系列故事之三还差分钟

　　上接前文：运营部来了个李彩凤
　　我和赵庆亭一起参加了刘文正和李彩凤的婚礼。
　　彩凤一抹婚纱挂身，携着文正，酒桌间来回走媚儿敬酒。
　　庆亭自饮一杯，牙缝里挤出一句格言：得不到的也许才最美！
　　为这句废话，我又跟庆亭碰了三杯。
　　1：hr我用亲情战略打败庆亭后，他找我复盘失败原因。
　　庆亭：问题应该出在触发机制上，眉目能传情是真，但眼神的变化，不一定全是行动召唤。
　　我：有道理，彩凤眼神一变，你就去询问，估计彩凤把你当成短信骚扰，被惹烦了。
　　庆亭没有识破我的计谋，归罪于眼神的触发机制，这在职场顶多算策略失误，只要没伤及兄弟情分，这锅我背了。
　　庆亭：利哥，你再帮我调一下触发机制，我不想放弃。
　　我赶紧打消他的念头：庆亭，你平白得了一个好妹妹，收手吧。
　　他意味深长的看了我一眼。
　　我怕庆亭卷土重来，连夜策划我的追求计划。
　　庆亭的复盘陈词提醒了我，所以我在策略上特意调了一下彩凤眼神对我的触发频次。
　　我采用的是福格博士的动机模型。福格老前辈说，人的行为都会受到下面三大动机影响：
　　追求快乐，逃避痛苦；
　　追求希望，逃避恐惧；
　　追求认同，逃避排斥。
　　也就是说，如果人出现痛苦、恐惧或遭遇排斥时，特别期待别人去帮助，这在运营领域变相发展为了许可式触发。
　　对标三大动机，我在表情词库里，选了三个比较突出的眼神变化：
　　愁眉深锁：人有痛苦的时候，会出现紧锁愁眉状。
　　星眸惊闪：眼神的一惊一乍，这代表恐惧。
　　娇眼乜斜：人在不被认同时两眼会迷成一条缝，多指不满。
　　优化了眼神的触发机制后，我还需要一个目标。
　　我决定速战速决，90天内追上彩凤。
　　什么时间表白呢？这需要一个参考指标。
　　心理学家梅里比安说：一个人看谁的时间越长，就越喜欢谁。
　　梅里比安是大牛，大牛是不会骗人的。我定了30秒这个底线：只要彩凤凝视我达到30秒，我就表白。
　　一句话描述下我的计划：
　　90天之内，根据彩凤3个重要的眼神变化，帮助彩凤3次培养感情，当她凝视我达30秒时，伺机表白。
　　有目标、有触发机制、还有转化时机的参考值，我为自己的计划高兴。
　　加油，韩利！
　　2：hr彩凤走丢了。
　　我们运营部4人出去吃饭的时候，刚点完餐，彩凤说手机落公司了，回去取。结果餐上来半小时了，她还没回来。我们只好把饭打包带回公司。
　　直到下午3点，彩凤才回公司，满头大汗，星眸惊闪。
　　我腾的一下被触发，推送到她面前：你做啥去了，等你半天？
　　她气嘟嘟的说：可别提了，我迷路了，回公司取了手机后，再去找饭馆，绕来绕去的找不到，转了大半个北京城。
　　我晕，你原来是路痴呀！我说：等明天我领你周边转转，熟悉下环境。你先吃饭吧！
　　好啊好啊！
　　3：hr第二天中午，我单独领着彩凤识路。
　　彩凤问：利哥，什么才是运营呀？
　　我心里一惊，想起庆亭的失败：你直接叫我韩利，别叫利哥。
　　好的，利哥。她一时还没改过口。
　　我说：运营，如果一句话总结，很简单，就是‘让用户行动’。
　　她摇摇头：用什么让用户行动呢？
　　我说：武侠小说里的高手，随便拿个树枝都能当剑。运营也一样，产品里的所有元素都可拿来让用户行动。
