导购每天都会与各种顾客打交道，但顾客的真正活动心理导购却未必明白，以下是20条顾客真正活动心理，拿走不谢！
　　1hr告诉我重点，不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。
　　2hr告诉我实情，不要对我讲什么老实说，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。
　　3hr我要一位有道德的推销人员：因少数的几个没有道德良心的害群之马、而使推销人员背上莫须有的罪名。能够为你的良心做证的，是你的行为，而非你所说的话（把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人）。
　　4hr给我一个理由，为什这项商品（这个项目）再适合不过了：我必须先清楚它给我的好处。
　　5hr证明给我看。
　　6hr让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例。
　　7hr我会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看。
　　8hr向我证明价格是合理的或利润是可观的（我捡了便宜）。
　　9hr告诉我最好的购买方式。
　　10hr给我机会做最后决定，提供几个选择：假如这是你的钱，你会怎么做。
　　11hr强化我的决定：我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得买得很有信心，以这些事实帮助我，坚定我的决定。
　　12hr不要和我争辩：即使我错了，我也不需要一个自作聪明的推销人员来告诉我（或试着证明）；他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。
　　13hr不要告诉我负面的事：我希望每件事都很好，不要说别人（尤其是竞争对手），你自己、你的公司或者我的坏话。
　　14hr不要用瞧不起我的语气和我谈话：推销人员自以为什么都懂，把我当成笨蛋；不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨了，我想我还是与别人合作好了。
　　15hr我在说话的时候，注意听：我试着告诉你我心中想做的生意，而你却忙着把你的生意推销给我。
　　16hr让我觉得自己很特别：如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。
　　17hr让我笑：让我有好心情，我才能购买；让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成推销。
　　18hr对我的职业表示一点兴趣；虽然它对你一点儿也不重要，但它却是我的全部。
　　19hr说话要真诚：假如你说谎，只是为了我的钱我看得出来。
　　20hr当你说你会做到什么时，要做到，别让我失望。

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