如何像主管一样说话领导我们说同一种语言

　　在位于英国伦敦的一间小公寓的客厅里，伊冯娜吉兰（YvonneGilan）身着宽松的黑色上衣和长裤，躺在扶手椅上，膝肘外伸。她以热情而又拿腔作势的声音说：男人们就像这样坐着，四肢伸展。他们占去很多空间，他们的声音也占去很多空间。
　　然后，她突然站起，换成绒毛兔子的尖叫声。她傻笑着说：女人们，当她们做我这样的动作时候，总是像小女孩一样，两脚并拢站立，她们就不会占据应有的空间。
　　吉兰女士是位演员、作家和声音教练。17年来，她一直在向商界人士传授言谈举止的技巧，其中有10多年是给在伦敦商学院（LondonBusinessSchool）就读的高级主管授课。过去几年，女人一直是她关注的重点，因为她相信不当的发声会妨碍其事业发展。
　　她对太刺耳、太娇嫩以及太急促的声音逐一进行了模仿。所有这些都属于有问题的声音，通常与紧张不安或呼吸困难有关。问题往往会在开会时暴露出来，因为女人通常会为会议做过度的心理准备，而忽略了体内能准备。
　　她说：我去过（伦敦）金融城的公司，同存在严重问题的年轻女士一起工作。她们要么说话难以引起别人注意、要么太焦虑并准备过度，要么着装不当。腰带太紧、鞋后跟过高，都会影响自然发音。工作中随时都要注意这一点。
　　一位就职于大型金融公司的女士曾来找她咨询。这位年轻女士在一次开会时，本打算公布一个自己深思熟虑的好主意，可结果却由于过度紧张，几乎无法让别人听到她的声音。最后，令人丢脸的是，一位男同事插嘴说：她想说什么
　　声调高的女人生来处于劣势。美国声音紊乱研究中心（CenterforVoiceDisorders）的民意调查显示，人们更喜欢低沉、悦耳的声音，对男女均是如此。刺耳的尖叫被美国人评为最难听的声音。这包括喜剧演员琼里弗斯（JoanRivers）和罗斯安尼巴尔（RoseanneBarr）。巴尔的音高达377赫兹（震动的频率），而普通女性为200到230赫兹。
　　当然，强有力的高嗓音女士也不乏成功者，其中最著名要属玛格丽特撒切尔了。不过，她曾接受过声音培训，以大幅降低音高。
　　不过，许多声音低沉的女士却不知不觉在人为地提高音调。吉兰女士自己的声音突然变得如此尖锐，以至于我想捂住耳朵。她声嘶力竭地说：在商界，很多人会把声音提到这么高。因为如果你想让别人听到，而且你还非常雄心勃勃，那么你就会被别人听到。但这种声音非常缺乏吸引力，而且有损于声带。
　　女人常常不了解自己是如何讲话的，因为她们不像男人那样在青春期经历过明显的变声。
　　伦敦商学院对外关系部主任盖伊哈斯金斯（GayHaskins）说，如果了解这一点，将是个非常有力的因素。哈斯金斯曾听过吉兰女士的课。她说，她经常要做报告，但总是对自己的声音有点儿不满意。当我紧张或生气的时候，我的声音就会高八度，说话变得令人窒息。你会发现不少女人都有这个问题。我知道应该从隔膜呼吸，但常常却会忘记。不过现在，我在说话前，总是争取先放松下来。
　　个人风格和效果咨询公司PositivePresence的董事总经理劳雷尔赫尔曼（LaurelHerman）认为，女人说话的节奏也会出现问题。她说：毋庸置疑，聪明的女人往往说话过快。她们往往一说一大段，并且期望别人能够听懂。男人往往懂得说话时有有所停顿。女人应该放慢语速，增加停顿，让（听众）听懂她们说什么。
　　男人总是夸夸其谈，而女人只要一有机会就插嘴。如果鸦雀无声或者出现停顿，她们就要补上，或许因为停顿使她们有了发言的机会。
　　不自然的声音必然会妨碍事业发展吗？一些女人模仿玛丽莲梦露（MarilynMonroe）的声音，特别是同男人说话的时候。这或许会激怒其她女同胞，但对其事业却会有帮助，至少短期内是如此。吉兰女士说：那种声音确实让男人神气十足、非常舒服，丝毫不用担心竞争问题。