　　彩凤愁眉深锁，似乎没有弄明白。
　　思考让人痛苦，愁眉深锁如期而至。
　　举个例子，我说：
　　你经常在咱微信群里发表情，这‘表情’用好了，就是让用户行动的一个运营元素。国外有个电商网站，就用表情来爆单，他们在购物车icon的设计上，安插了表情，当购物车商品数为0的时候，购物车是‘哭’的表情，当用户添加进一件商品到购物车时，购物车的icon忽然就乐了。这一哭一乐的缝里，就让用户产生了情感变化，不断往车上塞东西。他们并没有很直白的CALLTOACTION。你是做页面管控的，这方面你可以琢磨一下！
　　彩凤恍然大悟，眼出流光：我上次给市场优化了LandingPage页，如果在按钮旁加个表情交互就好了。利哥你帅帅嗒。
　　这一回合聊天，彩凤连叫我三次利哥，频率有点高，我需要想个策略控制一下，否则她叫顺嘴了，爱情路线就会变道，我可不想沦为庆亭的结局。
　　我想起文案有对句一说，我如果直呼其名，叫她李彩凤，她也许就会叫我韩利了。
　　我要制造一个滑稽的对话态势。
　　我模仿老师口气：李彩凤同学，因为你刚入行，我再多说两句，做运营，有两个词是绕不过去的。
　　说完，我讳莫如深了一下，等她对句。
　　彩凤也刻意起来：韩利同学，你快说、快说！
　　我心中大喜，对句真管事。
　　我：这两个词就是‘参与’和‘转化’。我们大部分运营人整个职业生涯有可能都在和这两个词较劲。
　　转化是电商业务的重头词，比较好理解。非电商类产品，都是靠用户参与来完成业务变现的，像你以前经常听到的点击、留存、UGC这都是‘参与’一词旗下的兵，特别多。
　　所以，李彩凤同学，你要想深度理解运营，要不断去揣摩一句话：
　　‘运营就是让用户行动，并心存转化和参与。’
　　彩凤：韩利同学，那如果我想往高级运营发展，要往哪个方向走呢，我可不想天天调控页面上的那些文字。
　　彩凤不仅仅是路痴，在职业发展上，也是两眼一抹黑。大部分13年的运营人都会有这问题。
　　我：当然是往产品运营岗位发展了。
　　彩凤：为什么呀？我觉得内容运营很不错哦，产品运营总感觉是个杂活。
　　我说：李彩凤同学，产品运营不是杂活，只是沟通会比较杂。
　　彩凤：韩利同学，怎么讲？
　　我：有三点，你听我掰扯的有没有道理。
　　用户、活动、数据、内容，最终都会落地到产品上，产品运营岗要出业绩，少不了这些职位的支持。
　　无流量，不产品。流量是互联网产品的重要组成，会在功能、流程、页面里上蹿下跳，产品运营需要去掌控流量质量，这和市场、公关等外部触发脱不开干系。
　　产品还承接着用户端到业务端的完整价值闭环，双向价值满足，产品运营要对业务目标负责，这会经常和产品经理撕扯。
　　所以，产品运营人更像是个资源整合者，把各路资源统筹调优，然后变现。这个岗位就像一支穿云箭，千军万马都得来觐见。资源持有者们都得听你调配。
　　彩凤：资源持有者？
　　我：对，比如用户运营的资源是用户，产品经理持有的资源是功能和页面，内容运营持有的资源是内容本身，市场持有渠道、数据持有线索挖掘每个部门都有其侧重点，但必须都依附在产品运营这条线上，不能走偏，这需要产品运营去总控。
　　所以，产品运营，掌控数据变化，支配可用资源，做好了，据说是个高枕无忧的岗位。你想想，多美好呀，李彩凤同学，努力哦！咱公司目前为止还没有这样一个人能总控全局的，产品运营总监至今空缺。
