宾馆办公室主任个人工作总结

　　2018年已经过去，我们一起回顾过去，在以宋总为核心的正确领导下，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，发扬成绩，总结经验，吸取过去存在不足的教训，以经济效益为中心，富民兴馆为目的，不断进取，扎实工作，促使宾馆各项工作更上一层楼。下面我将2018年的工作汇报如下：
　　一、加强政治理论学习，不断提高政治素养；努力加强党性锻炼，不断增强拒腐防变能力。一年来坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论为指导，自觉加强理论学习，深入学习宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，努力提高理论知识和业务工作水平。本人在积极参加宾馆安排的各项政治学习活动的同时，充分利用杂志报刊、电脑网络和电视新闻等新闻媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，深入学习领会党代会精神，努力践行两学一做，提升党性修养。
　　二、2018年，宾馆周围新建设快捷酒店、驿站不断兴起，都是条件好、价格低的客房，致使我门宾馆的客流量受到了一定的冲击。在这种情况下，客房部全体员工自觉学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量；为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换；客房部是宾馆成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，客房部号召全体员工从点滴做起，杜绝一切浪费现象；加强员工节能意识，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。及时掌握季节市场运转行情，第一时间做出了判断，合理地、有计划调整房价，在节假日推出优惠特价房同时做好酒店营销宣传工作。基本完成了与各林业局的租赁合同及清欠工作。
　　三、办公室原则性强、涉及面广，需要时刻端正思想态度。在综合协调方面，能及时上传下达上级部门的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向上级领导反馈工作落实情况；对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度进行了归类存档。仓库管理方面，按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购材料进行了严格检查，把好了验收关；在工作纪律和学习方面，积极参加宾馆组织的各项学习活动，涉及到办公室准备的材料，做到了精心查找，精心准备；按时做好员工的考勤及日常出勤检查工作。
　　回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，对新形势下遇到的新情况新问题研究不够，创新意识还有待加强；对市场的调研还不够深入和透彻；平时主动找员工了解思想动态少，没有做在经常、融入平常。针对存在的问题，在今后工作中，我将立足本职工作，从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。在即将到来的2019年重点抓好以下几点工作：
　　一、服务工作新颖化：服务职能是客房工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变；二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变；三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为天职，以热情高昂的精神为来宾做好各项服务。
　　二、办公室人员自身学习经常化：办公室人员首先要加强政治业务学习，重点加强对马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论以及科学发展观等一系列重要论述的学习，以此树立正确的价值观、人生观；二是加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识，如公文写作知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练。只有通过有计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素质，业务能力，才能干好工作。
　　新的一年，新的形势，新的任务。我会不断探索工作的新思路、新办法和新经验，在增强工作创造性的同时，争取做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为宾馆辉煌的明天贡献出自己的一份力量。
　　如有不足之处，敬请领导同志们给予批评帮助。