移动商务环境下电商企业的运营模式研究

　　郭媛媛郭文静
　　摘要：移动电子商务的出现为我国传统交易的发展带来了机遇，我国传统企业在移动商务环境下发展呈现两极化，不能及时改变自我经营方式的企业被移动商务环境吞没，而及时改变自我运营方式的企业在移动商务环境下快速发展。虽然现如今电商企业在移动商务环境下发展较好，但是仍存在大量的问题，包括企业自身、法律法规以及网络支付等。本文通过对当下电商企业存在的运营管理问题研究，针对性提出解决办法，希望对企业未来的发展可以提供建议。
　　关键词：移动商务；电商企业；运营模式
　　一、移动商务及电商企业运营概述
　　（一）何为移动商务？
　　移动商务是指以移动通信网络为介质，利用手机，电脑等移动设备进行商务信息之间的交互活动。这种活动不局限于固定的时间与地点，并且具有紧急性和位置相关性的特点〔1〕。
　　（二）何为电子商务？
　　世界贸易组织电子商务专题报告认为电子商务是指利用网络通信等手段进行的生产、流通和销售等活动，除互联网上进行的交易外，还包括运用电子信息手段解决的生产、流通等过程中遇到的问题〔2〕。作者认为，将电子商务的定义简单化，可以表述为电子商务是指运用数字技术在互联网上进行采购、销售或者是商品贸易、服务等交易活动，即将传统的交易活动电子化，网络化。
　　（三）何为企业运营
　　企业运营简单来说是指企业的经营与管理过程。企业的运营包括人力资源管理，财务管理以及企业产品的生产运营及其供应链管理，是企业盈利的要素与要素之间的连接纽带，一个企业有没有一个好的运营管理模式决定着企业有没有一个好的未来。
　　二、移动商务环境下电商企业的运营现状及存在的问题
　　1998年以来，我国电子商务开始发展，从2005年开始逐渐稳步增长。国家统计局电子商务交易平台监测数据显示，2019年我国电子商务交易额为34。81万亿元，同比上年增长6。7。在经济下行的情况下，我国电子商务交易额还处于稳定增长状态。其中，服务类交易表现亮眼，以33。76万亿元的交易额占据交易总额的一大部分，并且还保持着两位数的增长趋势。移动电子商务的出现，正在冲击着传统贸易方式的发展，它作为一种新的交易方式，逐渐改变了用户与企业之间的贸易方式和产品的流通营销方式。自其出现起，政府以及各省市都制定出台相关政策，大力号召全民发展电子商务。随着电商市场的不断扩大，我们可以发现，在我国的沿海城市例如珠三角地区、浙江一带，这些地区的电商企业较为发达，但是像东北地区，西部地区发展较为落后，电子商务的发展具有显著的区域性特征。
　　2001年曹（Cao）基于巴德利等人对电商战略的研究进行了深入实证研究，同时考虑了商业环境、运营管理系统及信息系统战略与企业绩效之间的关系，最后得到了电商运营管理战略模型。结合电商运营管理战略模型以及消费者的购买过程，我们发现在电商快速发展及不断扩大的同时，一些不足与问题也暴露了出来，对于消费者来说，各大网站上产品众多，质量参差不齐，他们如何挑选质量上乘，价格合适的商品？如何在众多商品中快速地找到自己需要的商品？选择先付款后收货的支付方式是否足够安全？对于电商企业来说，如何使自己的产品让更多的消费者检索到？物流配送期间货物的质量是否可以保证以及他们的服务是否良好？在双十一这样的全球购物节时，如何安排库存，可以提高自己的发货速率？其中对于最为突出的问题为以下三点。
　　（一）产品定价、流量以及转化率问题
　　现如今，在不同的电商平台上，我们可以检索到很多同样的产品，但是同种产品的价格却不相同，而且各个店铺的销售量也可谓是大相径庭。销售量的不同和产品的价格有一定的关系，电商网站的经营过程中，每个店铺的經营成本均不同，故而每件产品的定价也大不相同，所以在考虑经营成本保持稳定的前提下，产品如何定价是商铺应该考虑的问题。在价格相似时，也存在着不同的销售量，这就是流量与转化率问题。在同类产品的竞争中，如何争夺流量提升店铺的排名，进而将其转化为有效的客源，这两个问题在一些新的店铺中更为突出〔3〕。
　　（二）移动支付的安全问题
　　近年来，智能手机的普及以及网购的狂潮使得高效便捷的第三方支付得到了快速发展，改变了以银行卡和现金支付的传统方式，其中以支付宝支付和微信支付最为普遍。据艾瑞咨询显示，2019年Q2我国第三方移动支付交易规模达到27。1万亿元，同比增长95。4。根据WalkerSandsCommunications的调查，安全和隐私是阻碍消费者使用移动支付的最主要原因。移动支付虽然都有了一个安全性较高的平台作为保证，并且安全技术不断完善，包括动态口令、数字证书等具体措施均已应用，但是还存在着潜在的隐患。例如，移动支付的APP均安装在移动设备上，支付时无法确保为本人支付，若移动设备丢失，支付平台无法检测。此外，移动支付是以网络为基础，网络中会有很多人员利用各种手段欺骗、窃取密码等相关信息，或者是制造病毒攻入系统，直接盗取。这样的安全隐患在互联网上更为突出，尤其是在双十一全球购物节时，全球数亿人一同使用支付APP，容易造成系统的崩溃。
