关于如何提高信用卡场景发卡成效的调研报告

　　一、aclasstaghrefwiki10679IFvatCD15。html场景a发卡现状
　　2019年9月和10月以来营业部共计场景发卡16次，涉及大洋百货、万象汇和腾百体育运动广场三个场景，具体数据如下：
　　日期
　　场景
　　配备人数
　　发卡数
　　9月20日
　　大洋百货
　　4hr10hr9月21日
　　大洋百货
　　5hr5hr9月22日
　　大洋百货
　　9hr14hr9月28日
　　腾百体育运动广场
　　3hr12hr万象汇
　　8hr36hr9月29日
　　腾百体育运动广场
　　3hr12hr万象汇
　　8hr63hr9月30日
　　腾百体育运动广场
　　2hr6hr万象汇
　　9hr82hr10月1日
　　腾百体育运动广场
　　3hr10hr10月2日
　　腾百体育运动广场
　　2hr10hr10月3日
　　腾百体育运动广场
　　2hr11hr10月4日
　　腾百体育运动广场
　　3hr9hr10月5日
　　腾百体育运动广场
　　3hr5hr10月6日
　　腾百体育运动广场
　　3hr12hr10月7日
　　腾百体育运动广场
　　2hr3hr二、场景发卡研究意义
　　城市商圈作为满足人们休闲、购物、娱乐等需求的城市肌体，是信用卡需要极力建设的线下服务场景。场景发卡作为今年营业部拓展信用卡的重要渠道之一，领导一直十分关注，同时也投入了大量人力物力，但是综合9月和10月上旬的场景发卡情况，部分场景未能充分做到资源与产能的相匹配，产出量差异较大，因此营业部领导决定进行场景发卡专项调研。
　　三、发卡场景的选择
　　综合近期的16次发卡，大洋百货和腾百体育运动广场发卡产能较低，主要存在的原因有以下几点：
　　（一）大洋百货
　　1。经过去年大洋百货的一整年发卡，大洋百货员工持卡量已经接近饱和，且员工转介积极性明显降低。
　　2。场景发卡有相应的周期性，客群较为固化，长期固定的活动难以激起商圈老客户的兴趣。
　　3。大洋百货周边商圈较为发达，人流集中在相邻的之心城，且大洋百货品牌较为单一，吸引力不够。
　　（二）腾百体育运动广场
　　1。场景地处步行街，来往客户以学生、外地游客为主，大部分不符合办卡条件。
　　2。腾百附近发达商圈较多，本地客群较多被引流到附近的鼓楼、百盛和银泰中心。腾百经营范围以体育用品为主，客群相对限制性比较大，因此人流量较少。
　　然而，国庆节前三天我们驻点万象汇商场取得了不错的成绩，究
　　其原因主要有以下几点：
　　1。该商场为新开商场，所处地区之前没有类似大型商场，商场开业之际吸引大量人流。
　　2。商场附近小区为庐阳区较为高档小区，客户资质较好，并且前期该地区并无驻点发卡项目。
　　3。参加商户数量多，优惠力度大，与商场同期驻点他行信用卡活动相比具有明显优势。
　　综上所述，在选取场景时要充分考虑清楚商圈情况、了解周边住宅、商场等情况，包括：
　　（1）地理位置、展台位置、人流量和高峰时段和流向；
　　（2）与广发银行活动合作的商家位置及现场宣传情况；
　　（3）商场内部的优惠活动、停车场、洗手间、茶水间、母婴室等客人可能有需求的服务设施。
　　四、如何高效实时发卡
　　1、物料准备充分，人员安排合理。可将人员分组，2人负责营销吸引客户，2人负责办卡，1人负责卡片激活登记，办卡人员当中设置一名机动人员，当办卡人数较少时补充至营销组。
　　2、了解商场人流情况。一般商场10点开门，客流量在午饭时间会较高，吃完午饭后客户开始逛街，此时营销办卡几率较大。建议下午1点前，3人驻点，一点之后再加大驻点人数。
　　3、精简营销话术。商场人流量较多时，要用精短话术吸引客户，经过客户经理讨论，提炼如下话术：
　　广发卡信用卡，消费200就直接减100哦！
　　广发XX联名卡，餐饮消费五折起！
　　五、如何匹配发卡资源
　　1、前期主要通过满减券进行营销办卡，建议可换成刷卡金形式，无需消费门槛，但限制在该商场进行消费，消费范围包括餐饮、百货、商场等。
　　2、发卡礼品多样选择，除了场景优惠券，另外配备行李箱、背包等大众接受度较高的礼品，还可应景商场活动气氛或季节提供一些适宜的礼品供客户选择，比如夏天可选择卡通小电扇，冬天可选择新潮的捂手宝、保温杯垫等。
　　3、与店铺营业员进行沟通，推荐办卡并成功下卡可计积分，累计相应积分赠送相应礼品，此项活动要提前与营业员进行沟通和宣导。
　　希望客户经理通过此次调研聚焦信用卡发卡难点痛点，在后期场景发卡中可运用上述建议，提高发卡效率，节约成本，提高产量。