顾客进来就说你们有没有活动该怎么回答

　　顾客进来就说：你们有没有活动？该怎么回答？如果回答不好，等于直接把顾客赶走，所以一定要谨慎，关键还是要先把顾客引进店里，了解产品。
　　常见错误
　　x最近没有活动，有的时候我们会通知您（同时不采取任何行动）；
　　x我们的活动刚刚结束了（同时不采取任何行动）；
　　1hr情景分析
　　最近没有活动，有的时候我们会通知您或者我们的活动刚刚结束了类似这样的语言是典型消极的拒绝性语言，是在向顾客暗示一种信息：即你不愿意为其解决问题。在这种情况下90的顾客可能会流失掉，是非常可惜的。
　　2hr经典案例
　　晨晨是沈阳红星美凯龙某品牌专卖店的销售人员，也是非常优秀的销售人员，她的销售哲学是比别人多努力一次。有一次一位顾客走到她所在的店，站在门口问：你们店现在搞活动吗？
　　晨晨旁边的一位销售人员马上回答说：我们的活动刚刚结束，不过你可以进来看看啊，我们的产品还是很多的。这种回答显然没有点到顾客的穴位，因为每家专卖店都有很多产品，产品的多少对顾客并没有太大的吸引力。结果顾客犹豫了一下，还是走掉了。
　　过了一会儿，又有一位顾客进来，还是开口就问：你们店现在有活动吗？与刚才那位销售人员不同，这次晨晨的接待表现得非常有经验，她马上说：我们6月份的活动已经结束，但是再过5天，我们618答谢消费者的大型让利活动就要开始了，这次活动正好赶上我们产品进驻沈阳市场十五周年，让利的幅度很大，有些产品可能让利7折以上，您知道我们这种大品牌很少打那么大折扣的。
　　先生您可以进来先看看，选选产品，我们正好推出很多新品。说着便主动迎上前去，很自然地站到顾客前进路线的前方，并微笑着作出一个请的姿势，顾客犹豫了一下，但还是进来了。
　　有些销售人员可能会问：有必要这么积极吗？答案是很有必要，因为市场竞争太激烈了，顾客可以选择的品牌实在太多，也许顾客出了这个门就不会再回来了，那些竞争品牌的优秀销售人员不会给我们留下太多的机会，因此留下顾客起码还可以多一次交流的机会。
　　3hr抓住顾客心理说话是关键
　　第一，要抓住这种顾客期望，获得优惠、希望看到新、奇、特产品、期望得到更多的选择等心理来吸引顾客。
　　比如：我们现在有一个更加优惠的活动，活动的内容是、我们最近推出了很多的新品，是获得设计大奖的最近卖的很好！、活动虽然结束了，但是还有几款产品在搞特价活动！、活动结束了，但是我可以给您去争取一下！
　　第二，如果真没活动，一定要明确、强调下次活动的时间。
　　如果你只说我们新的活动马上开始了，这样的说法最大的问题就是增加了顾客的不确定性：到底什么时候开始？我来得及等吗？顾客心中不确定。
　　如果换一种说法，比如说：还有几天活动就要开始了，这样增加了顾客对等待时间的确定性，使顾客心中有数。
　　第三，介绍活动时间时要具体明确，尽量强调活动的具体利益。
　　你说活动，其他商家也说活动，顾客对活动往往就没有感觉了，比如同样说：下面我们有一个非常重要的演讲，这个演讲可以让你们轻松掌握一年赚100万元的技巧！与下面我们有一个非常重要的演讲，这个演讲可以帮助你们赚钱。
　　哪个更吸引你呢？
　　肯定是前者，因为它相比后者更加具体明确。所以在介绍活动的时候，一定要强调到底这次活动能给顾客带来什么利益，并尽量用数据化的方式表达出来，使顾客对活动产生兴趣。
　　第四，实在不行，还有妙招。
　　我们可以借助资料留客法。请你一定要说：先生小姐，我给您留一份资料吧，您可以先了解一下我们的产品，这是我的名片，有问题可以随时联系我。
　　如果你想留下他，你可以在递上资料的同时说：反正您看资料也得花10分钟，不如我给您介绍一下吧，只要3分钟即可。边说边把顾客往里面引。
　　记住，所有的动作贵在自然，无论语气、动作、话术，都要自然，不要突兀。
　　如果在顾客要走时突然堵住顾客、拉扯顾客等都会加重顾客的不安全感，还有采取逼迫、威胁等语气也会让顾客反感。总之，多努力一次，多争取一次，但要贵在自然。
　　再不行，如果碰到有诸如长者、领导风范的顾客类型，你可以采用谦虚请教法，诚恳地请教顾客：先生小姐，我刚刚从事灯饰的销售，肯定有很多接待不周的地方，所以你们才会走，很对不住你们，你们能给我指点一下吗？
　　4hr专家支招
　　这是家居的一位优秀销售人员小程的绝招。当她遇到这种类型的顾客时，除了语言之外，她还会做一些动作配合，比如在说的同时自然地走到顾客行进路线前，记住是很自然地走到前面，而不是很突然地，并且要多迈出一步，让出通道，否则会增加顾客内心的不安全感，使顾客产生被人强迫的感觉。
　　同时记住要微笑着做出一个请的动作，然后自然地说：您好，耽误您3分钟，您先看看，不买没关系。如果顾客还是要走，千万不要硬留，要很有礼貌地送别顾客，给顾客留下一个好印象，说不定他她还会回来。