　　（三）库存安排以及物流速率问题
　　根据艾瑞咨询的统计，可以看到不同电商平台上消费者的年龄结构占比，可以发现有至少95的消费者在40岁以下，并根据埃森哲对消费者购物习惯的研究发现，80后会经常到固定的网站购物，并且他们更愿意为速度买单。除此之外，UPS《网络购物者行为调查》显示，在产品的运输过程中，消费者希望可以随时查询产品的物流信息，并且可以灵活地改变产品的配送信息，近70的消费者认为免费配送也是网购结算过程中最重要的影响因素。近60的网上购物者认为商家可以提供产品在线追踪的服务。所以在这种需求下，企业若想提高企业竞争力，需要提高产品的发货效率以及配送速度〔4〕。除此之外，在成交量较大时，物流服务的质量就无法保证，经常会有某物流企业员工以暴力方式对待消费者的物品的新闻爆出，物流配送人员的服务态度以及产品的分拣方式优化也是需要考虑的问题。
　　三、移动商务环境下电商企业的运营问题的解决办法
　　（一）针对产品定价、流量以及转化率问题，做好网站的搜索引擎优化
　　在这个顾客至上的时代，企业的策略要依据消费者的消费需求制定，在当前大数据的时代，消费者的数据在各大电商平台上均有记录。根据消费者的消费数据分析他们的购买习惯并对之后的需求进行推测。此外，企业还可以通过百度指数以及艾瑞咨询等检索固定产品的关键词的检索排名，用于制定自己产品的关键词，可以使得自己的产品为更多的顾客检索到〔5〕。企业平台自身的搜索引擎优化是一个漫长的过程，不适用于新的店家。此外，各个企业可以与同类的企业做友情链接，这样可以增加自身企业的流量。最后，网页的美化以及其他平台的宣传也是必不可少的。
　　（二）针对移动支付的安全问题，要从消费者与支付平台两方面预防
　　对于消费者来说，在自己的移动客户端上使用多重密码保证是必不可少的，其次，消费者自身也要提高防范意识，遇到不安全的网站要及时关闭。另外下载软件时，一定要在官方网站上下载，避免其他的捆绑型病毒软件。最后，无论是电脑还是手机，消费者都需要安装安全卫士等类似软件，防止病毒的攻入〔6〕。对于支付平台来说，在方便、便捷的同时，要使用各种加密手段，保证交易双方交易的安全进行，其次要全天监控账户的异常，如有异常，及时停止交易。平台还应有风险控制措施，分别在事前、事中、事后控制，使损失最小化。
　　（三）运用物联网中的RFID等技术解决库存安排以及物流速率问题
　　物联网是继计算机，互联网以及移动通信技术之后的第三次信息产品浪潮，可以实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程。在物流体系中，通过运用RFID技术以及EPCgloble网络技术，以及全球定位系统，消费者以及企业都可以实时监测到商品的物流信息，避免商品的错投等现象。这也可以作为一个增值服务，满足消费者在运输过程中拥有更多的掌控性和灵活性。并且在配送的过程中，敏感性传感器可以将产品的安全状态传给各方，如有损坏情况可以及时采取措施。物流信息更新不及时的情况下，很容易造成客户转投产品的情况，即用户所在地与填写地不同，在这种情况下，只有用户拒收后，企业收回产品后进行二次邮递，这样的处理方法不仅增加了第三方物流企业的配送任务，还延长拿过来用户的收货时间，不利于用户满意度的提升，故而物流信息需及时更新，采取必要的技术手段势在必行。
　　结束语：
　　不可否認的是移动电子商务的出现为中国的经济带来很多好处，改变了人们的消费习惯，但是同时法律不完善等弊端也暴露出来，电子商务企业的运营不仅需要企业本身进行整改，从产品的生产、流通、销售等环节把控，同样需要与企业合作的第三方企业配合。如今，企业的发展都在追求智能化，以此来提高运营效率，但是对于不同的企业来说，客户的满意度可能要比企业的运营效率更重要，在保证客户满意度的情况下如何提高运营效率也是我们之后要考虑的问题。本文通过研究当前移动商务环境下电子企业运营模式存在的问题，针对性的提出解决建议，希望可以帮助企业更好的发展电商。
　　参考文献：
　　〔1〕廖卫红，周少华。移动电子商务互动营销及应用模式〔J〕。企业经济，2012，31（03）：6771。
　　〔2〕裴长洪。电子商务的兴起及其对世界经济的影响〔J〕。中国工业经济，2000（10）：4554。
　　〔3〕曾建萍。中小企业电子商务运营模式的问题与管理策略〔J〕。商业时代，2014（29）：7980。
　　〔4〕林炜杰。如何推进与管理中小企业电子商务运营模式〔J〕。中国商贸，2013（27）：9596。
　　〔5〕王静，王玉莲。电子商务对企业生产运营管理的影响〔J〕。中国商贸，2013（27）：9899。
　　〔6〕雷晓辞。中小企业电子商务运营模式的推进与管理〔J〕。辽宁行政学院学报，2011，13（01）：5354。