增强护士法律意识和提高护理服务质量的分析

　　摘要：对于医院的护士来说，服务意识和服务水平直接关系着医院的整体服务和管理质量，因此提升医院护士的服务水平，对于促进医院整体服务效能提升具有十分积极的作用。法律意识是护士服务过程中应该重点关注的因素，良好的法律意识也是护士综合素质的直接体现。本文在深入分析医院护士工作特点的基础上，较为详细地阐述了增强护士法律意识，提升服务质量的有效途径。
　　关键词：护士；法律意识；护理；服务质量
　　随着国家法制化水平的不断提升，具备较强的法律意识是各个行业领域较好完成工作的重要因素，医护行业同样也不例外。由于护士是直接服务病人的医护人员，因此整体服务意识和服务质量对于病人来说是非常重要的。法律意识是提升护理服务质量的主要途径之一，因此，医院应该不断强化护士的法律意识，这样才能更好地发挥医护人员的自身作用，促进服务质量不断提高。因此，在这样的背景下，深入分析增强护士法律意识的有效途径，对于促进护理服务质量提升，具有十分积极的现实意义。
　　随着国家法治化进程的不断加快，人们的法律意识也在不断增强，在就医过程中，医患之间经常会发生一些不必要的纠纷，处理纠纷的难度也变得越来越大，给医院正常的工作造成了较大的影响，同时也大大影响着医护人员和患者之间的和谐关系。在此过程中，医护人员法律意识欠缺是导致问题出现的原因之一，所以提升医院护士的法律意识，增强法律水平，是减少医患纠纷，营造和谐就医环境的关键因素，只有医院护士具备较强的法律意识和法制观念，知法懂法守法，才能在工作过程中不断用法律规范自己的服务行为，确保高质量的护理服务，提升医院的整体管理水平〔1〕。但是护士法律意识的增强不是一蹴而就的，需要经过一段时间的培养，这就需要医院积极采取一些行之有效的策略，提高护士的法律意识，促进护理水平不断提升。具体来说，可以通过以下几种常见形式，提高护士的法律意识。
　　一、提高法制观念，提升医院管理水平
　　在提升护士法律意识的过程中，医院需要强化顶层设计，形成自上而下的良好法律学习氛围，只有这样才能起到提升医护人员法律意识的作用，实现护理服务质量的整体提升〔2〕。也就是说，在医院管理过程中，应该积极树立以人为本的管理理念，时刻以病人为中心，给病人创造良好的就医环境，确保每个环节不出纰漏，并且在日常的管理过程中，及时按照法律的标准审视护理工作的每一个环节，强化护士的法律意识，对于护理工作中存在的问题和潜在的法律风险，应该及时采取有效措施进行改进，避免医患纠纷的发生和发展。同时，在平时的护理工作过程中，医院可以对护士采取法律教育，比如可以将新闻媒体报道中的医疗护理纠纷播放给护士看，用身边最真实的案例警醒护士，让护士树立牢固的护理服务意识，提升法律意识，从而在平时的工作过程中时刻以法律的标准严格要求自己，做到警钟长鸣。
　　二、依法规范护士的服务行为，营造良好的就医环境
　　就医环境是影响医护质量的关键因素，也是提升护理服务质量过程中医院应该给予重点关注的问题。在大多数的医疗纠纷之中，较差的就医环境也是病人起诉的主要理由之一〔3〕。因此在护理工作过程中，护士应该不断强化法制观念，注重护理工作的每一个细节问题，避免其中潜在的法律风险，给病人营造一个高质量的就医环境，让病人能够得到最好的医疗和护理服务，尽量做到细致周到，树立以病人为中心的护理工作意识，在遵照医嘱的前提下，全心全意地提供护理服务，保障病人的合法权益，强化自身的护理法律知识，规范自己的护理行为，依法保护自己和患者的自身权利，确保服务质量不断提升。
　　三、加强法律知识学习，提高自身法律专业素质
　　医院在管理过程中，应该不断强化护士基本法律素质建设，积极开展法律知识学习活动，这样才能从根本上提升护士的法律意识，促进医院整体护理质量提升。对于医院来说，可以定期或者不定期的开展法律知识学习活动，从外界聘请有关领域的专家学者，针对医疗护理方面的法律知识，给护士开展专业培训，让护士通过学习提升自己的法律意识，提升依法护理能力〔4〕。为了有效督促培训工作较好完成，医院可以规定护士的学习时长，比如护士在一个年度内必须参加不少于十个学时的法律知识培训，并且将其作为护士护理工作考核的一个重要指标。同时，应该鼓励护士在业余时间自学法律，医院可以定期或者不定期的开展法律知识竞赛，比赛内容就是护理法律知识，对于在竞赛中表现突出的护士给予一定的物质奖励，同时在年度评比过程中给予优先考虑。通过这种形式，可以充分激发护士学法守法的热情，从而不断增强自身的法律意识，更好地应用到工作实践中。
　　四、将法律观念纳入到护士考核过程中
　　对于医院来说，为了更好地增强护士的法律意识，可以将其列入到考核指标之中，这也是一种行之有效的方式〔5〕。将法律意识列入考核指标可以最大限度地增强护士的学法意识，让护士将学习法律知识作为一项重点工作，医院应该加强教育，让护士了解学习护理法律知识的重要意义，将其平时参加法律学习的课时数，在护理工作中的主要表现，以及是否发生过医护纠纷等等内容，都纳入到考核指标之中，这样才能从根本上提升护士对于法律学习的重视程度，从而自觉学习法律，为增强法律意识奠定坚实基础。
　　五、结语
　　综上所述，护士法律意识的增强，对于促进医院整体服务质量提升具有十分积极的现实意義，应该给予足够重视。在医院管理过程中，应该对增强护士法律意识给予重点关注，不断创新和改进法律教育途径，鼓励护士强化法律知识学习，规范自己的护理服务行为，保护患者的合法权益，营造良好的医疗服务环境。
　　参考文献：
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　　〔5〕朱娟娟。浙江省义乌市某医院急诊科护士法律与服务意识教育的应用效果研究〔J〕。医学与社会，2015（7）：100102。