　　彩凤45度角仰望蓝天，星眼流波：韩利同学，我会奋斗的！
　　4：hr连着被愁眉深锁和星眸惊闪触发，我有点小兴奋，可娇眼乜斜却迟迟不来。
　　直到2个月后。
　　客服部牵头，组织了一次用户反馈讨论大会。
　　产品、市场、运营都来了。
　　客服老大当着众人面直言：你们运营是谁在负责推送业务，最近用户对推送很有情绪，投诉推送行为的比例这个月达到了20。
　　我看一眼彩凤，果然出现娇眼乜斜了，似乎在众人面前被指责，面子上有些下不来。
　　彩凤小声呢喃：我负责的，可是我看Android文案的点击率一直再攀高的呀！用户都投诉什么呢？
　　客服老大：大部分人说这段时间的推送内容太恐惧了，都是一些负面新闻。
　　产品经理在那里窃笑。
　　我打圆场：彩凤，一会你把推送的优化源表发我看一下，一起调整下。
　　庆亭也帮腔：彩凤也是刚接手推送业务，大家体谅。
　　会后，彩凤把优化源表发我，我逐条捋了一遍，果然发现了问题。
　　我叫彩凤来咖啡间，自从我给庆亭下了套之后，会议室里总有一种哀怨气息，不太舒服。所以，找人单独聊天时，就再没去过会议室。
　　彩凤说：韩利，你说我的推送哪里有问题呢？
　　我说：看了你近1个月的推送消息，你在给用户制造一个叫恐惧场的东西。
　　彩凤不解：恐惧场？
　　我：我刚来北京那会和很多同学群居在一起，有一个廊坊的同学经常来玩，每次都说廊坊遍地黑社会，然后我就忽然觉得廊坊太可怕了；后来不少同学去燕郊买房，然后和我说燕郊遍地都是传销组织，我又对燕郊充满了畏意，现在还没解除。但我从来没去过这两个地方。你想，这种捕风捉影的话，就给人造成这么大的误解。你现在就在充当恐惧制造者的角色。
　　彩凤：可我推送的新闻都是真的呀，借热点的效果也好。你看这个Android文案的点击发送比趋势，直线上升！
　　我：你文案效果好是真的，但是也要照顾下全局。你将来贵为产品运营总监，大局观一定要有。不信，你再看看整体的点击发送比数据。
　　彩凤筛选数据，迅速透视出一张点击发送比报表，做成折线图，然后不说话了。
　　我：用户可能都被你给推跑卸载了。这和你文案无关，和你制造的恐惧场有关，用户在咱们的APP上感觉到了杀气，没有人喜欢整天活在刀光剑影里。
　　彩凤不服：又想要文案效果，又不能出现恐惧场，那我怎么做呀？
　　我说：
　　第一，尽量调低这类新闻的推送频次，一周23次是可以的。我们不追求天天点击率最大化，我们要整体效果最优化。
　　第二，如果非要推负面信息，你想法给文案里面加点希望进去，比如你推送车祸信息，在标题后面加上一句‘大家开车要小心’之类的话，卸掉恐惧。
　　彩凤恍然大悟，照做去了。
　　5：hr两个多月，我被彩凤的眼神触发了三次，完美帮助了彩凤，开始设法去完成30秒深情凝视计划。
　　我：彩凤呀，您一个女孩，怎么起了个男人名，也太不严谨了？
　　李彩凤：凤是女名好吧。
　　我：凤求凰呀，凰是女字，凤是男字，你语文不及格哈。
　　李彩凤：噗
　　我：古龙笔下知名大角陆小凤，不就是男人身，哎，女生名带男字，一生劳碌加身，做不了小型慈禧喽。
　　李彩凤目不转睛看着我，我心里查数：
