为什么你从不得罪人甚至屡屡让步却还是

　　话不多说，请听题：
　　你是以下这两种中的哪类人？
　　A。在工作中，不得罪人，屡屡让步，却得不到任何感谢。
　　B。在工作中，坚持自我，不轻易让步，却也有自己的三五好友。
　　选完后，请继续听题：
　　你喜欢以下两种中的哪类人？
　　A。在别人请求时，不懂拒绝，以致无法完成自己任务的人。
　　B。在自己能力不济时，善于借助别人的力量，做出了更有价值的事。
　　大多数人在第一道题中会选A，但在第二道题中却会选B。这意味着，在职场不善表达，一味退让的人非常多。但他们又非常渴望成为沟通高手、谈判专家，实现自己的职场诉求。
　　想在两道题中，都成为B选项的人，今天的内容一定可以帮到你。
　　场景沟通法则：复杂沟通的妙用
　　简单直接的沟通，有时也是一种伤害。我们来看这样一个在4S店的常见案例。
　　工作几年的小李，有了一定的积蓄，决定买自己向往已久的一辆车。
　　小李：您好，我想看看车。不说买车，说看车，可以给自己回旋的余地，想到自己这么聪明，小李不禁有点小得意。
　　销售员小张：您好，给您介绍这款吧，它是新车，各方面性能都有不小的提升。
　　小李：恩，这辆车不错，它的价格呢？小李若无其事地问到。
　　小张：这款车是20万元，您诚心想买，给您最低折扣吧，17万。
　　一阵沉默后，小李掏出了银行卡。
　　别急，这还没有完哦。交易完成后，小李在想这么痛快就卖给我了，莫非还能更便宜？他感觉自己被宰了。而另一边，销售员小张也不开心，他觉得顾客这么痛快付钱，自己给的折扣太低了。
　　这种得到自己想要的东西，却很后悔的现象，在沟通中叫做赢家的诅咒。太简单的对白和互动，会给交流双方带去很多遐想。而如果沟通稍微复杂一点的话，结果会怎么样呢？
　　小李：20万有点高了，如果能打折，我可以考虑一下。
　　小张：明白，看得出您是真心喜欢。在我权限内，可能给不了您更高的折扣。这样，我问下经理。说着，小张向经理办公室走去了。
　　要是能打折就好了，立马付钱把车开走。销售员走后，小李暗自下着决心。
　　不一会，小张回来了。小张：让您久等了！经理说如果您今天下单，最低17万，车您直接开走。能拿到这样的折扣，您还真是幸运啊。
　　之后，小李很开心的付款，小张很开心的签单。
　　这就是复杂沟通的妙用。沟通的满意度，从来不是以结果衡量的，而是来自于过程。简单得到和经过困难才得到，二者的获得感完全是两回事。
　　很多不善于沟通的人，都觉得：简单沟通达成结果虽然自己吃亏，但有风度。可是，人的情感满足恰恰来自于复杂。顺利上班，不会给人留下任何印象；上班路上被大雨淋透，会让人记很久。
　　如果不在意沟通的过程，很容易会招致对方不满。他怎么那么高冷？他好没意思。他态度真差。这种负面评价，非常常见吧？而它们中，哪一个又和结果有关呢，对吧？
　　弱势沟通法则：单方胜利的陷阱
　　在沟通中，总有些人想获得全胜。比如，不给我这个折扣，就不买了；这项工作必须在中午前干完；这批货，你必须在下周一前补齐了。
　　这些算是比较常见的单方胜利式的沟通了吧，一方得到了满足，而另一方完全不满。
　　不管你是甲方还是乙方、职员还是领导，假设你在沟通中一味吃亏的话，你会对对方抱有什么态度呢？再也不想有瓜葛、不想出力、甚至想找机会报复等等。即便你没有这些太过负面的想法，至少你也不愿意和对方继续保持友好关系了吧。
　　所以，无论在什么场合，也要注意不要只想着单方胜利。
　　比如，还是前面提到的职员小李。这天他找前辈老王吐槽。
　　小李：王哥，最近科长总强加给我一些活。比如让我在这周内做个推广方案给他。可我本职工作还有不少活需要完成，焦头烂额的。
　　老王：也不是给你找麻烦吧。对于方案这种创意性工作，科长能给你，也是觉得你有这个能力吧。但如果真的很忙，怎么不跟科长说明呢？
　　小李：直接拒绝，岂不是把科长给得罪了！
　　老王：没有那么严重，毕竟事出有因，注意语气，问题不大。如果因为这个事耽误了别的工作，不太好吧。