　　如果男性读者觉得被冒犯了，因为通篇讲的都是女性问题，这里有些好消息。男人往往也会遇到声音和表达问题，比如演讲准备的过于充分，过度依赖PowerPoint，用喉咙而非隔膜发音，声音乏味、难以引人注意等。许多解决方法对男女同样适用。
　　吉兰女士说，说话时要发挥想像力。想像一下你在给小孩讲故事。对于要消除恐惧的人来说，利用视觉想像非常重要。大胆想像未来，能多远就多远。一旦感觉到异常，声音自然会发生变化。它将跟着感觉走。
　　回想一下朱迪？丹奇女爵士或乔安林莉，那种富有吸引力的声音令人惬意、充满热情、抑扬顿挫。她说：大声朗读、哼唱和倾听别人，都会对人有帮助。这等于拥有一种有目的的声音，非常好的舞台语言。
　　如果你即将参加一次重要会议，那么就闭上眼睛，从而割断外界的刺激因素，用鼻深呼吸，达到能自我感觉的程度，几乎就像是吹奏长芦笛。这是一种非常有用的做法。
　　我们试了几分钟。紧张感消失了。然后吉兰女士又转换成另一个角色，一个亢奋、高声、气喘吁吁的人。如果我同公关公司或广告公司的一些人共事，他们走进来，手里可能拿着来一客（PretaManger）的咖啡，另一只手叼着烟，不停地聊天。他们围成一圈坐下，做这个练习她的声音突然变小。天啊，他们几乎睡着了。
　　领导力：我们说着同一种语言
　　美国杜拉克基金会（现领导与领导学会），是以管理之父彼得杜拉克名字创办的非营利组织。其旗下刊物《LeadertoLeader》，多年来致力于传播关于领导力的深刻思想，为其撰稿的都是如雷贯耳的管理大师：彼得杜拉克、吉姆科林斯、彼得圣吉、汤姆彼得斯为此，矢志于理念领先的本刊，跨洲越洋专访了这家在全球管理界一直享有盛誉的权威研究机构。
　　四月的纽约街头，熙攘喧闹、阳光普照，可位于闹市中的美国互助生命保险公司（MutualofAmerica）的大楼内却幽静安宁，还散发着微微的寒意。作为领导与领导学会（LeadertoLeaderInstitute，前杜拉克非营利事业管理基金会）的理事会成员和最主要赞助者之一，美国互助人寿保险公司一直无偿为其提供办公场所。
　　杜拉克基金会，这家以管理之父彼得杜拉克名字命名的非营利组织，虽然规模不大，但在全球管理界却极有影响。旗下的获奖出版刊物《LeadertoLeader》杂志，多年来一直致力于传播各种关于领导力的深刻思想，在这本期刊上面发表文章的，都是如雷贯耳的管理大师：彼得杜拉克、吉姆科林斯、彼得圣吉、汤姆彼得斯、沃伦本尼斯、亨利明茨伯格、詹姆斯钱皮、加里哈默而弗朗西斯赫塞尔本女士作为杂志的总编，对于领导力从理念到实践，都有自己独到的见解和经验。
　　是第五级领导，不是第五级经理
　　《中外管理》：吉姆柯林斯在《从优秀到卓越》一书中提到了第五级管理者（据该书中文版）的概念，其特点为谦逊的性格和坚定的意志、执著投入、团队精神、成功时看窗外、失败时看镜子等等。您是否同意他的这些观点？
　　赫塞尔本：是第五级领导（Level5leader），不是第五级管理者。吉姆柯林斯从来没有用过第五级管理者这个概念。领导是领导，管理是管理，这是两个不同的概念。领导力不是命令与控制，它是关于内在的怎样为人而不是外在的怎样做事，它决定了我是谁、我为什么要做我做的工作、我信仰什么。好的领导向整个组织传播使命和价值观，致力于打造一个使命为中心、价值观为基础、以人为本的组织。归根到底，是领导的素质和性格决定了企业的业绩和成果。
　　我非常同意吉姆柯林斯的观点。领导就是应该将成功与大家分享，而主动承担弱点和失败的责任。他们用非常严苛的标准评价自己的表现，他们明白：自己的言语和行为，都在和自己所宣称的价值观和准则做比照。