　　1、2、3、4、525、26、27、28、29
　　赵庆亭凑过来：韩利你也说说我的名字吧。
　　他已经察觉了我的计划，一直在暗中阻挠我接近彩凤。
　　我瞪他一眼：赵庆亭，赵庆亭，你知道你为什么这么絮叨吗？都是你名字惹的祸。刘邦当初做亭长，十里为一亭，十里开外无人烟呀，那是一望无际的孤独，你前生过够这样的日子了，所以今生总喜欢插嘴。
　　他计谋得逞，对我的嘲讽也不在意，高兴的回到了座位，拿了一根烟，去楼下了。
　　我正要转身继续和彩凤谈名字的问题，产品经理过来把她叫走了，说有文案请她帮忙调下。
　　6：hr自从彩凤优化了市场的落地页后，在公司赢得了美名。
　　产品经理也亲自过来找她，说想设计一个海报，只要一屏，需要彩凤帮忙出出主意，顺便想两句文案。
　　庆亭的4p原则在设计海报上是失效的。
　　她回来找庆亭求助，恰好庆亭不在，就又问我。
　　我说：我去楼下先琢磨一下，回来给你答复。
　　我去楼下找庆亭，他正在吞云吐雾。
　　走，庆亭，吃梦龙去我招呼他。
　　我们去超市买了两根梦龙，边走边聊：庆亭，你原来在广告公司待过，做海报有没有设计框架呢？
　　庆亭是框架控：当然有了，一般的海报框架都是：主标题副标题内容标语醒题。除内容需要靠视觉呈现外，其他都是一句话！
　　我大喜，微信偷偷把框架发给彩凤。
　　晚上下班，我决定请庆亭喝酒，感谢他的知识。
　　人一醉酒，给嘴把门的门神就会开小差，我说露了嘴，不小心把拆散庆亭的阴谋说了出来。
　　庆亭已经对我追彩凤有所不满，今天又发现他的智商被我掌控，他受不了了。
　　是男人都受不了。
　　他双目圆瞪，一个直冲拳，将我搥翻在地，骑在我身上，弹窗似的用拳头招呼，我酒被打醒，一边大呼对不起，一边挣扎着起身，握着庆亭的手继续致歉。
　　他兀自手不停，左勾拳上来，打掉了我几根头发。
　　旁边吃客都停了碗筷，凑过来喊加油。酒馆老板上来调停，把庆亭拉开了。
　　庆亭甩给我一句话：韩利，以后不要再让我看到你。大步云飞而去。
　　第二天上班，庆亭没来。
　　彩凤见我脸上带伤，问我怎么了。
　　我有点掉样，说：你庆亭哥，昨天耍酒疯，和我闹矛盾，被他揍了。
　　彩凤嗤嗤的笑，气的我牙痒痒。
　　海报做的怎么样了？我斜溜她一眼。
　　她把笔记本拿我座位旁，让我看原型，我拍案叫好。因为，她破天荒在海报的CALLTOACTION上，用了一个表情交互。
　　真不错，你最近的进步真不小！
　　彩凤凝视着我，我暗中查数，足足31秒，都被她看红脸了。
　　她开口了：韩利，我决定和上面申请转岗产品运营。这段时间和市场、客服、产品等部门打了下交道，我觉得资源内耗的确太大，需要有一个产品运营岗来统筹一下，做资源效率的优化。
　　哇，终于开窍了，你赶紧打申请报告！
　　30秒终于拿下，是时候找机会表白，见证梅里比安的话了。
　　7：hr庆亭直到一周后才回来上班。他心情一不顺，就会请假去旅游。
　　但依然不和我说话，气鼓鼓的。
　　文正是大哥级的人物，吃过风雨，这件事上，他说出面来协调一下我们的关系。
　　他让彩凤选个餐馆。
　　彩凤选了离家比较近的望京小腰，周六放假去吃。
　　周六晚上，彩凤先去占位子，然后在我们四人微信群里问：
　　都到哪了？
　　我：角门西
　　庆亭：苏州街
　　文正：还差7分钟
