沟通成就和谐

　　选择最佳沟通方式
　　如果能够掌握不同的人所拥有的沟通特色，你就能大大提高沟通的效率。每个人都有自己喜好的沟通方式。也就是说，每个人都喜欢用某一种方式表达自己的思想，接受与处理所接收的信息。人有五种心理认知系统：视觉系统、听觉系统、触觉系统、味觉系统与嗅觉系统。这些感知系统帮助人类用眼睛观看、用耳朵倾听、用肢体感觉、用舌头品尝、用鼻子嗅味道。在沟通的过程中，这些感觉器官都起到重要的作用。在沟通的时候，最重要的器官是耳朵（我们用耳朵听），眼睛（我们用眼睛看）以及触觉系统（品味与触摸物体）。例如，当你向一名员工征询对出勤率规章制度有什么意见时，这位员工在回答的过程中，可能表现出以下交流特征：
　　1。视觉思维之人我看实施这一规章制度会带来两种影响。
　　2。听觉思维之人我听说那些受规章制度约束的人可能对它不满意。
　　3。触觉思维之人我觉得这些规章制度可能会提高出勤率。
　　如果知道不同的人有不同的沟通特色，就会大大提高沟通的效率。有时候，我们很难清楚地了解某个人的沟通特点是什么，我们与他人沟通之前，最好收集关于沟通对象的认知与感觉特点，并对症下药，因势利导。例如：
　　1。利用视觉在书写的过程中可以利用的视觉感知工具，如笔记本、备忘录、信件、日程表、活动挂图、投影仪或工作记事本等。
　　2。利用听觉通过讨论为对方提供听觉的信息。讨论的方式有面对面讨论、电话交谈、多媒体网络技术，或者利用磁带、CD和演讲。
　　3。利用触觉鼓励对方参与交流与沟通。这些触觉的手段包括模拟、角色扮演、案例分析、假设场景再现，或者是游戏。
　　一旦你决定了最佳的沟通方式，就要用折射式技巧检查对方是否理解你的表达。折射式检查技巧包括重复法与解释法。重复法指的是接收信息的一方把信息传递者传递的语言再表达一次。解释法指的是让信息接收方把接收的信息用自己的语言解释出来。通过这两种方式，可以让信息传递方与接收方检查所交流的信息是否产生理解的偏差；检验信息接收方是否理解信息传递方传达的核心思想。如果要想沟通无障碍就必须对所传递的信息进行检验。
　　用饮食加强沟通
　　员工有机会聚在一起一边品尝着美食，一边交流与沟通，这是建立良好公司人际关系的大好时机。在人际交往过程中，食物往往扮演着亲善大使的身份，它能促进人与人之间的联系。在许多文化中，食物往往是一些重大活动不可缺少的一部分，例如，婚礼、葬礼、生日、离退休及宗教仪式。在美国橄榄球超级比赛期间，食物也成为人们一起观看球赛时分享的重要物品。一起分享食物，表现了人与人之间的联系，它反映了人与人有福同享、有难同当的一种情感纽带。食物不仅能够消除饥饿，也可以滋养灵魂。在工作之余，一起品尝甜美可口的食物可以大大改善办公室的气氛。
　　有一家公司曾巧妙地把食物作为提高员工责任心、增进对员工背景多样化的包容与理解的工具。这家公司的员工每周举行一次午餐会，而且每一周的午餐都是非常独特的。例如，这一周的午餐可能是墨西哥风味的，下一周的午餐可能是日本风格的，再下一周可能就是牙买加特色的午餐，下下一周的午餐可能是美国印第安民族当地的特色饭菜。这家公司尊重不同员工的民族背景与饮食习惯。在午餐聚会时，公司有时从外面饭店预订饭菜，有时让员工亲手在家里做好饭菜后带到公司与其他员工一起分享。每一个人品尝了特色午餐后，公司会进行一个小节目，介绍午餐会上的特色午餐所代表的民族文化特色。在这个小节目中，可以播放有民族文化特色的录像，也可以展开小小的讨论，或者是聚在一起讲讲笑话。最重要的一点是：员工有机会聚在一起一边品尝美食，一边交流与沟通，这是建立良好公司人际关系的大好时机。在沟通的过程中，员工在了解同事文化背景的同时，会更加深刻地理解公司尊重文化多样性的价值理念。
　　还有一家公司每个月都举办一次午餐与学习活动。在这个活动中，所有参加的员工可以免费享用比萨与三明治。在共同分享食物的同时，进行大家都关注的专业演说。在午餐与学习活动中，员工可以进行自由沟通，可以切磋演讲的技巧，也可以讨论如何有效地化解冲突。午餐与学习活动为员工提供了交流的平台，在这样轻松的环境中，他们可以面对面地沟通，并从其他人那里学习优点与长处。
