加强医院后勤管理与后勤队伍建设的有效策略

　　摘要：医院管理中后勤管理是必要且不可分割的一部分，后勤服务水平的高低对医院提供医疗服务的质量和医院日常运行的经营利润都会造成直接影响，因此在医院管理体系中必须要强化后勤管理工作的重要性。本文主要探析医院后勤管理中存在问题以及强化后勤管理队伍建设的有效策略，以为相关工作人员和研究人员的工作和研究提供有用的参考。
　　关键词：医院管理；后勤管理；队伍建设
　　随着我国经济水平的不断发展，民众生活水平得到极大提高，广大人民群众在关注衣食住行之余，开始更加关注日常就医的技术水平和服务质量〔1〕。医院服务质量的重要影响因素，除了医生的医技水平和医疗设备的科技水平之外，还应该包括医院后勤服务水平。因此必须在医院日常管理中强化后勤管理的重要性。
　　一、后勤管理问题
　　（一）管理模式落后
　　当前部分医院的后勤管理模式依然采用传统经验型管理进行，管理上缺少严格的制度约束，管理过程中随意性较强，缺少现代管理模式的规范化和制度化〔2〕。这种后勤管理模式在实际应用中，往往对医院业务的发展起到滞碍作用，并不能适应和配合现代医院快速发展的节奏。其具体表现为，后勤管理缺少合理且必要的管理流程，激励机制呆滞，对于员工日常表现的好坏缺少有效刺激，长期如此导致员工心理上出现懈怠且在工作有消极怠工的情绪。具体到工作上则表现为工作效率低下，业务处理能力差，和医院发展速度对比出现严重不协调和不平衡。
　　（二）后勤改革主动性不足
　　医院后勤工作涉及到医院各个科室的具体利益，因此进行后勤改革必然会损害相关利益科室的既得利益，这也导致了长期以来后勤改革的主动性不足〔3〕。具体到实践中，医院相关领导层和各科室一方面希望医院加强后勤管理，提高后勤工作的效率，同时又怕损害自身利益，其反应的本质问题是医院进行后勤改革的决心不足，对医院后勤改革对医院发展的重要性缺少合理认识。
　　（三）忽视医院后勤管理的重要性
　　医院管理层忽视了医院整体管理中后勤管理的重要性，对医院后勤管理的价值定位模糊，缺少明确的管理目标。而在医院管理的整体体制中，当前医院后勤管理已经是涉及多个学科的综合专业，其同时具备高知识储备、高技术储备和管理难度较大的特征。后勤管理不仅为医院各科室工作提供后勤服务，同时也直接影响医院管理水平和服务水平，关系到医院社会形象和市场价值的实现。
　　二、医院后勤队伍建设的有效策略
　　（一）强化后勤员工思想建设
　　必须强调党政齐抓，全面加强医院后勤管理，在管理过程中党政干部要结合员工岗位职责，明确各个岗位的工作重点和次重点，将基层员工的工作思路理清。后勤员工思想建设的开展，首先必须让基层员工放下思想包袱，转变工作思路，不能因为怕承担责任而不愿意做工作。而具体实践上，相关管理人员要切实落实权责划分工作，为基层员工的顺利工作制定具体工作内容和岗位职责，彻底放下其认真工作反而被人责难的思想包袱。另外，必须制定严格的岗位责任制度和考核制度，通过具体的岗位绩效考核和事故问责，为员工工作好坏做评价，对优秀员工给予正面的鼓励，通过物质和精神两个方面的奖励鼓励优秀员工的工作积极性，对于工作态度差和工作效率低下的员工要给予批评和适当处罚。通过多方面努力，力求在整个后勤管理队伍中形成积极端正的工作作风。
　　（二）优化业务技能
　　后勤管理中根据员工负责的后勤事务不同其业务技能也会存在很大的差异，因此后勤管理中业务技能的优化更偏向于业务办理效率和质量的提升。例如，同样是负责后勤物料的库管人员，医院后勤上又分为器械用物料和常规医护用物料管理人员，尽管都是物料，但两者在使用频率上和使用特点上却存在巨大差异。医疗机械用物料中的生化试剂盒在库房保管中需要进行低温保存，且规定了严格的使用规范。尽管器械用物料的使用和常规医用物料的使用在文字上看不存在显著差异，但具体到日常库管和使用上却有着很大的区别。常规医用物料，即便包装规格不同，生化试剂盒等类物料尽管库房保质期为一年，试剂开封后的使用时间却只有一个月，而医院生化检验的标本量较大，一旦试剂盒发生物料短缺，将会导致严重的不良影响，其不仅会导致医院的直接经营损失，同时还会损害医院的社会形象。因此医院后勤各科室要根据各自具体情况开展高效率和高质量的后勤管理工作是必要且十分重要的事情。
　　（三）增强服务意识，优化服务质量
　　强化制度建设，要将后勤管理制度的大框架具体落实到后勤各班组日常工作的工作指南和工作章程上去，确保后勤管理中大制度和小章程的相互配合，从而督促后勤工作人员形成积极务实的后勤服务意识。而要优化后勤服务质量，则需要建立在病人第一的服务理念上，树立以病人为本的服务观念，全心全意为方便和服务病人而工作，努力推行文明服务和限时服务，积极提高后勤服务的满意度，真正做到服务质量的优化。
　　三、结束语
　　后勤管理工作在现代医院管理体系中占据着越来越重要的位置，因为必须强化后勤队伍的建设。强化后勤队伍建设的有效策略主要包括：必须强化后勤员工思想建设，优化业务技能以及增强服务意识和优化服务质量。
　　参考文献：
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　　〔2〕缪粤，朱永松，罗蒙。医院后勤管理人才队伍建设的探讨〔J〕。中国医院建筑与装备，2014，（3）：99100。
　　〔3〕张兴东。医院后勤管理与人才队伍建设的思考〔J〕。医学美学美容：中旬刊，2013，（3）：179180。