独家技巧让你看透问题本质

　　文王世民深圳尔雅总裁YouCore创始人
　　著有《思维力》《学习力》《个体赋能》
　　目前最困扰你的问题是什么？你如何找到解决办法？
　　往下读之前请你先思考上述问题。
　　接下来本文所介绍的方法将完全解决你的问题。
　　5why（五问法）是一个探究问题根源的方法，通过问5个左右的为什么来寻找问题背后的原因或真正的目的，使用方便、上手简单。
　　5why使用示意图
　　这个方法看起来简单，但真正能用好的人却是凤毛麟角。
　　譬如，有人曾经给我发过一份自己的5why分析思路。见下图：
　　某人5why分析思路
　　然后她跟我反馈说：王老师，用5why探究问题本质的时候将自己绕死了，感觉继续问下去就无边际了。
　　她的这个5why分析思路，正好反映了绝大多数人在运用5why时，经常会犯的5个共性错误。
　　错误一：问不出正确的why（为什么）
　　比如上面这个例子从第二问为什么害怕领导质疑自己的能力开始就失焦了。
　　对这个为什么的回答，会让人离没听明白也不敢再问这个问题越偏越远。
　　错误二：问答之间的逻辑有跳跃
　　比如上面这个例子，对第三问为什么害怕失去领导信任的回答是因为害怕对职业发展产生不良影响。
　　从失去领导信任到影响职业发展之间至少跳过了领导不给升职机会这个环节。
　　错误三：问答之间产生死循环
　　上面例子中，第四问为什么害怕对职业发展产生不良影响的回答是因为想得到更好的职业发展。
　　以问题回答问题，形成了一个死循环。
　　错误四：每一层的原因分析不充分
　　回顾上面这个例子，每一层的原因都只有一个，这在绝大多数情况下都是不太可能的。
　　很多时候，一个现象或问题都是由多个原因引起的，因此在回答某一层的为什么的时候，最好能将所有的原因都列出来后再排除。
　　错误五：不知道应该问到何时为止
　　例子中问到第5问为什么想得到更好的职业发展时，自己已经感觉到漫无边际收不住了。
　　活生生地将一个没听明白也不敢再问领导的具体小问题，问成了想得到更好职业发展的空泛的大问题。
　　那在使用5why的时候，如何才能避免以上5个常犯错误呢？
　　我给你提炼了四个5why的使用要点，可以帮你很好地避免以上5个错误，真正用好5why。
　　01。准确地描述问题
　　假设有人问你：领导对我不满意，怎么办？
　　你会用5why直接问对方为什么领导对你不满意吗？
　　如果你这么问了的话，极有可能出现的情况就是对方会给你各种自己的臆测。
　　比如，
　　可能因为有个任务没做好，或者在公共场合给领导提了个意见，因此领导不高兴了。
　　从这样的臆测中，你很难判断出领导是否真的对他不满意。
　　那为什么会出现这样的回答呢？
　　因为领导对我不满意是一个模糊不清楚的问题，是提问者根据某些现象自己推导出来的结论。
　　当你问他为什么不满意时，他最有可能告诉你的就是各种猜测或抽象的结论。
　　但如果你能请他先描述下他认为领导不满意的表现是什么，再用5why提问的话，得出的回答就会具体很多了。
　　因为他会告诉你导致领导这种表现的具体事件。
　　因此，在用5why开始探究问题的原因之前，首先要准确地描述问题，这样才有可能问出正确的问题。
　　02。用0。5why问出正确的为什么
　　1、用0。5why问出正确的为什么
　　问不出正确的为什么，除了未能准确描述问题的原因外，还有一个重要原因：
　　就是5why各层问与答的质量不高。
　　那怎样才能提高问与答的质量呢？
　　如果在问下一个为什么之前，你先问一个介于当前为什么和下一个为什么之间的why也就是0。5why的话，你就能问出一个准确的为什么。
　　以开头没听明白也不敢再问领导为例，
　　没听明白也不敢再问领导示例
　　在第二个why为什么害怕领导质疑自己的工作能力之前，你先问一个0。5why：
　　为什么没听明白再问领导会让领导质疑自己的工作能力呢？
　　这么问的话，跟你咨询问题的人就更能给出全面、贴切实际的回答了，比如：
　　领导层面：领导属于严格要求的类型，之前发生过类似的事被领导批评过。
　　同事层面：同样的事情同事们都是一次都听明白，没有再问领导的。
　　自己层面：因为对公司新业务理解不深，担心再问领导会暴露自己的这个问题。
　　顺着这3个分支问题，再往下问为什么的话，你就能问出正确的why。
　　而不是为什么害怕领导质疑自己的工作能力这类让问题失焦的why了。
　　这个0。5why用起来很简单，就是用回答为什么的原因来反向验证是否必然会产生当前现象或问题。
　　它的提问范式是为什么xxx原因会导致xxx现象或问题。
　　可用5why分析的问题主要有两类：
　　一类是探寻某问题或现象背后的根本原因（也称之为远因、根本解）；
　　另一类是识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。