　　下面，我要讲的是第三家公司。这家公司的经理正忙着分发信件，她告诉秘书：如果有人打电话找她，请来电者稍等一下。公司有一批重要的邮件必须在规定的时间内发出去，因此她不想让别人干扰她手头的工作。但她已经意识到：为了完成这项工作，自己不得不和公司的其他员工一起加班到很晚。她让秘书通知公司里所有的人下班后留下来加班到晚上八点，一起处理邮件。几分钟后，秘书敲了几下经理办公室的门，告诉经理所有人都通知到了。到了下午五点，经理打电话订餐，不一会儿，香喷喷的比萨就送到了办公室。大家一边吃着可口的比萨，一边办公，其乐融融。
　　你是如何通过食物改善办公室的工作气氛的？如果你不置可否，心里没谱，就虚心地询问一下。
　　营造积极和谐的团队气氛
　　在促成一个团队的合作时，应该营造一种和谐愉悦的气氛。当我与一个团队合作时间较长时，我总会产生紧张的情绪，变得焦躁不安，难以控制自己。如果与我合作的团队是非常陌生而且与我的专业领域大相径庭的一伙人，我的心情就会变得越发糟糕。有时候，两个团队在合作时会取得非常好的成绩，但是，在合作的过程中，没有人产生美好的合作体验与回忆。在促成一个团队的合作时，应该营造一种和谐愉悦的气氛。在这一方面，我总结了一个促进团队合作精神的发掘优点小游戏：
　　1。团队有多少人，就发放多少页书写纸。
　　2。在不同的办公桌上放上不同人的信封，信封上写清楚团队成员的姓名（一人一个信封）。
　　3。在每一把椅子上贴上椅子主人的名字。
　　4。让每位团队成员想出其他成员的优点，每个成员都要选择自己认为其他成员最好的三个优点。
　　5。每一个成员用一张纸记录下其他成员的三个最好优点，在这张纸的顶端注上拥有这些优点的成员的名字（这里贴着人名的椅子就有用了并不是每个人都记性好，能够记住其他成员的名字）。
　　6。每一个人都匿名为其他成员列出优点。
　　7。在完成优点挖掘活动后，所有团队成员把纸条交给我，我把不同的纸条按照人名分类，带有同一人名的纸条放在写着这一人名的信封里（在把纸条放到信封里之前要看看纸条上的内容，以确保这个方案的可行性）。
　　8。封上信封，在结束优点挖掘游戏后，把这些信封交给各个团队成员。
　　这个游戏的结果不出所料，游戏结束后，团队成员迫不及待地打开自己的信封。游戏结束一两天后，就有员工打电话，感谢我送他们一个非常意外的礼物：一封充满着团队成员对自己的赞美之词的信。为了营造积极和谐的团队气氛，你何不尝试一下这种方法呢？
　　全力以赴地支持与帮助员工
　　要时刻维护员工的利益，这是取得员工信任的最基本的管理策略。毋庸置疑，提高管理层与员工之间的相互信任与相互忠诚是一个非常艰巨的任务，也是一个永恒的话题。但是，在什么样的情况下才能培养员工对管理者的信任呢？只有当员工意识到在他们不能保护自己的权益时，管理者能够挺身而出，勇敢站出来为员工据理力争，维护员工的权益时，他们才会真正信任管理者。当然，管理者可以慷慨地给予员工表彰与赞扬，这是非常容易做到的事情。但是，当一项工程出了问题时，或者某个决策在实施的过程中出了差错难以控制时，管理者往往习惯于找一个替罪羊。
　　当你管理一个团队，或者是一个部门，在管理的过程中，会有许多需要你协助员工进步、维护员工权益的时候：
　　1。当员工在工作的过程中，发挥了自己的创造性，或者工作的方式独树一帜、效果卓著时，你一定不要吝惜自己的赞美之辞。
　　2。当你为一名员工分派任务时，要给出合理的理由。
　　3。当你在公司设定一个岗位时，要说明理由。
　　4。当某一项任务完成得非常出色，但是公司其他员工没有注意到时，就要在公共场合认可与表扬这一任务的完成者。
　　5。协助员工完成任务，为员工提供必要的物质与材料。
　　6。当作出一项糟糕的决策时，就应该对这项决策负责任。
　　7。当某一项目不能够按照预期计划展开时，管理者应该对此作出解释。
　　你要时刻维护员工的利益，这是取得员工信任的最基本的管理策略。在管理实践中，你可能总结了许多维护员工权益的方法与手段，尤其是当员工在面临困境、无能为力之时，你更应该挺身而出，勇往直前地保护员工的利益。你自己要清楚在什么时候站出来维护员工的利益。当你为了员工的利益采取切实的行动后，你一定要让员工知道。你要让他知道问题是什么（当然，你没有必要告诉员工其他人的反面评价），而且你也要让员工知道你在这种时候会义无反顾地维护员工的利益。通过你的行为，你要让员工明白：当他们工作做得很好的时候，你会为他们加油，让他们做得更好。如果在工作的过程中出现任何偏差，你会及时指出来，并帮助他们纠正。最重要的是，你要让他们知道，你会百分之百地支持他们，你非常希望帮助他们取得进步。你对他们的帮助与支持不要停留在口头上，而是要表现在行动中。你不仅通过语言鼓励他们，而且会身体力行地支持他们的工作。
