商场购物卡管理流程

　　商场购物卡的推出只不过是商场为了带动其销售业绩的一种绑定销售手段。下面就一起随本站小编来了解一下商场购物卡管理流程吧。
　　为确保购物卡发放流程的准确、顺利，保证购物卡在定制、移交、充值、销售、使用过程中的安全有效，制定本办法。本办法所称购物卡，是可以在超市所使用的购物卡。购物卡的进销存业务由超市财务部负责，信息部对该业务进行配合。业务部门均须配备专职操作人员做此项工作，并明确责任。
　　购物卡业务的职能部门分工
　　（一）管理部设团购管理中心，落实负责人（主管级），负责定制、前台售卡的需求统计、备用卡领用、销售、售后服务等前台销售管理工作。
　　（二）财务部负责购物卡的保管、开户、开通、充值、复核；执行与购卡单位的衔接工作，并且负责监督购物卡的使用。
　　（三）信息部保证会员管理系统的正常运行，及时解决系统出现的问题。
　　（四）综合办采购部负责空白购物卡招标采购。空白购物卡的定制、验收、入库定制。管理部根据市场需求，按季度制定购物卡需求计划，确保常备10万元的各面值卡；在重大节假日前要提前制定节日用卡需求计划，一律交由采购部门进行招标采购。
　　（二）验收。管理部负责按批次抽检空白购物卡的卡面印刷质量及数量后将定制的购物卡交付财务部，财务部在与需求计划核对后交本部保管员入库。
　　（三）入库。财务部保管员负责空白购物卡的保管。
　　购物卡开户、开通、充值、复核、交付
　　（一）团购管理中心根据市场情况制定次月购物卡需求计划表，于当月5日前报财务部。
　　（二）财务部根据团购管理中心申报的购物卡需求计划，由财务部保管员填写《购物卡注册单》一式两联，一联由财务部记账，一联交操作员留存。
　　（三）财务部专职人员根据《购物卡注册单》开户、开通、充值、复核完成。遇大宗团购，财务部需增加人员（增加人员拥有独立的开户、开通、充值权限）。在刷卡充值前应核对每盒购物卡的初始卡号，并在开通、充值后进行复核，以核实系统号与卡号的准确性，财务部安排两人以上复核，复核率达到100。
　　（四）对无法刷卡写磁的购物卡，由专职人员填制《购物卡注销单》（附表2）一式两联，保管员与专职人员各存一联，按照废卡处理规定办理。
　　（五）交付。团购管理中心与财务部在确认无误后，将已充值购物卡交付团购管理中心。
　　购物卡的领用
　　（一）日常待售备用卡的领用。团购管理中心负责人按一周售卡量到财务部填制《购物卡申领单》（附表3）领备用卡。《购物卡申领单》一式两联，一联由财务记账，一联由售卡人留存备查。财务部在团购负责人申领本周备用卡时，对上周售卡情况先行核对售款和库存，无误后交付本周备用卡。领卡时必须双方核对充值准确性，一旦接收视为已经核对无误。
　　（二）大宗团购卡的领用：团购管理中心需在重大节日前合理时间向财务部提供明确面值、数量、总金额的备用卡需求申请。领卡时，由团购管理中心业务人员陪同团购单位一同到财务部凭《购物卡申领单》取卡，该《购物卡申领单》应标明折扣折扣率、折扣额、付款时间、发票要求等事项，由团购单位经办人和团购管理中心人员签字。
　　（三）备用卡申领由购物中心分管副总签批，大宗团购卡的申领一律经分管副总及总经理签批。同时，大宗购物卡的团购政策应在购卡前经分管副总及总经理签批后方可生效。
　　（四）团购管理中心负责人对备用卡按照现金管理规范使用金柜进行保管。
　　售卡、退卡、调换、补磁
　　（一）销售
　　（1）团购管理中心日常售卡根据《购物卡售卡单》（附表4）操作，一式两联，一联在售卡当日与现金一同交由财务记账，二联由售卡单位留存备查。同时，团购管理中心需接受财务部每周不低于两次的购物卡及现金对应复查。
　　（2）节假日大宗售卡，根据本《办法》中购物卡的领用条款由团购管理中心辅助财务部办理售卡工作。
　　（3）购卡人接收购物卡时，必须由售卡人在前台销售管理系统的外挂程序中进行复核确认。签署《购物卡售卡单》（单位购卡暂不付款的需加盖购卡单位公章）时进行交付。
　　（4）会员卡需办理购卡人的身份登记并录入系统。
　　（5）团购管理中心需对团购卡暂时赊欠万元以上者保留其身份证明，对大宗购卡单位需保留其工商执照复印件、税务登记复印件、经办人身份证明等资料，已备相关职能部门复查。
　　（二）退卡
　　（1）因系统问题或其它正当原因需作退卡处理的，售卡部门应首先确认购物卡无消费记录，经管理部经理签署意见后执行退卡。一万元以上（含本数）退卡由分管副总经理最后审批。退卡后由管理中心与财务部协调办理内部退卡工作。退卡流程以《购物卡退卡单》（附表5）为载体。
　　（2）财务部接收退卡后作清零、消磁、入库备售或作废处理。
　　（3）节假日大宗购物卡的退卡须经分管副总经理及总经理共同审批。
　　（三）调换
　　（1）顾客因消磁、卡损或改变面额等原因需要调换购物卡的，售卡部门应首先确认购物卡无消费记录，管理部经理签署意见后给予调换。原卡执行退卡程序，新卡执行销售程序，废卡执行废卡处理规定。
　　（2）折扣卡不予调换。
　　（四）补磁无需调换的消磁卡，团购管理中心在前台直接给予补磁，即时办理。
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