　　小李：科长从来不这么考虑。因为我好说话，麻烦事全部都给我。
　　老王：不要这么想，你如果感情用事，科长有了受到攻击的感觉，把关系搞僵了，更不好弄了。
　　事情就是这么个事情，有没有解决方法？有。
　　站在弱势沟通的角度，你要注意以下两点：1。分别分析各自的期待所在。科长的期待：本周内完成企划书；小李的期待：完成自己的工作。
　　由此可知，科长的内核需求是在截止日期内，得到方案。从根本上讲，跟小李都没啥关系。
　　因此，作为满足双方期待的策略，可行的方法有：
　　1。建议找其它有空的人。
　　2。小李做方案，但是他的一部分工作分出去。
　　3。小李说明自己的情况，先做简化版的方案，截止时间过了后再补齐。
　　找出双方都接受的策略，是关系得以延续的核心。无论是哪一方做忍让，关系都不会维持很久。
　　无论是科长用权威强迫下属工作，还是小李发泄自己的不满，甩手不干，都是非要居于上风的表现，都会给工作造成巨大伤害。我们要做的是：事办了，关系也稳固了。而不能，办了事，损了人际，得不偿失啊。
　　平衡沟通法则：达成一致的硬币两面
　　平衡本就是一个虚词，不好理解。但如果我们举两个例子，一正一反，你就明白了平衡沟通的诀窍在哪了。
　　还讲前面的职员小李。这天他为朋友选生日礼物，到自选超市闲逛，看到了一幅很适合的画。
　　小李：这幅画多少钱？
　　店员：100元。
　　小李：这么贵啊！能便宜点吗？
　　店员：那给您打特价，80元吧！
　　小李：要是70元的话，我就买了。
　　店员：70元不行，都不够本儿的。
　　几经还价未果，小李不想买了。
　　这时第一则故事，在我们的生活中，这样谈崩可以说非常常见了。
　　接着，小李又在另一家店，看到了差不多的画。
　　小李：这幅画多少钱？
　　店员：100元。
　　小李：嗯，有点超过预算了，能便宜一点吗？
　　店员：这样啊，那80元怎么样？
　　小李：70元的话，我就买了。
　　店员：您要是买两幅的话，那就按70元给您拿了。
　　给朋友一幅，我自己卧室挂一幅也挺好。这么琢磨着，小李：成，包起来吧。
　　这就是典型的沟通的例子。可以说，不管什么类型的对话，每个人都有自己的主张。好的结果是在两个主张中，最后达成了一致，就像第二个故事；而不好的结果是两个主张的争锋相对。
　　促进主张达成一致的关键因素是：让步。
　　在第一段对话中，店员的主张是：80元一幅，小李的主张是：70元一幅。双方没有让步，坚持主张的结果是交易无法达成。
　　在第二段对话中，店员的主张依旧是：80元一幅，小李的主张是：70元一幅。可是，第二个店员创造性地拉入了第三个主张：买两幅，一幅按70元算。最终，这种让步性主张，促成了交易。
　　所以，回顾你自己和别人谈破裂的对话，都是对话双方太固执己见了，坚守自己的主张，不让步。如果把不同的主张，比成硬币的两面，它们确实是两条平行线。
　　但是别忘了，硬币还有第三个面，虽然那个面很窄，但很有效，它连接了硬币的两面。它的存在被大多数人忽视，正如人们看不到第三个让步性主张一样。
　　可如果你现在意识到了，并且试图去找符合双方利益的更好的方案，就能让沟通顺畅进行，达成让双方都满意的方案。
　　写在最后：
　　扒开沟通的外衣，朝里看，它经过的历程无非是：提出要求表明主张让步最终达成一致或者破裂。
　　可是，就是这么简单的几步，却难住了太多人，造成了太多伤害。不要总想着你赢，只有符合双方利益的主张，才能让关系稳固，持久。这样的沟通才叫有效沟通。
　　作者：安叔，个体成长探究人、每年读1000本书的干货读写人、剽悍晨读副主编、知乎阅读大V内容合伙人、专栏：【安叔的16节写作力提升课】（践行3年，年获阅读量1500万）【24节，人际关系思维提升课】（单篇阅读量破百万），正在热卖。（一点关注）
　　学习资料：
　　《让别人无法拒绝你》
　　《跟任何人都聊得来》
　　《沟通的艺术》