高校图书馆微信服务现状与建议

　　【摘要】随着互联网的发展与普及，微信得到了广泛应用，在高校中有着大量的使用人群。高校图书馆要紧跟时代发展步伐，将微信的作用发挥出来，不断提升服务质量。图书馆要加快资源建设，提供实时咨询与信息推送服务，真正体现自身应有价值。本文将简述高校图书馆微信服务的现状，并提出了切实可行的建议。
　　【关键词】高校图书馆；微信；服务
　　微信是一种新型的通信工具，将其应用到高校图书馆服务工作中，可以改变以往被动的状态，主动为读者服务。当前，很多高校图书馆已经建立了微信平台，为学生提供相应的信息服务，实现了服务质量的提升。但是从信息推送来看，现阶段还停留在初级阶段，这需要高校图书馆将微信精准、实时、互动等优势发挥出来，增强学生的体验，满足学生的阅读需求。
　　一、高校图书馆微信服务的现状
　　在社会进步与发展过程中，微信已经越来越普及，将其运用到高校图书馆中，通过建立微信公众号，可以及时推送各项图书信息。当前，基本上所有大学生都注册了微信号，可以时时关注图书馆微信公众号，这样图书馆能够自动将图书信息推送给学生。图书馆增加了新的图书以后，学生都可以得到提示，便于学生及时获得最新图书资料，从而及时阅读。高校图书馆要转变思想观念，不断创新自身运作模式，在微信公众平台上与学生加强互动与交流，确保将更好的服务提供给学生。高校图书馆利用微信平台，可以满足学生移动阅读的需求，实现服务质量的提升，但是此过程也存在很多问题，主要包括以下两个方面：一是在信息推送过程中，目标不够明确。高校图书馆服务对象主要是教师与学生，而图书馆在建立微信服务平台的时候，只重视知识面的广度，没有掌握学生实际需求情况，也不了解他们的爱好。从推送的信息来看，多而杂，无法将学生的兴趣激发出来。二是高校圖书馆在应用微信公众平台以后，让传播途径更加多元化，但是与此同时将无法掌握学生对图书的需求情况，这为微信平台的建设带来了不利影响。分析其原因，由于图书馆不重视发挥微信的社交功能，在提供检索、借阅、咨询等服务的时候，忽视了与学生之间的交流与活动。
　　二、高校图书馆微信服务的建议
　　（一）以人为本，满足学生需求。高校图书馆在开展微信服务工作时，要坚持以人为本的理念，全面掌握学生的实际需求，为学生提供优质、高效的服务。图书馆要从学生兴趣爱好出发，将相应的信息推送给他们，从而提升服务质量。教师与学生是高校图书馆主要服务对象，为让微信服务工作更加规范，并充满人性化，需要科学、合理划分馆藏资源，为教师、各专业学生提供相应的图书，满足他们的阅读需求。同时要为用户提供可选择的功能，通过对目录、关键词等的选择，确保用户可以快速查找到图书信息。
　　（二）建立微信平台。高校图书馆借助微信这一工具，可以增强对学生的吸引力，受到了广大师生的欢迎。因为微信拥有庞大的使用人群，几乎所有的教师与学生都在使用，所以高校图书馆要建立微信平台，注重自身品牌形象的塑造。图书馆微信账号包括订阅号与服务号，其中前者每天应群发1条消息，将最新资讯推送给用户，而后者每月群发4条消息，侧重点是服务交互，能够为用户提供资源检索、自主查询等服务。高校图书馆要充分考虑实际情况，合理运用微信订阅号与服务号，从而让每个读者的需求都得到满足。
　　（三）实行互动服务模式。随着微信普及范围的扩大，已经成为了人们最重要的通信工具之一。高校图书馆在开展微信服务工作的时候，必须做好下面几方面工作：一是明确微信服务工作的目标，将更加优质、高效的服务提供给用户。二是实行互动服务模式，要和用户进行实时互动，及时解决用户的疑问，掌握其实际需求情况，让服务工作更加人性化。此外，要想提升图书馆的影响力，不仅要使用微信公众号，还要利用QQ社区、微博、豆瓣网等工具，加强宣传和推广工作，确保有更高的浏览量。不仅如此，高校图书馆还应了解学生日常关注的话题、网站等，合理选用网络社区，让微信服务工作能够更加顺利开展。
　　（四）加强对馆员的培训工作。高校图书馆要想实现微信服务工作水平的提升，需要从整体上提升工作人员的素质与能力，增强其服务意识与工作责任心，让他们形成先进的服务理念。这样图书馆工作人员在开展工作的时候，才能全心全意为读者着想，认真做好微信公众平台的管理、维护工作。图书馆工作人员既要具备丰富的管理经验，还应懂得信息化操作技术，让微信公众平台得到有效应用，提升管理水平。此外，还要将读者放在首位，在读者遇到问题以后，需要耐心、细致进行解答，用良好的服务态度，赢得广大读者的好评。这样才能确保高校图书馆微信服务工作顺利开展，满足广大师生的阅读需求。
　　三、结语
　　总之，从以往图书馆服务工作来看，服务上显得非常被动，也很少与师生进行互动与交流。随着微信的普及与应用，为图书馆开展服务工作创造了更多渠道。对此，图书馆要将微信的优势充分发挥出来，增强读者的阅读体验，及时将有价值的信息推送给他们，提升服务质量。只有这样才能让图书馆职能作用得到体现，为高校的发展服务。
　　【参考文献】
　　〔1〕杜君。高校图书馆微信服务现状及对策分析〔J〕。中国管理信息化，2016（06）：178179。
　　〔2〕马爱芳，王宝英，刘哲。高校图书馆微信服务现状分析〔J〕。图书馆工作与研究，2015（03）：8587。