只要拿出手机下载一个应用，你可以借助LBS功能预约距离你最近的美甲师上门服务，可以在网上选择你中意的摄影师和化妆师来操刀你的婚礼。如果你的手机不幸出现小毛病了，还是可以通过线上迅速选择一位工程师为你上门维修。 不论是摄影、美甲、家电维修，或者门槛更高的法律咨询，当这类服务或体验本身不依赖实体店时，意味着互联网有了更大的改造空间。包括实体店在内的中介环节，都有可能为诞生于移动互联网的新型平台所取代。这些平台，直接联系用户和手艺人，省却层层的沟通和消费成本，让两端的使用者都得到了更大便捷和利益。 O2O让钱归手艺人，服务归客户 在这些领域试图发掘机会的创业者们认为，利益分配和成本结构的不合理成为这类手艺人另立门户，或者主动接触互联网的最主要动力。 约拍是一个通过线上直接连接用户和摄影师的平台，它的创始人覃敏认为自己的使命是解放摄影师。在传统的影楼经营模式下，大笔的投入都在花在了与拍摄无关的环节上，其中实体店房租和营销占据了大头。根据腾讯科技了解，传统影楼的用户获取成本高达1200元，当然这部分成本又再通过影楼销售人员的各种选片技巧转嫁到消费者身上。而对于真正提供服务的摄影师来说，扣除成本后再经过经营者的层层分配，真正到手的收入难以令人满意。据第三方调查显示，2012年人像摄影市场规模约为1000亿元，而摄影师拿到的收入只占到总收入的15。因此，覃敏认为是时候甩开影楼，为摄影师创造一个更自由和公平的环境。 雕爷孟醒的第三个创业项目河狸家，同样改变了目前美甲行业的定价机制。在多数的美甲店，除去美甲店店铺的租金及老板的抽成，通常美甲师到手的收入只有客单价的三分之一左右。张琳（化名）是一名河狸家的美甲师，她对腾讯科技表示，在河狸家的服务价格是自己来定，虽然比外面美甲店要低，但是平台不抽成，因此收入比以前要高出不少，自己目前每个月的收入能达到15000元左右。为了彻底颠覆美甲业，河狸家高调承诺，永远不收取美甲师提成佣金。孟醒也曾在内部邮件中宣布，河狸家平台上的美甲师，见到的钱100归自己所有。O2O在这类生活服务行业的渗透已经全面加速，而先行者也很快得到了投资人的认可。成立仅8个月的河狸家号称获得了超过10亿元人民币的估值，已有上千位美甲师入住，每日订单量突破2000。 平台监控服务质量 当手艺人脱离了实体店投奔互联网，代表着将由平台来为服务的质量买单。家电管家的创始人冯帆曾在三星服务总部工作10年，这支团队提供的服务核心也在于解放了手艺人的生产力，我们提供一个平台，让消费者和维修员直接对接，冯帆说。在上门维修手机的过程中，家电管家要求工程师全程录像。上门的工程师也会接受平台的统一管理和调配。这样可以保证用户维修的故障跟维修方实际上的故障是一样的，避免从线上延展到线下的服务出现不必要的纠纷。 虽然叫做家电管家，但这支团队从去年12月起，就专注手机的维修。毕竟相对于电视、空调、洗衣机等家电来说，手机维修的价格还相对透明、公平。在家电管家平台上，消费者可以清晰地找到对应型号的具体手机故障类型，比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等，随后家电管家会推送一个维修方案，包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价，最重要的是家电管家的维修报价。消费者如果对报价满意就可以确认下单，等待维修员上门维修。家电管家正是希望通过手机维修这个相对标准化的服务品类，先建立起用户的信任感。 2014年9月，家电管家宣布获得华创资本近千万元人民币的PreA轮投资。 细化服务门类，用细节和规则让客户买单 通过细分品类切入，提供深入的服务，这几乎是这类手艺人平台选择的共同路径。河狸家给自己的定位是手艺人上门服务的O2O平台，但一开始选择先由美甲这个品类入手。孟醒认为，美甲手艺不同于保洁，培训一下就可以上岗。目前河狸家平台上的美甲师将近1000人，每一位美甲师都要通过平台的身份登记和资质考核。孟醒表示，从美甲师的招聘、培训都非常严格，美甲师上传的图都必须是自己的作品，如果发现盗图会立刻下架。除此之外，河狸家对美甲师进行了相应的服务流程培训，并制定了严格的硬性标准：譬如美甲师不得迟到超过15分钟，不能透露顾客个人隐私，上门服务自备鞋套，尽量不借用用户家的洗手间等等。 起步时间不长，正面临产品调整的约拍，也决定将服务的品类进一步细化：瞄准母婴及新生儿的摄影市场。此前，约拍的产品并没有聚焦到具体某一门类的摄影。摄影是相对客单价较高，消费频次较低的市场，消费者的决策周期和对服务的要求通常也更高。正因为如此，约拍对平台上线的摄影师进行了严格的资格审核，并且对每一位摄影师都进行了一对一的面试。同时，团队正在大力扩充客服团队，试图把所有流程跟进、售后反馈等细节通过平台来完成，我们要把服务做得比影楼还要好，覃敏强调。 手艺人走入O2O时代，意味着互联网对服务业的更进一步改造，平台本身既是线上决策环节的提供方，也成为线下服务的组织者和经营者。手艺人平台能不能颠覆实体店，最终还要靠服务的质量来说话。
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