快递时代

　　【摘要】随互联网跨越式的发展，物流行业与互联网的同步率也在逐渐下降。物流业发展缓慢，发展过程中尤其是在末端配送过程中出现的散、乱、小、差问题日益突出，解决人、车、货合理化的需求日益迫切。而另一方面互联网的新经济形式给物流业的发展带来了生机，我们的快递到家驿站并不仅仅体现了物流原始运作模式的改变，还体现了全面信息化和智慧化物流的创新方面。
　　【关键词】门到门；智慧化物流；互联网
　　Abstract：WiththestridingdevelopmentoftheInternet，thesynchronousratebetweenthelogisticsandtheInternetaregraduallydeclining。Thelogisticsindustrydevelopsslowly。TheproblemScattered，disorderly，small，poorisbecomingmoreandmoreprominent，andthedemandtorationalizetherelationofpeople，carsandgoodshasbeenincreasinglyurgent，especiallyintheprocessofterminaldistribution。Ontheotherhand，theneweconomicformInternetbroughtvitalitytothedevelopmentofthelogisticsindustry。Theitemeexpressdeliveryfromstationtohomenotonlyreflectthechangefromoriginallogisticsoperationmodetomodernization，alsoreflectstheinnovationofoverallinformatizationandthewisdomlogistics。
　　Keyword：doortodoor、wisdomlogistics、Internet
　　一、发展现状
　　随着当今科技的不断进步，电商产业的不断壮大，人们在网上购物次数也在不断增加，促进了物流产业的发展，物流取件越来越便利，产业服务越来越人性化、智能化，吸引着广大的年轻消费者，如高校师生。物流行业不断发展，促使高校快递不断进步，看似近乎饱和的物流行业，却在发展的过程中还存在着诸多问题。我们以北华航天工业学院为例，将快递公司分为校内快递和校外快递进行分析，在东校区外共有六家快递公司，西校区内共有三家快递公司，西校区校外的流动性快递共有两家，且时间较短。在校师生不能保证按时取快递的时间与快递公司定点的收、发货时间相冲突，虽然有最后一公里的实施，但是目前的末端物流配送体系，并不能完全满足消费需求，取件远、取件难、取件懒等问题仍然存在。为此，我们以北华航天工业学院为调查对象，采用问卷调查法进行抽样调查，一共发放问卷500份，回收问卷500份，有效问卷423份，占84。6。
　　二、调查情况及分析
　　根据大学生取快递意愿的调查，53的大学生不愿意自己取快递的，35的大学生选择别人代取或请代取快递组织帮助代取，代取快递组织的出现，缓解了目前高校物流存在的部分问题，不难发现快递代取软件已经变成一种发展趋势，但据调查显示，目前快递软件及代取人员存在着以下问题：
　　（一）代取快递软件普及率低
　　目前市场上虽有不少快递软件，但大都普及率低，知名度不高，且性价比低，更不用说专门适合高校物流的软件了，无法做到门到门的服务，使得代取功能在快递软件中变成一个空缺领域。
　　（二）软件功能少
　　大部分软件的功都能集中在寄快递和查询快递两个模块上，代取快递的功能并未完全在快递软件上体现，不能很好的满足客户需求，随之而然导致评价度不高，下载率低。
　　（三）代取人员可信度低
　　目前高校中存在的代取快递组织，并不完善，且安全度、可信度不高，客户会担心物流的安全性或自己的信息会泄露等问题。没有系统的人员培训和相应的条款赔例，使得消费者对代取产生不信任。
　　（四）代取的时效性差
　　没有系统的管理与后台的操作，代取快递所形成的组织是存在缺陷的，必然会导致快递不能及时送达，物流时间存在差异，从而使客户流失。
　　三、发展对策
　　快递到家驿站软件的开发，不仅能够缓解甚至填补北华航天工业学院物流的空缺，更能够服务于广大师生，满足其需要。
　　（一）加大推广力度，增加客户认可度
　　要达到推广快递到家驿站软件的目的，首先应增加客户对其的认知，让客户了解快递到家驿站具有运费合理、配送效率高、快递毁损率低等使用优势。进行广告推广，提升其在客户中的知名度，打造品牌形象，增加客户认可度。
　　其次，为了在人群中更快速有效地进行推广，在节假日推出相应活动，如周年庆当天首次取件免单、新年優惠礼包、传统节假日期间延长快递存储时间等。
　　（二）增加辅助功能
　　对于快递到家驿站来说，想要赢得竞争，就应该发掘自身特点和优势，不断丰富配送业务模式，拓宽业务范围，提供增值服务，建立新的盈利模式，让消费者有更多选择。为客户开发更多较为实用的辅助功能，如代买零食、网上订餐、手机充值、在线理财等一系列便民服务，与消费者实际需求相结合，给生活带来更大便利。
　　（三）提高员工素质，改善配送设施
　　配送人员直接接触客户，因此其在服务质量保障方面起到了关键作用。快递到家驿站加强对配送员工培训，在培训过程中提高配送人员服务意识，并定期对员工进行技能培训，对降低快递毁损，制定相应的惩罚制度。建立服务质量考核体系，以精神激励和物质奖励来督促员工改善和提升服务质量。鼓励员工在工作的过程中发现问题，提出合理意见，对所提有效意见进行分析解决。
　　快递到家驿站会为配送员工配备先进的物流服务设施进行对门配送，并做好防水、防震措施，保证配送人员和货品安全。
　　（四）建立完善体系
　　对于代取快递存在的时间偏差问题，建立完善的制度体系，保证物流的快速安全性，并对于超时、延迟等现象制定赔偿条例，做出赔偿。除了人员的培训外，设置相应的处罚规定，对超时、延迟送达的员工，进行相应的处罚。
　　四、总结
　　快递到家驿站的主要领域是物流业的末端配送，是一款实现门对门配送的软件。快递到家驿站以广大师生群体为服务对象，以省时省事为服务宗旨，争取达到双方的利益最大化。这款软件的创新点也就在于与当前网络用户的需求相结合，使得人人可以在校园、在家、或者在公司，随时随地享受到它带来的便捷服务，使之成为一个家喻户晓的软件。
　　【参考文献】
　　〔1〕笪静，王昭嵘。高校物流最后一公里问题及对策分析以三峡大学为例〔J〕。现代商业，2016年28期。
　　〔2〕徐美文，李宁。高校校园物流快递的发展研究〔J〕。经营管理者，2017年15期。