李金梅做好新妈妈的催乳师

　　朱龙陈玲
　　在7年前，专业性极强的催乳师在湘南还算是个新鲜事物。那时候，刚刚晋升为母亲的产妇，如果没有奶水或者乳腺堵塞，除了按照坐月子的传统调理饮食，没有更多的选择。大学毕业后自主创业的李金梅看准了这个行业空白，通过参加培训、自主学习，成为了一位催乳师。如今，李金梅在郴城拥有5家母婴护理店，为更多产妇提供专业的服务，同为母亲的李金梅觉得自己所做的是一件暖心又有意义的事。
　　大学生举债创业成催乳师
　　今年31岁的李金梅出生在湖南省嘉禾县石羔乡的一个山村，为了改善家庭经济状况，李金梅的父母在她很小的时候就外出务工，直到读初中时，李金梅才和父母生活在一起。2009年，李金梅的弟媳生了孩子，当时郴州没有专业的月嫂，家人只好从长沙请了一个。这件事带给李金梅启发，她认为，母婴护理是一种和老百姓息息相关的基础服务，在郴州却是空白，这无疑是一个巨大的商机。
　　2010年，李金梅从海南大学的旅游管理专业毕业，她挑选了文星路和文锦路交汇路口的一个两层店面，决定创业做母婴护理。在开业前，李金梅到各地去学习、培训，聪颖好学的她从一名大学生蜕变为一位合格的催乳师。对于刚走入社会、毫无积蓄的李金梅来说，资金是创业的第一道难题。购买设备、仪器她花了20万元，为了营造舒适温馨的环境，店面装修她又花了30万元左右，这些钱都是她和父母四处借来的。
　　举债近50万创业，李金梅的压力之大可想而知。母婴店刚开张，没有什么顾客上门，生意冷清。有一天，李金梅的父亲来店里看女儿，问道：今天的生意怎么样？李金梅笑着回答：还不错！卖了五块钱的产品出去！父亲什么也没有说，只是爱怜地摸了摸李金梅的头，既心疼又心酸。
　　李金梅说，当年自己是初生牛犊不怕虎，即使困难重重，自己也一直保持乐观的心态，今天赚五块钱，明天就可以赚十块，这种不急功近利又孤注一掷、奋力一搏的心态，是她创业成功的秘诀。
　　创业初期屡受挫
　　创业成功后，或许可以云淡风轻地回顾过往。但在创业的前三年，李金梅整天焦头烂额，她要面对的，是接踵而至的打击与挫折。
　　李金梅的母婴店不仅为产妇提供催乳、产后恢复、月嫂等服务，还为婴幼儿提供洗澡、游泳、理发。店里婴幼儿的洗澡池有四个，还有一个大型的游泳池。刚开始，李金梅和店员没有经验，逗孩子玩的毛绒玩具也放进洗澡池，脱落的毛绒常常造成水管堵塞。此外，相关仪器操作不规范，店里的水管经常爆裂。水管坏了，就只能歇业坐等维修师傅上门，次数多了，给顾客的感觉是母婴店的服务很不专业。为了尽快排除故障，李金梅只好学着自己动手维修水管，一个柔弱的女孩硬生生地被逼成了女汉子。
　　母婴店开张时，李金梅请了4个员工。为了让员工尽快熟练业务，她把自己花钱参加培训学来的催乳、护理技能倾囊相授。虽然李金梅对待员工像家人一样亲切，但不善于管理还是让她吃了苦头。往往在店里最忙碌的时候，员工就提出升职加薪的要求，如果得不到满足就辞职走人。作为老板，处处被员工牵制，这让李金梅非常沮丧。
　　更大的打击还在后面。李金梅的母婴店是行业内的先行者，她的经营理念、客户信息甚至装修陈设都成为同行觊觎的商业机密。李金梅开店的第一年，一个女人以朋友的姿态出现，每每李金梅需要帮助时，她都热情洋溢地伸出援手，让单纯的李金梅非常感动。一年后，这位好朋友以不忍李金梅如此操劳为由，进入店里上班，帮助李金梅。没想到，这个女人上班仅一个星期，就利用职务之便，窃取了李金梅的客户资料、母婴护理流程、催乳手法等关键信息，开了一家相似的母婴护理店。这件事带给李金梅的打击非常大，加上之前的诸多不顺，一向坚强乐观的她有了放弃的想法。
　　李金梅的父亲知道女儿的心思后，劝慰她：选择自主创业，就应该预料到其中的困难。如果做一项事业没有坚持5年以上，那么以后做任何事情都无法成功。李金梅听后，决心咬紧牙关坚持下去。果然，熬过了前三年，她的账面不再亏损，逐渐有了盈利和发展的希望。
　　真诚付出终于赢得肯定
　　产妇如果乳腺阻塞又奶水分泌过多，就会造成急性乳腺炎，不仅产妇疼痛难忍，还会因此发烧、回奶，必须由催乳师用专业的手法按摩、疏通乳腺。有一次，熟睡中的李金梅接到了顾客的求助电话，一位产妇因乳腺堵塞而苦不堪言，那是冬天的凌晨三点钟，李金梅没有丝毫犹豫，立刻从温暖的被窝中起身，收拾工具上门服务。最后，李金梅凭借自己娴熟、专业的按摩手法，为产妇解除了痛苦，让产妇一家非常感激。
　　在为一位姓胡的产妇催乳时，因为胡女士怕疼，李金梅疏通一会，就辅以轻柔的按摩缓解疼痛，她弯着腰，整整工作了三个多小时才催乳完毕。敬业贴心的服务，让胡女士非常感动，这之后，她和李金梅成为了朋友，不仅自己宝宝的护理都在李金梅的店里做，还介绍了很多亲朋好友过来。
　　用专业的技能、敬业的精神、贴心的服务赢得顾客、树立口碑，让老顾客介绍新顾客，这是李金梅的母婴护理店7年时间开设5家分店的奥秘。2013年，李金梅诞下女儿，成为了一名幸福的母亲。当了妈妈后，李金梅对自己所从事的工作有了新的认知。她不仅自己受益于此，对其他产妇的痛苦终于也能感同身受。有了一份过来人的经验，和顾客沟通时，她不仅专业，而且让人信服。
　　现在，郴城辣妈们的观念在进步，越来越多的女性意识到产后恢复、月子调理、宝宝护理的重要性与专业性，女性的自我保健意识、科学育儿意识在不断提高，这是我从事母婴护理7年来亲身感受到的变化，这种可喜的变化也让我觉得，自己做的工作是有价值、有意义的，李金梅说。（作者单位：郴州市北湖区人社局）