　　在幽默与愉悦的气氛中取得成功
　　在任何公司中，幽默与愉悦的工作气氛都会为公司带来利润，愉快工作的同时，能够得到丰厚的回报，这是最完美的工作状态。我们都知道大名鼎鼎的胡特斯公司。这家公司因其貌美可爱、服务热情的胡特斯女郎而蜚声海内外。2001年，巴拿马城海滩胡特斯分公司举行了一场啤酒销售比赛。啤酒销售额最多的啤酒女郎会得到一次机会参与抽奖活动，中奖者会得到一辆崭新的丰田汽车。
　　抽奖结果终于揭晓了。朱迪。贝瑞成为得奖的幸运儿。在颁奖仪式上，她的眼睛被蒙上，然后有人牵着她的手走进一个停车场，在停车场里，她兴奋地等待着领取她的奖品。她的眼罩终于被拿开了，眼前是一辆崭新的丰田玩具车。她辛辛苦苦地工作，结果得到的是一辆玩具汽车。显然，朱迪渴望的不是这种奖品。她非常失望，还抱怨经理躲在餐馆里开她的玩笑。她在领取奖品一周后就愤然辞职，还把公司告上法庭，控告公司欺诈员工，违反公司比赛合同。她渴望的究竟是什么？当然是一辆实实在在的丰田汽车。
　　我们经常听到专家们建议公司应该制造快乐和谐的工作气氛。事实上，许多公司已经开始实施提高员工士气，提升公司业绩的方案，这个方案使许多公司发生了巨大变化。这个方案中的一个项目就是选择你的工作态度，积极参与其中。在这个方案的带动下，管理者可以培养与提高员工的合作精神，促使员工齐心协力，发挥团结的力量，以此为基础带动员工的士气，并把员工的工作精神引导到团队工作、客户服务与赢利的目标上。
　　尽管有时候管理者希望营造一种快乐的工作气氛，但是结果却适得其反。这又是为什么呢？产生这种尴尬现象的根源是：管理者没有平等地对待所有员工。管理者不能照顾员工的民族自尊心；管理者本身的表现就不正直，或者不能成功地营造一种相互信任的工作环境。如果管理层本身没有能力创造快乐和谐的工作气氛，公司就会产生自上而下的连锁反应，基层的员工的工作精神就会更差。
　　在任何公司中，幽默与愉悦的工作气氛都会为公司带来利润，愉快工作的同时，能够得到丰厚的回报，这是最完美的工作状态。在创造愉快的工作环境时，管理者一定要疏导与控制各种因素，不要失去对整个局势的控制。以下有关营造快乐气氛的建议供管理者参考：
　　1。询问员工在工作中何种行为是可以接受的。在询问过程中，鼓励所有员工积极参与讨论。
　　2。不是任何敏感的善意玩笑都受欢迎的。如果你不相信这一观点，你可以看看海盗辛巴达的故事，或者欣赏一下影视名人比尔。克斯比的幽默语言技巧。
　　3。在办公室中，自我解嘲的笑话也是可以接受的，前提是这种自嘲的笑话不能太过火。
　　4。要观察他人的肢体语言反应。在绝大多数情况下，许多人不会直接表明某句话让他反感，也不会说某个笑话或举止让他讨厌，但是，他们的肢体语言会反映出他们的态度。你在与其他人交流时要观察对方的姿势、目光接触、面部表情变化以及参与交流的积极程度。这些非语言信号往往反映出对方是否对你的语言或举止感兴趣，是否有反感的态度。
　　5。当员工快乐时，就会产生愉快的体验。你在制造快乐时，要观察对方的脸上是否露出微笑。
　　6。在制造快乐的过程中要积极主动。作为管理者，你可以规定某一天员工可以就某一特定主题开玩笑。你可以利用午餐时间展示你的幽默，也可以在圣诞节扮成圣诞老人，以博得员工的笑声。
　　有些行为是快乐的工作气氛的杀手，一定要加以注意：
　　1。一定要杜绝容易招来反感的行为，也要注意不能有让人质疑的举止与行为。
　　2。不要制造那些容易成为报纸头版头条的新闻。
　　3。不要强迫员工参与营造快乐气氛的活动。如果员工感觉这些活动会为大家带来快乐，他们会主动积极地参加。如果你想当然地认为某种活动会营造快乐的气氛，但是员工却不这样认为，你要是强迫大家参加活动的话会适得其反。
　　4。不要拿他人当做笑柄或开玩笑的对象。请记住，员工会从你的言谈举止之中推断出你的真正意图。
　　选自哈尔滨出版社《管理就这么简单》