互联网旅游住宿业新发展

　　黄小露繆仁余陈莉莉郑萧蔚梁万富刘阳阳
　　【摘要】在互联网的浪潮下，住宿业迎合中国消费需求的生态圈模式尤为重要。以西塘为例，通过对西塘住宿业的发展现状进行实地调查，发现当地住宿业水平参差不齐，在未来发展中应联合线上线下，利用现有信息资源，打造品牌效应，促进住宿业良好发展。
　　【关键词】互联网；西塘；住宿业发展
　　旅游住宿作为旅游消费的重要一环，旅游住宿业成为旅游产业的三大支柱产业之一，旅游产业作为国家战略性产业正处于黄金发展期，旅游住宿业正日益凸显。目前旅游住宿业已经形成了星级标准、品牌标准和非标住宿三种形式并存的住宿业格局，即广义的旅游住宿业态已经形成〔1〕。旅游住宿业发展进入新常态，亟需借机加快转型与创新，谋求更大发展。旅游互联网，全产业链渗透，未来5年所催生的一大批新技术、新产品、新业态和新模式，将创造1万亿元的增值红利。随着旅游消費大众化的出现，我国已进入了大众旅游时代，在国家互联网战略的浪潮下，互联网正深刻影响着旅游住宿业的发展创新。
　　一、互联网住宿业发展分析
　　在充分利用网络搜寻、文献等方式了解当前互联网旅游住宿业的现状和未来发展前景基础上，为更好的了解住宿业的发展情况，我们对300名当地酒店的管理人员进行了随机问卷调查和访谈，收回有效问卷300份，并结合携程网上的历史顾客评价，进行了数据的统计，下面是对于西塘住宿业的现状分析。
　　（一）酒店使用互联网情况
　　在关于互联网住宿业的调查问卷中，我们可以看出，在西塘大部分的酒店都采取了线上线下融合的方式，92。86的商家已经引入两人网络平台进行营销服务，说明互联网对住宿业的冲击较大，但78。57商家的网络平台是在20112016这近五年引进的，说明大部分商家都是网络平台的新手。
　　（二）酒店营销模式
　　在调查问卷中，我们可以看到近年来在互联网的热潮下，西塘住宿业也开始采用线上线下结合的发展模式，其中57。14的酒店表示其网络订单量大于实体订单量，随着互联网的继续深化，这种趋势也将更加明显。57。4的酒店在线上线下分配房源上会着重考虑线上的需求。但提高经济效益的同时我们也发现存在着一定的问题。
　　在调查中我们发现互联网对住宿业的渗透主要集中在销售环节上，57。4的酒店在线上线下分配房源上会着重考虑线上的需求，但并没有真正做到将互联网相关信息技术运用到日常的运营管理中，形成自己的经营特色。许多酒店民宿缺乏对互联网住宿业的认识，仍维持老旧的运营模式，不能适应互联网的高速发展。各个酒店民宿虽分布集中，但各自经营，组织化程度较低。
　　（三）酒店盈利分析
　　在纯线上销售中，依托互联网展示房源，对于照片的选择有很大的依赖性。随着互联网的广泛普及，在引进互联网的商家中，有64。29的酒店的盈利情况有所增加，纯线上销售依赖于顾客体验过后的评价，有一定的好评才能吸引更多的订单量。在盈利增加的同时竞争也会增加，其中14。29的商家的盈利情况是不如以前，说明互联网对于住宿业的发展仍是有利有弊，线上平台仍有很多需要完善之处。在调查中，真正的纯线下酒店已经少之又少，要么是经营人年迈对互联网不甚了解，或是客户通过电话直接预订，并未通过互联网渠道。在互联网的新时代下，纯线下销售并非长久之计。
　　二、建设性措施与对策
　　（一）供宾馆经营者的改进措施
　　从宾馆经营者角度看，由于互联网的介入，信息显得尤为重要。为了吸引更多的客户而增加营业收入，必须抓住信息这一关键点，从信息的包装、传播、反馈、分析等角度进行改变。将互联网相关信息技术以及大数据整合应用到日常的管理运营中，改变传统的运营管理模式〔2〕。了解到客户的真正需求，完成对其个性化服务，从而在行业中形成自身的经营特色。
　　1、对自身信息进行包装，具体为从增加自身环境质量的基础上进一步美化，通过互联网传播。2、关注顾客的反馈信息，通过顾客的信息分析自身需要改进的地方，完善自身的硬件设备等。3、连接各大平台，在平台上传播自身信息；此外，宾馆经营者可以与顾客交流，从聊天入手，搜集顾客需求。只有通过满足顾客的需求才能获得顾客的满意，获得更多二次顾客以及宣传的机会。
　　（二）供政府决策者选择的举措
　　在旅游发展中，政府和私营企业不可能参与并解决所有问题，因此，住宿也得可持续发展需要政府、私营企业以及非政府组织之间的有效合作。更重要的是为了实现住宿业的可持续发展，与当地企业和其他同业伙伴建立合作关系是必要且重要的。
　　1、整合西塘现有资源，如烟雨长廊、明清木雕馆、中国纽扣博物馆等保留的著名景点【3】，为民宿的特色建设打造不同风格特色的民居，形成品牌效应，进一步发展民宿。
　　2、应健全线上平台维权机制和安全保障机制，保证酒店信息的准确性，避免线上线下产生差距，切实满足游客需求。
　　3、在加快旅游住宿业的发展的同时，鼓励群众利用自有资源，开展农家客栈；把闲置办公用房资源用于住宿业，适应旅游市场发展需求。
　　【参考文献】
　　〔1〕蔡蓉蓉，顾婷婷，潘鸿雷。南京智慧酒店现状及发展趋势研究〔J〕。对外经贸，2013（10）；
　　〔2〕刘红。供需不平衡背景下酒店入住率的预测模型（以海南为例）〔J〕。旅游研究，2013（3）；
　　〔3〕潘鸿雷，顾婷婷，蔡蓉蓉。智慧酒店建设与形象识别（以南京为例）〔J〕。北方经济，2014（10）