　　这两类问题，都适用0。5why以问出正确的为什么。
　　我分别给你举一个例子说明下。
　　关于探究问题根本原因的例子：
　　假如有人跟你咨询我开了一家奶茶店，这个月比上月销售额下降了4万元，该怎么办呢？。
　　一般情况下的5why问答很可能是下面这样的：
　　1why：为什么这个月销售下降了4万元呢？
　　答：因为买奶茶的客人少了。
　　2why：为什么买奶茶的客人少了呢？
　　答：因为周边开了两家新奶茶店。
　　3why：为什么周边开了两家新奶茶店呢？
　　答：因为
　　到这儿问题就已经开始失焦了，跟你咨询问题的这个人会开始跟你各种抱怨：
　　什么中国人的劣根性啊，只要你赚钱了后，就有无数人一股脑地跟风做。
　　什么无良竞争啦，这两家新店打价格战，亏本抢客户。
　　这么纠缠下去，你压根就找不到问题的根本原因。
　　但如果你采用0。5why的方法来问为什么的话，就不会失焦了，而且效率更高。比如，
　　在开始问为什么买奶茶的客人少了之前，你先问一个0。5why做反向验证。
　　为什么买奶茶的客人少了这个月销售额就比上月下降4万元了？。
　　这么问了后，跟你咨询问题的人就不会只想到客人少了这个原因了。
　　而是会同时想到客单价没有提高、客户转化率没有提高这两个原因。
　　0。5why法应用示例1
　　这时再顺着每个分支往下探究为什么，就更容易挖出问题背后的根本原因了。
　　上面这个例子是0。5why方法在探究问题背后根本原因的用法示例。
　　接下来我们继续看第二个例子：
　　0。5why方法在识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的上的应用。
　　假如有人跟你咨询：我的目标是这个月从公司离职，你有推荐的工作吗？
　　一般情况下的5why问答可能是下面这样的。
　　1why：为什么这个月要从公司离职呢？
　　答：因为跟主管处不来。
　　2why：为什么跟主管处不来呢？
　　答：因为主管觉得我锋芒太露对他有威胁。
　　3why：为什么主管觉得你有威胁呢？
　　答：因为
　　这种提问，一是很难确定咨询问题的人本月内离职的目标是否合理，二是也很难得出其它更可行的解决方案或目标。
　　但如果你运用0。5why来问为什么的话，就能更快地确定提问者的初步解决方案或目标是否合理。比如，
　　在开始问为什么跟主管处不来之前，你可以先问一个0。5why：为什么跟主管处不来就一定要离职呢？。
　　这么问了后，咨询问题的人就会认真思考跟主管相处不来与自己离职之间的必然关系了。
　　只要他思考后就会发现，这两者并没有必然联系。
　　而且原先他只考虑了自己的因素，并没有考虑主管的因素。
　　一旦开始思考主管的因素，他就有更多的解决办法了。
　　譬如《思维力》这本书里介绍的，将主管简历给猎头，如果主管跳槽了，自己就可以继续留在公司了。
　　0。5why法应用示例2
　　以上就是0。5why法分别在两类不同问题上的应用：第一类问题，探究问题或现象背后的根本原因；第二类问题，识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。
　　如果你细心的话，你会发现在没听明白也不敢再问领导的这个案例中。
　　没听明白也不敢再问领导
　　0。5why的用法是为什么没听明白再问会让领导质疑自己的工作能力。
　　而不是为什么害怕领导质疑自己的工作能力会导致没听明白也不敢再问，因果的顺序似乎用反了。
　　这是因为提问者将原因可能导致的后果当成了原因，用一个害怕做了因果倒置。如下图所示：
　　0。5why法识别因果倒置的逻辑错误
　　2、用0。5why检验问答的逻辑错误
　　其实，0。5why除了可以帮你问出更准确的为什么之外，还能帮你发现逻辑跳跃、问答死循环的逻辑错误。
　　比如开头案例的第三问是：
　　为什么害怕失去领导的信任，因为害怕对职业发展产生不良影响。
　　这一问用0。5why检验的话，就会变成为什么失去领导的信任，就会对职业发展产生不良影响？，你很明显地就会发现其中的逻辑跳跃了。
　　还有这个案例中的第四问是为什么害怕对职业发展产生不良影响？因为想得到更好的职业发展。
　　用0。5why检验的话，就会变成为什么对职业发展产生不良影响，就会影响职业发展，你一下子就能发现这个问答死循环的错误。
　　因此，只要你能用好0。5why就能有效避免三大常犯错误：
　　第一，问不出正确的为什么；
　　第二，问答之间逻辑有跳跃；
　　第三，问答之间产生死循环。
　　现在，使用5why的前三个常见问题被解决了，那如何解决后两个常见问题呢？
　　错误四：每一层的原因分析不充分
　　错误五：到底问几个why合适？问到什么时候为止呢？