品牌自控流量平台构建

　　由于消费行为的变化，企业正面临着更谨慎且挑剔的消费者，及与之相对应的更长培育转化周期。而发展了将近二十余年的线上电商渠道，也面临着流量红利终结的窘境。企业的获客成本增高、难度增大。越来越多企业为之所困，需要寻找新的解决方案。
　　横跨各行业，消费者行为线上化势不可挡，疫情助推了消费者对企業自控渠道近乎无条件的接受，从而加速了线上渠道的多元化发展。能够扭转不利、逆势增长的企业，往往对用户生命周期的理解与运用把握出色，在自控流量平台方面布局较早、蓄客储能周全高效。
　　总体来看，品牌与零售企业的全渠道模式正面临着深刻的变革契机，从门店电商向门店电商自控平台拓展俨然成为时下风尖儿。因此，全渠道的外延将被赋予新的含义，成为驱动企业新一轮增长的动力源泉。一方面，自控平台将成为门店电商用户存留的蓄水池、延伸用户转化的阵地、拓展用户裂变的基盘，是品牌进行消费者长期培育、精耕细作、最大化其生命周期价值的良田；另一方面，从中收获的海量多维的用户洞察，将反哺至品牌经营的各个渠道，各个环节，实现全面赋能（如图1）。
　　图1全渠道模式展望
　　腾讯amp；贝恩：自控流量平台用户经营解决方案
　　腾讯智慧零售和贝恩基于多年的行业经验和消费者洞察，快速发现全渠道变革契机背后企业面临的巨大机遇与挑战，携手推出自控流量平台用户经营解决方案，从战略层面辅助企业深入思考，在业务层面提供行之有效的具体方法，在实施层面与企业共同携手，更好地针对疫后消费者行为习惯变化，为消费者提供产品与服务，创造价值。
　　自控流量平台用户经营解决方案，包括三个方面的方法与工具：目标客群的引流与拉新、消费者的触达与转化（消费者人人在线、忠诚客户持续购买）及用户洞察的海量与多维（如图2）。
　　图2腾讯X贝恩自控流量平台用户经营解决方案
　　企业以自控流量平台为基础，能够实现更精确的引流以及裂变式的拉新，解决获客难题。品牌基于自有用户，将自有数据与腾讯智慧零售更广域的社交数据打通，得到更准确、全面的消费者分群特点，并利用千人千面模块策划更具吸引力的内容，精准选择媒体渠道，进行高效投放引流。或依托自控流量平台，基于用户的社交洞察，设计具有社交热度的营销内容，通过转发、参与，推动病毒式的社交裂变拉新。
　　自控流量平台协助企业打造消费者人人在线，直接触达的自控流量池，并实现忠实客户，持续购买的良性运营循环，有效把握消费者生命周期价值，解决企业的转化困扰。
　　此外，自控流量平台还将协助企业打通线上线下任督二脉。线上流量平台，建立包括微信社群、公众号、品牌官方小程序等消费者自控流量池，运用社群管理、小程序商城营销等工具实现精细化运营转化及交易交付，并通过腾讯有数导购管理等工具优化绩效管理。线下门店平台，以扫码购、支付关注等方法，将线下门店客群引至线上平台，拓展全渠道运营阵地。反过来，又以线上更多维的用户洞察赋能线下，辅助企业优化门店整体规划及运营策略，增强消费者体验，促进持续购买。基于线上线下的协调统一，企业能够更有效地赋能传统经销商，统筹全盘。
　　另外，自控流量平台能够拓展企业对于用户认知的深度与广度，解决企业用户识别中的困惑。通过自控流量平台构建起的流量池，企业不仅能够积累过往的忠诚会员和购买用户，还能进一步拓展潜客，大大提升对消费者认知数量，达到真正的海量识别。同时，数字化的自控流量池账号体系，可以链接品牌会员与社交账号，协助企业更加清晰地形成对消费者的多维识别，更准确地确定目标消费群。以此用户洞察为基础，进行渗透率等大数据分析，诊断当前运营现状，辅助企业制定业务增长目标、指导营销和销售计划。长远来看，通过解锁海量多维的用户洞察能力，可有效反哺经营的各个环节。未来展望：蓄客储能、化疫为机
　　突如其来的疫情，叠加中美贸易战以及经济整体承压的背景，使得中国的消费环境正面临着巨大变化，市场的变幻莫测为企业的经营带来前所未有的挑战。
　　为了更好地与企业同舟共济，携手寻找未来新机遇，腾讯智慧零售与贝恩开展了一项自救研究。该调研依托腾讯海量的消费者群体平台，结合贝恩公司丰富的行业经验，按照综合趋势及商超类消费者调研服装配饰消费者调研美妆护肤消费者调研三个行业类别，基于性别、城市、年龄和收入四种人群特征，覆盖超过近两万受访者。以大量的企业案例为基础，选取了最具代表性的企业进行深入探讨。从全渠道运营的角度进行思考，双方提出了消费者四大新趋势下的企业全渠道自控流量平台的新外延理念，及自控流量平台全套用户经营解决方案。
　　希望借此与企业共谋战略思考，为企业提供自控流量平台的全景图。企业能够以此解决方案为蓝图，在目标客群、消费者触达转化及用户洞察三个层面，查漏补缺，落成实施方案。谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。腾讯智慧零售和贝恩将作为品牌最忠实的伙伴，携手企业共克时艰，持续提供蓄客储能的全方位资源、工具及方法论，以期共同发展，化疫为机。