　　那个晚上，彩凤咿咿呀呀的逗笑调节氛围。让我想到卢建彰的一句话：如果没有文案，这世界会有多无聊。
　　文正量高，不断灌我们酒，我和庆亭就这样握手言和了。
　　酒真是个好东西。
　　散场的时候，我说送彩凤回家，庆亭没再说话。
　　夜色祥和，月亮青辉四射，星星眨巴着小眼睛，正给旁边广告牌上的女主角送秋波。
　　我掐指一算，正是表白吉日。
　　为保万一，我还是先摸一下彩凤的心思。
　　我：彩凤，你心中的男友是什么样的？
　　彩凤脱口而出：当然是文正这样的男人了。
　　我眉毛一下扬到了额头上：为什么呀？
　　彩凤一脸幸福：文正会照顾人呀。
　　可我并没有看他照顾过你呀？我有点翻不过闷来。
　　彩凤：就拿今天的饭局来说，文正让我选餐馆，意思很明显，想让我离家近一些。
　　我哑然：这很正常，换我也会这么做的。
　　彩凤：但是文正特别懂人。
　　我：什么意思？
　　彩凤：你看，我发微信问你们‘到哪了’，你和庆亭一个说‘苏州街’，一个说‘角门西’，只有文正说‘还差7分钟’。他知道我是路痴。我要的不是你们的地理位置，而是你们到达餐馆的时间。由此判断，文正心里有我。
　　一阵凉意上身，彩凤是路痴，我怎么忘了这茬。
　　我是研究过用户需求的，对那个更快的马案例深有同感。
　　福特问：你的需求是什么？
　　用户答：一批更快的马。
　　福特洞察，更快的马并不是用户需求，速度才是，所以他造了汽车。
　　彩凤问：到哪了？
　　文正答：还差7分钟。
　　还差7分钟，短短5个字，充满洞察和爱意，一下转化了彩凤芳心。
　　文正智量果然过人！
　　难道这就是四两拨千斤？传说中的增长黑客？
　　月亮开始节省天光，躲进云层里，夜色黑了下来，路边的客人们也纷纷回家去了。
　　我没敢再表白，脸上挂着尴尬！
　　彩凤：韩利，我把你当闺蜜看，偷偷问你一个事，你可别笑话我。
　　天，这话比庆亭的拳头还硬，彩凤竟一直把我当闺蜜
　　我把庆亭逼到亲情的线路上了，而我，却在沿着友情的路狼奔豕突。
　　梅里比安，你个骗子！
　　我：嗯？
　　彩凤小声说：你说，我要不要主动和文正表白呢。他像个呆子，不会太主动的，但我不想错过他。
　　我心里酸溜溜的。
　　8：hr彩凤还是主动和文正表白了。
　　彩凤：文正，我想做你女朋友。
　　文正：好！
　　两年后，彩凤和文正结婚。
　　我和赵庆亭一起参加了他们的婚礼。
　　彩凤一抹婚纱挂身，携着文正，酒桌间来回走媚儿敬酒。
　　庆亭自饮一杯，牙缝里挤出一句格言：得不到的也许才最美。
　　为这句废话，我又跟庆亭碰了三杯。想在我的LoveMap上，卸掉Memory。
　　9：hr彩凤职业女强人的味道越来越浓。她如愿转岗到产品运营，去做资源盘点和统筹优化。
　　我和庆亭都成了彩凤的可控资源。
　　文正依然在践行Test，我怀疑他依然没弄明白油门和刹车是在左脚还是右脚，但我不敢再怀疑他的智商。
　　做AB测的人都惹不起。
　　有一天上班，我去卫生间，路过刘文正座位，看到桌上放着他的身份证，挖了一眼，尿意全亡，姓名一栏写的竟然是是张居正。
　　我赶紧回座位百度，搜了一下李彩凤，这一惊非同小可
　　未完待续
　　运营部系列故事
　　之一：运营部来了个女村官
　　之二：运营部来了个李彩凤