三亮一延伸抓沉效发挥党组织显性化作用展现窗口党员

　　近年来，中国电信股份有限公司上海分公司（以下简称上海电信）持续将党组织和党员作用显性化党组织和党员价值再提升列为年度党委书记重点项目，在窗口单位和服务岗位开展岗位建新功、党员见行动活动中，坚持以人民为中心，不断丰富工作内涵和外延，把提高服务质量、实现群众满意作为根本目标。上海电信党群工作部认真落实党委工作要求，通过三亮、一延伸、抓‘沉效等系列举措，引导党员把坚定理想信念融入到日常工作中，落实在本职岗位上，全力推动窗口创建工作取得实效。
　　亮身份、亮责任、亮目标，着力深化窗口服务能级
　　党群工作部紧密结合岗位建新功、党员见行动活动目的，让党员亮身份、亮责任、亮目标，用有形的标志促进无形的作用得到充分发挥，保证活动见到实效。
　　亮出身份启发自觉。在有党团员在岗的窗口单位统一摆放党员示范岗党员先锋岗台牌和崗位建新功、党员见行动宣传易拉宝，设立党员示范岗党员先锋岗17个，党员联系点31个，党员责任区18个，使得党团员能够时刻牢记党员权力和义务，在服务工作中自觉发挥先锋模范作用。10000号客服热线投诉处理党员示范岗成员，积极参与业务处理高峰期的加班加点，助推投诉处理及时率和质量的提升；在党员示范岗的带领下，投诉处理团队成员还主动捆绑了40多位电信特殊用户，为他们提供724的特殊服务。
　　亮出责任接受监督。在全市246家14级营业厅醒目位置悬挂、放置或佩戴工作职责牌等方式，亮明党员的工号、照片、岗位职责，方便群众办事，接受群众监督。利用班前会、班后会，及时提醒履职责任，并引导党团员在岗位带头示范。特别在中央重大会议、全国及上海两会、3。155。17等重要节点，做好履责提示。
　　亮出目标履职践诺。各窗口单位结合党员岗位职责和工作实际，围绕模范带头、服务群众、服务发展等方面，在窗口设置服务承诺台牌，向服务对象公布承诺事项，积极自觉履诺践诺。对于服务中遇到的热点难点问题，第三方暗访发现的问题和服务条线反馈的重复问题，通过建立党员攻坚项目、发挥党员工作室作用攻坚克难。比如西区局为提升营业渠道运营整体服务水平，成立了以党员王芳为首的创五星党员攻坚项目，推进场景化服务工具应用，全面提升了窗口营业员服务用户的综合能力和水平。此外，各窗口服务还开展了服务禁语征集、服务技能竞赛等活动，把履职践诺落到实处。通过三亮，使岗位建新功、党员见行动活动得到了落实，引导党员在本职岗位上发挥作用，在为民服务中改进作风、提升水平。
　　向一线延伸，着力提高服务质量效率
　　党群工作部针对不是所有一线门店、窗口都有党员的情况，建立党员联系点、党建指导员制度，成立党员志愿者团队，将岗位建新功、党员见行动活动向所有一线门店、窗口延伸。
　　认领党员联系点。为落实业务发展到哪里，党员作用要发挥到哪里的要求，党群工作部通过信息筛查，查找没有党员在岗的窗口单位，安排职能部门的党员与营业厅（点、站）挂钩，摆放党员联系点，由挂钩党员负责联系点相关活动的实施与开展。
　　派出党建指导员。针对营业厅业务外包单位党员占比不到5，存在空白点的情况，组建党建指导员队伍，由他们带头担当播种机，发挥好六大员作用（即，理论政策的宣传员、党务知识的指导员、优质服务的督察员、经营发展的小教员、党建工作的组织员、内外关系的协调员），确保党建活动全覆盖。开展志愿活动。一方面，针对月末门店客流高峰，成立党员志愿者团队，支撑电信营业厅门店做好分流引导工作，扩大服务供给。另一方面，组织党员志愿者对营业厅日常服务工作进行亮身份，见行动检查、暗访累计达1789次，覆盖所有自营与合作门店，对服务规范问题以及高峰分流保障工作进行了监测。通过活动的不断延伸，使一线门店、窗口的服务水平不断提升，推动一线门店工作业绩逐步提升。
　　抓落实抓沉效，着力发挥基层党建作用
　　党群工作部围绕解决提升服务水平中的痛点，大力开展下沉活动，沉入一线听回声，沉到窗口抓整改，切实解决了服务能力不足的问题。
　　部门下沉，做好倒三角支撑。组织区局、分局、渠道、客服等职能部门下沉到一线窗口，查摆突出问题，仅2017年各单位、部门领导班子就累计下沉一线2026人次，发现各类大小问题2186个，98以上的问题得到了解决，剩余的难点问题也已经纳入重点工作、公司倒三角支撑平台、专项任务单等处理体系，为窗口单位提升服务质量和客户满意度提供了有力的支撑和保障。
　　组织下沉，与基层共建共赢。围绕高峰时段门店排队时长的难题，分局党支部主动与公司示范党支部结对共建，在营业厅进行互联网场景试点使用，区局快速反馈问题，市场部收集使用效果，全面完成场景化模板使用率的指标，提升客户感知；区局渠道党支部通过做实做强五星品牌提升用户服务感知、专人专项稽核管控提升受理业务质量、深入深化先锋引领提升团队服务能力等方法，全面助力江苏路营业厅获得上海市现场管理星级评价五星奖。
　　团队下沉，全力推动业绩提升。结合不限流量套餐销售任务，针对公司下发的维系派单，发扬党员甘于奉献的精神，成立党员攻坚团队，深入一线销售，帮助门店进行外呼数据拨打，全心全意做好支撑工作。通过活动开展，把沉效文化融入各级工作之中，极大地提升了工作能力和服务水平。
　　下一步，上海电信党群工作部将在上级党委的正确领导下，以可感知的产品、网络和服务的品质为中心，积极践行党员要成为企业最具价值的员工、领导干部要成为最具价值员工的典范，带领全体员工以更昂扬的奋斗姿态，更好地服务智慧互联城市，为人民群众创造更美好的品质生活。