　　《中外管理》：很多企业都确立了自己的使命和价值观，但这些东西好像只对高层领导有意义。
　　赫塞尔本：无论是非营利机构还是各类企业，使命都是有效战略的基础。彼得杜拉克说，制定组织使命的人应该问自己三个问题：我们的业务任务是什么？谁是我们的客户？我们客户看重什么？他认为：一个有效的使命陈述应该简洁到可以印在一件T恤衫上。我还要增加一点：使命必须就组织为什么而存在给人们一个清晰的、令人信服的、激励人心的理由。像增加股东价值，简洁是简洁了，但却不能令人信服和激励人心。
　　同时，领导还要与员工、顾客和公众充分沟通组织的使命。要知道沟通不是你说了些什么，而是别人听进去了些什么。领导还应该懂得倾听的艺术，运用倾听来包容和接纳欢迎差异、寻找共性、取得共识，而不是排斥。包容具有极大的价值，当你包容更多人进来的时候，你就获得了更多新的能量。
　　要依靠许多领导，而非一个
　　《中外管理》：不同的企业在不同的发展阶段是否应该有不同的领导力？例如：知识密集型企业和劳动力密集型企业的领导力是否应该是不一样的？
　　赫塞尔本：无论是哪一种企业，或者是政府机构、非营利组织的领导，领导风格可能各有不同，但一些基本的领导力特征应该是共同的：领导都应该是个医生，一个将大家联合起来的人，一个能给大家带来希望的人，一个能在企业的各个地方培养和发展领导力的人，使组织不只依赖一个领导，而是依靠许许多多领导，归根结底是依靠自己。
　　《中外管理》：为什么领导还要是一个医生？
　　赫塞尔本：在很多时候，像经济变动、意见分歧、意外发生，人们的心灵都会受到伤害，都需要疗伤。领导就要能够成为这个疗伤的人，并且把大家联合起来。
　　《中外管理》：但是有的领导人认为：自己企业的特点决定了员工不是很有知识和素质，所以在各级培养领导力对自己并不适用。
　　赫塞尔本：彼得杜拉克说过：他们不是雇员，他们是人。无论是什么样的知识水平，人都需要尊重。作为领导，首先要对你的员工有信任。管理应该是环状的，领导并不是高高在上，并不是事事比别人高明。
　　《中外管理》：那么怎样才能在各级培养领导力？
　　赫塞尔本：要有一个环状的、灵活的和流动的管理系统，让人们可以释放出自己的思想和能量。将权力与责任分配到圆环的最外端，让每个人都能从自己的工作岗位发挥影响力。
　　《中外管理》：一个好的领导必须具备您所说的这些素质，但并不是所有具有这些素质的人都能成为好的领导。如果没有合适的机会，他们也很难成功。
　　赫塞尔本：去领导就是去服务。真正具有领导力的人都是想要为组织、为他人服务的。如果在这个机构里没有提供服务的机会，很简单，他就会离开这里，到一个能够有机会为大家服务的机构去。
　　我们说着同一种语言
　　《中外管理》：您对于中国企业的领导力有什么了解？
　　赫塞尔本：我对于中国具体企业了解的不是很多，但对于领导力、管理、使命、愿景这些东西，我们是共通的。几年前我曾到中国进行关于领导力的巡回演讲。我们在一周的时间里为2000位企业、政府和非营利机构的代表作了讲座。当我们准备离开最后一站东莞的时候，东莞市长对我说：感谢您为中国带来了关于‘圆’的文化。这个环形是古代中国的财富，也是今天中国的财富。我们用的交流语言可能不同，但是其管理含义都是一致的，与我们和美国企业、美国军队等机构的沟通没有区别。对于不同领域的管理也是一样，美国女童子军和通用汽车在铸就卓越组织方面没有什么不同。所以，中国企业也和美国企业一样，要打造使命为中心、价值观为基础、以人为本的企业。
　　《中外管理》：感谢您接受我们的采访！
　　赫塞尔本：感谢你们，你们的到来给我带来了更多的光明！（王小燕）