义。
　　1。完善营销管理机构
　　根据目前的服务框架，逐步完善营销管理结构，将电力营销理念作为基础，规范化、科学化的调整电力营销业务。根据市场变化情况，设置营销机构，将营销业务分配给各部门，并明确各部门职责，管理者加强日常监督，确保销售服务人员能够按照营销计划进行相应的服务。
　　2。加强人员技能培训
　　随着电力需求日渐增大，供电企业快速发展，电力营销服务的内容逐渐增多，客户服务在其中占有很大的比例。为了满足客户需要，供电企业需要进一步加强营销部门人员技能培训，通过提高人员专业知识和技能，为用电客户提供更好、更优质的服务，以此不断的增加用电客户的满意度，实现电力营销。
　　3。完善供电服务
　　供电服务提升需要从用电包装和抄核收着手，通过完善和架起那个供电服务的管理，提高供电企业供电服务，以此实现企业的可持续发展。
　　（二）信息化建设
　　信息是确保供电企业能够正确掌握市场动向以及用电客户需要的基础。信息化时代的来临对于基层供电企业营销管理是一个巨大的挑战。供电企业若要实现自身价值以及增加行业竞争力，必须加强信息化建设，这也是供电企业营销管理工作开展的必然要求。为此，企业需要建立完善的营销信息管理系统，并针对现阶段管理系统中的问题，包括技术风险、运行风险以及其他缺陷等，不断加强信息管理人员的素质培训，防止因错误操作给系统正常运行产生影响。此外，建立完善的监督预警机制，树立风险防范意识，可以进一步的确保信息系统运行的安全性〔2〕。信息化建设不仅可以将互联网和电力营销服务进行融合，还能让企业在最短的时间内获取最新的消息，对于提高管理质量和营销管理水平有着重要的促进作用。
　　三、结语
　　经济水平不断提高，市场竞争压力逐渐增大，电力行业面临和巨大的给予和挑战，基层供电企业必须在市场发展趋势下抓住机遇，运用合理、科学以及有效的策略不断的完善电力营销理念，通过健全管理体制，提高人员技术水平和素质，增加供电企业服务质量和服务效率，并根据现阶段可能出现的风险和问题，进一步将电力营销管理策略进行完善，才能增强基层供电企业发展的能力，对于提高市场竞争力和自身综合实力有着重要的意义。此外，以实现用电客户需求为基础，将客户满意度作为第一目标对于促进企业发展和电力行业的繁荣有着积极的作用和价值。
　　【参考文献】
　　〔1〕王文艳。供电企业电力营销管理风险研究〔J〕。山东工业技术，2016（18）：181181。
　　〔2〕付磊，李俊平。电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析〔J〕。中国新技术新产品，2016（18）：132133。