淘宝实战问题解答

　　问我售假被封店了，妈的直通车还有2万多块钱，也不给我退，我打电话投诉也不管用，这个有办法吗？我每天能卖12万营业额，也封我店，真郁闷。
　　答这个是无解的，即使你找律师走程序也没办法的。阿里妈妈直通车管理条令第二十三条有明确规定，如因售假封店，阿里妈妈有权终止向此用户提供淘宝天猫直通车软件服务，且有权不退还其直通车剩余款项。所以那些玩擦边球的商家还是小心为妙，直通车一次别充多了。如果你店铺销售情况好，尽量用订单申请贷款，直通车也可以贷款，这样对你有保障一些。
　　问您好。我想咨询个问题，我有款宝贝开了直通车，但是发现同样的流量情况下，直通车的转换率远远低于自然流量，这是自然现象还是直通车选词不匹配？
　　答决定自然搜索转化率和直通车转化率，二者有很多共同点。不同点在于，宝贝展现的位置不同，所以说直通车转化率很低，一方面你自己提到了关键词不是特别精准，然后匹配方式尽可能优先使用精准匹配。然是就是出价的原因了，没有找到适合自己的环境！目前所处的环境对你不利！建议出价之后清IE去看看宝贝是在什么样的环境下！然后其他转化率的影响因素，那就比较多了，我朋友圈有讲解，你可以去看下。值得注意的是，这里有一个参考，就是直通车的转化率一定要是高出自然搜索的，要不然直通车就有问题，毕竟直通车的可控性很高。
　　问两个问题请教下，我双11之前，1个爆款近7天的加购物车数量就有5000多个，可是双11才卖了1735不到（今天早上还有一批退款）我另外一个有销量800多的，前7天购物车数量是300多，双11卖了600多件，我爆款那个怎么会这样呢，不科学啊？我数据都是真实的。另外我一个款刚开始推广，长尾词展现都很少，可以直接上大词吗，是不是就不精准了？
　　答按照数据来说，的确有问题。那么我建议你这样去分析，因为你的问题是购物车转化率，双11购物车转化率是很高的。所以出现这样的问题极有可能是出现了非常有竞争力的竞品，你的爆款的存在价值被削弱了，因为在平时，重在搜索，很可能别人都看不到你的竞品，但是双11，各个会场，活动渠道，当你的竞品得到了充分的展现，对你造成了巨大影响！所以你不得不去找找看。第二个问题，长尾词展现都很少，你说的太绝对了，而且也太笼统了，建议你用找词工具，多去统计一些关键词，展现不错的长尾词还是一定存在的，然后大词如果质量得分还可以的话，前期可以上，如果质量得分不好，还是建议从修饰词做起，养词养权重，再逐步添加。
　　问请教一个问题，最近我们想加个赠品，我和合伙人有点分歧，我的意思是赠品不用在详情说，这样给客户惊喜，我合伙人硬是要在详情里描述，您觉得哪个更合适呢，我也有点拿不准了，好像都有道理。麻烦有时间回复下。谢谢
　　答其实都有道理，但是我给你分析一下，你就知道怎么做了。首先分析你店铺的现状，两个点，一个是转化率如何（包含回购率），第二是售后指标如何（退款率，动态分，好评率）。为什么分析这个呢？我的经验来说，如果你的转化率偏低，那么你就把赠品写进详情里，这样可以对转化率有帮助，而且记得送礼品，要限时，还要限数量，这样消费者才会觉得机会难得。然后如果转化率不错，那么就不用在详情公布，直接来惊喜，这样对综合指标，买家体验度会提升。所以，这个问题只是看你把目标定在哪里，就好分析了。给顾客惊喜不要太常规，如买鞋送袜子就很常规，无法给顾客惊喜。有人是用人民币兑换一些很有意思的货币，如韩元、秘鲁币，价值不高，但消费者体验很好。因为这个东西有收藏价值，而且是市场上比较少见的。拿人家手软，吃人家最短。当客户收到东西的时候，可以用CRM遍及一些文案，做一些用户关怀。甄嬛火的时候，有店铺用小主之类的称呼称呼用户，这种会让用户觉得很爽。
　　问您好，怎么最近刷直通车点击，质量得分不好上去了呀，之前随便一刷就能顶一天，今天刷了4个词，只有一个刷上去了，怎么回事呢？
　　答最近不少商家问我这样的问题，我劝告玩控点的商家还是要以真实数据为准，这种玩法肯定不长久的，不如早点多练练手。直通车质量分权重重组了，点击权重降低，点击反馈效果权重提高，点击率平稳性维度增加点击反馈效果权重。从之前主要考核的是点击率到今年考核的是我们的点击反馈效果，不单单指点击率，而是在考核点击率的时候更多考核的是点击率的平稳性还有增长性，而且还要考核你的点击反馈效果包括转化率，收藏率，加购率，浏览时间，访问深度，跳失率等等。所以不好玩控点的不好玩了。
　　问这双11一过，我店铺流量下滑的很厉害啊，我按照您之前分享的办法去找原因了，我感觉是大盘的影响，您觉得对吗？我该怎么办呢？
　　答最近流量变化属于正常，原因如下，原因一，淘系搜索排序调整，原因二，直通车升级调整，原因三，换季，原因四，消费疲软错误理解：1：全店被隐形降权2：多投放广告3：在把数据刷的完美一些原因五，双11，消费透支了，市场也透支了。解决方案1：跟进关注搜索调整结束2：不乱花钱，每一分钱都要花在刀刃上3：关注社区流量。受影响最小的店铺是对搜索依赖最少的店铺。淘系的调整目的当然是优化，要一些综合数据不健康的店铺降下来，让优质的商家冲上去。降下来也不是坏事，是提醒你店铺还是有很多不足的，要改下思路去优化。