基于平台的企业流程管理试点工作探索与实践

　　郑芃秋？刚申坤？宋娟？张晓玲？罗宇
　　摘要：北京航天长征飞行器研究所（以下简称研究所）作为国家航天飞行器技术领域的总体研制单位，承担的研制项目难度大、范围广、技术复杂、综合协同要求高，对科研生产运营流程的规范性、稳定性要求高。面对日趋激烈的军工企业市场竞争，基于国际流行的ARIS流程管理平台，成功建立了流程体系框架，完成了包含科研生产各个环节的百余条端到端通用研制流程的梳理、分析和建模工作，搭建了满足各组织层次管理需求的业务流程平台，初步探索出了一条适合航天工业企业特点的企业流程管理工作模式。
　　关键词：流程管理ARIS端到端；体系框架；管理转型
　　一、背景
　　研究所作为传统航天军工企业，固有的科研流程管理工作当中存在一些薄弱环节。流程管理缺乏统一标准和规范，没有统一的流程语言。流程分散在各处、室，没有统一管理，导致描述的流程与实际的流程有很大差。因此，研究所基于ARIS流程管理平台，全面启动了所流程体系建设工作，目标形成一套标准化、可视化、体系化的核心科研生产流程管理系统，初步探索航天工业企业流程管理工作模式。
　　二、總体思路
　　研究所围绕流程管理统一方法与标准、流程存储和生命周期管理方式、流程的设计、流程的发布与展现等试点项目的四大核心目标，按照客户导向原则，采取流程分层梳理的方法，建立满足各组织层次管理需求的业务流程体系，并最终实现以下五大目标：
　　（一）搭建统一的流程体系框架：基于研究所统一的流程体系管理平台，建立一阶核心流程、二阶核心流程和三阶核心流程，搭建统一的流程体系框架；
　　（二）初步梳理的管理流程试点：选取所综合管理部门的管理类流程作为试点梳理对象，通过试点流程方面的指导与协作关系梳理，初步实现管理试点流程模型与流程架构的对接，并未下一阶段的管理流程梳理提供借鉴；
　　（三）详细建模的业务流程试点：围绕主要型号产品的科研生产过程，对端到端的核心研制流程进行低阶的梳理和分析工作，对核心流程的端对端流程进行详细的流程建模，形成岗位级流程；
　　（四）形成完善的流程操作平台：全所统一的流程体系框架将作为本次流程管理项目的整体流程规划图，在项目过程中将不断指导全所流程成果承接、填充和丰富，形成整个研究所流程推广和执行的平台；
　　（五）构建适宜的流程管理机制：流程管理机制是促进研究所建立起流程的可持续梳理及优化管理基础。
　　三、实施方案
　　（一）项目梳理方法
　　研究所流程梳理工作采取架构设计阶段自上而下定方向，梳理建模阶段自下而上详细完善的原则，由所流程建设领导小组和管理小组负责流程架构顶层设计，由所流程建设开发小组和各业务部门负责各自涉及的试点相关业务流程梳理和建模。
　　（二）流程总图绘制
　　流程总图是整个流程体系建设的核心和关键，根据客户导向原则，结合研究所的职能划分，项目组对对研究所业务全貌进行了梳理。首先识别出了外部客户（直接客户、间接客户）、内部客户（集体客户、个人客户）以及权益相关者（权益所有者、社会），最终归集确定了三大类（管理流程、核心流程、支持流程）五大主体（战略管理流程、合规管理流程、面向市场业务流程、面向客户业务流程和管理支持流程）的研究所流程总图。
　　（三）核心流程图绘制
　　研究所流程总图架构搭建完毕后，重点选取核心流程图进行绘制。研究所将流程总图中的核心流程按照过程维度划分，将核心业务分为6个区域图：预研、演示验证、型号研制、生产、固定资产投资、重点实验室管理。每个区域图再按照过程图、场景图和最终流程图的分级方法进行细化梳理。
　　核心流程的各个区域图，严格按照过程维度划分，例如研究所型号研制划分为4个场景图：型号立项、方案研制、工程研制（初样、试样）、定型。
　　核心流程的各个过程图，严格按照过程维度划分，例如研究所方案研制划分为：方案研制工作计划、方案论证、方案设计等12项。
　　核心流程的各个场景图，按照系统模块维度划分，研究所方案设计根据7类专业，分别划分为7个详细的流程图。
　　核心流程的各个流程图即为研究所最终梳理并发布的结果，同时ARIS系统自动形成流程梳理文字表格。
　　四、推进效果
　　（一）不再依靠制度和流程文档来构建研究所的管理体系
　　研究所原先内部的管理体系是通过撰写不同的制度和流程文档来构建的，每一次的修撰都会消耗大量的人力，质量与应用效果也难以保障。引入ARIS系统后，通过建立一个统一的管理模型来构建管理体系，管理者的主要是工作是将管理思想在此模型中加以体现和显性化。
　　（二）研究所各职能部门开始协同思考和设计所的管理体系
　　通过ARIS建立了一个统一的管理模型，而各类管理文档均通过管理模型生成和输出。因此，各职能部门必须协调一致才能完成最终的修正。
　　（三）实现提高研究所认识和分析自身管理问题的能力
　　由于所的管理体系通过ARIS建模技术变成了一套由标准化的管理要素搭建而成的统一模型，因此可以比以前更为精细地分析和优化自身管理问题。例如，现有的流程是否存在信息断点、组织断点和流程断点？哪些岗位的工作负荷过重？各项工作的授权体系是否存在风险？大量类似的问题可以通过ARIS系统提供科学的分析和诊断。正如前文所述，所管理者的更多时间将用于ARIS管理模型的分析上，而不是翻阅大量的管理文档，使研究所自身管理体系的设计和优化水平产生质的变化。