销售过程中如何提高与客户沟通的效果

　　成功的销售，在与客户沟通时，会仔细观察客户的身体语言信号，评估客户对产品的反应，并据此调整方法，促使交易完成。有一位在推销界闯荡多年的优秀推销员，他在谈到客户的种种无礼行为时说，其实对于做销售这一行的人来说，遇到一些挫折是再正常不过的了，几乎可以说，这是这份工作的一部分，因为当你向客户推销你的产品，特别是陌生拜访的时候，你经常是以一个不速之客的形象出现的。
　　把你销售的产品抛开不说，出于一种本能，客户也会对你这个闯入者抱着一种抵抗的姿态。更何况，假如你拜访的时间，地点或方式不恰当，给别人带来了麻烦，你根本就无法要求客户对一个陌生人有那么高的容忍度。所以，作为销售员，你能做的，是要学会在拜访前摸清情况，推销时察言观色，留心一些细节问题，尽可能地提高沟通的效果。
　　那么，在销售的过程中该如何提升与客户沟通的效果呢？
　　1、注意谈论的话题
　　销售员一定要摸清顾客的性格爱好，要谈顾客感兴趣的话题，尊重顾客的想法与看法，形象地说，就是对准频道。
　　每一个人都有一个最喜欢的频道，只有你发送的信息对准了这个频道，他才能接收，才能引起共鸣。如果顾客喜好踢足球，你跟他谈高尔夫；他信佛教，你谈基督教；他喜欢音乐，你和他谈棋艺他马上会对你失去兴趣，你也就很难再向他推销产品了。酒逢知己千杯少，话不投机半句多，说的就是这个道理。
　　2、注意谈话的语调和风格
　　与人交谈时，适当学着模仿对方的语调和风格。语调包括说话的气，声调、声音大小和语速快慢。模仿对方的语调在于有意识地的制造一种感情融洽的氛围，以便对方更好地接受你。
　　模仿对方的风格要求我们说话时，遣词用句、说话的气度、做派等方面要与对方的情况相配合。当对方语速慢、声音低时，如果你语速快、声音大，那么不模仿的话，是怎么也谈不到一起的。
　　再比如：两个人吵架可以越吵越激烈，但从没有看到一个人大声吵，另一个人小是吵下去的。两个人大声吵就是因为吵架双方都在模仿，所以投机，一个人大声吵一个人小声吵的话，就是双方不模仿，所以就没有默契。
　　3、注意身体语言和姿势
　　谈恋爱时，当你和你的男（女）朋友在公园里散步的时候，你的步伐是不是很合拍？不可能是一个人步子又小又快，而另一个人步子又大又慢。
　　同样的道理，两个人融洽交谈的时，他们的姿态和举止大致是相似的。要么采取差不多的坐姿或站姿，要么步调和谐地迈步。所以，要想使沟通符合对方口味，站姿、走姿等身体语言保持一致也是很重要的。销售时，如果客户只知道他目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，这时就需销售人员担当策划师的角色，为他提供全面、准确、最适合的策划方案。销售员要想了解到客户的需求，就需要通过提问、回答反复深入地了解客户的真实想法，从而给出客户最需要的购买建议，完成销售。