浅谈关于用电营销管理信息系统的应用

　　张超王娜
　　摘要：当前，我国的科学技术发展可谓新月异，并逐渐被运用于各行业的发展中，成为了推动社会进步，实现经济效益的有力手段。对于电力企业而言，随着我国市场经济体制的深入改革，电力市场的竞争力也越发的激烈，在这种环境下，就需要电力企业转变自己的电力营销观念，并将信息系统充分地运用起来，以顺应时代发展的潮流，促使企业的营销效率得到有效提高，实现电力企业的可持续化发展。
　　关键词：用电营销管理；信息系统；应用
　　目前，人们的生活水平不断提高，对于电力的需求量也不断的增大，使得电力企业间的竞争力越来越强烈，不仅为电力企带来了一定的发展机遇，同时也面临着诸多的挑战。而电力企业要想在激励的市场竞争环境中站稳脚跟，就需要强化电力营销，并充分运用信息管理系统，以提高自身的市场份额，增强自身的竞争实力，才能赢得稳定与健康的发展。
　　一、用电营销管理概述
　　（一）用电营销管理系统的组成要素
　　用电营销管理系统也可缩写为GIICS2，主要包含服务器、数据库、模型与操作电源，以及管理系统五个部分。其中的数据库系统，主要是由管理系统及数据库构成，属于基础性的运行系统；而数据模型则包含网络型及层次型、关系型，其中关系型时为一种常见的系统，是整个用电营销管理系统中的核心；另外，数据库的服务系统，主要是由数据库的管理系统及服务器构成，其SuperPc则是一种最小的市场数据库的服务器。
　　（二）用电营销管理系统的特征分析
　　用电营销管理系统数据相对复杂，不仅包含用户的基本信息，而且包含工业代码、设备及工作流程的编码数据、库存信息〔1〕。另外，数据量也较为庞大，其系统数据库会每天对各项工作资料进行自动下载与保存，并进行数据统计，其数据量较为庞大而系统。在用电营销管理系统中，各个数据的关系不仅联系密切而且关系较为复杂，可将个人用户的信息与其他的信息进行连接，成为一个复杂而统一的信息网。
　　二、用电营销管理信息系统的应用分析
　　用电营销一般面向四个层级，即用户服务层级、营销业务层级、营销决策层级与营销管理层级，要将信息系统运用于各个层级中，还需要明确各层级的逻辑业务关系。
　　（一）用户服务层级
　　用电营销管理信息系统中的用户服务层，最主要的功能是与客户进行沟通与交流，其软件及硬件系统需要与用户进行直接接触，以展示自己的业务，方便电力用户的选择。用户服务层主要通过与客户进行互动与沟通，进而收集用户的相关信息，了解用户的需求，再与用户进行有效沟通来达成一致协议，形成良好的合作关系。用户服务层的服务方式通常多种多样，包括互联网、营业厅、电话服务平台等，能够为用户提供不同的服务。同时，在不同的场景下，采用不同的服务方式，也能够取得不同的服务效果。电力企业在运用信息系统时，可以向电力用户宣传并讲解用电规则、相关法律规定，并向用户普及基本的用电技术与用电常识，协助用户通过信息查询来进一步的了解自己的用电情况，为电力用户提供更加便捷而全面的服务。当然，电力企业在变更或新增用电状况时，也可以通过服务层来向电力用户进行及时地通知，并做好信息收集与反馈工作〔2〕。
　　（二）营销业务层级
　　营销业务层为用户服务层的主要支撑，其功能是对用户服务层级收集到的各种用户信息加以分析与处理，进而通过营销业务的服务层级，来对不同的供电服务加以具体的处理与分析。营销业务的服务层级，在处理信息的过程中具有显著的标准化与规范化，能够有效减小人工劳作量，使操作更加的科学与简便，维护业务数据的安全。当然，将信息系统运用于营销业务层级，还能够实现电力各部门间的信息共享，并承担着电费抄核、计算及IC卡销售、业务受理、合同管理、线路管理、负荷管理、停电通知等工作职责。
　　（三）营销管理决策层级
　　营销管理决策层级在用电营业管理信息系统内，是各个业务的主要决策处理系统，其职责是对营销业务层级中的信息加以处理，并收集用户资讯，对所收集的信息系统加以综合研究与分析，确保营销策略能够符合当地的实际营销需求。在制定营销策略后，需要通过本系统将相关决策信息传递到用户服务层级及营销业务层级、营销质量管理层级，来强化系统的营销管理工作〔3〕。同时，在制定营销管理决策时，还需要以电力企业的实际营销状况作用基础，并以电力企业的发展规划作为指导，对营销业务层级与用户服务层级收集到的各种信息进行分析，以便准确地掌握市场动态信息，制定出最终的营销策略，保证用电营销策略的合理与科学，以提高其可行性、系统性，是电力企业得以健康持续发展的基础保障。
　　（四）营销管理层层级
　　营销管理层级是对营销工作的质量进行管理、监督、控制的一个管理系统，在用电营销管理中，主要通过营销工作的质量管理，来对用户服务层级中的业务处理标准及业务处理时限、用户服务监控等工作的执行情况进行管理与考评。在该系统的执行过程中，能够对出现的问题进行及时的查找与分析，并反映给相关的部门处理，且主要工作包括综合查询及合同的执行管理，并对工作流程进行优化，生成相关的销售报表，进行投诉举报管理及销售业务的稽核管理，进而有效提升营销质量，对电力营销工作进行实时管理与监控，以最大限度地提高用电营销的服务质量及效率，进而增强电力用户的忠诚度与满意度。
　　三、结束语
　　随着科学技术的飞速发展，互联网技术与信息技术也得到了不断的发展，并被广泛的应用于各行各业中。将信息系统运用于用电营销管理系统中，能够顺应社会的发展需求，确保电力营销的管理效率，为电气企业带来可靠的营销信息，确保营销策略的科学性、可行性，以指导电力企业向着更加健康、有效的方向发展。电力企业在运用用电营销管理信息系统时，要对电力营销管理系统的组成要素及特征进行深入地分析，并结合自身的实际需求，强化系统管理，在电力市场中占据一定的市场份额，进而提高自身的市场竞争实力，推动电力企业的稳定、健康发展。
　　参考文献：
　　〔1〕赵欣。如何做好用电营销管理的思路构建〔J〕。中国新技术新产品，2014，10（20）：154155。
　　〔2〕孙巍。供电企业加强用电营销管理的有益探索〔J〕。科技风，2013，01（02）：254。
　　〔3〕张亚丽。浅论供电企业用电营销管理〔J〕。科技创新与应用，2015（17）：167。