社会化营销不是沉迷流量而是共情到移情的转化过程

　　整个社会化营销的过程，是感性跟理性的存在，感受面对的那群人的需要，理解着他们有着怎样的感受，而不是只想营销挖空他的钱包。什么是营销的时机？人在投入真实感情的时候，理性思考的能力会慢慢下降。
　　背景
　　有朋友做了一款智能硬件产品，跟我聊起怎么用社会化营销的方式去促成销售转化。
　　我要选智汇推还是投微信公众号呢？
　　如果做一个微信公众号去卖货，可以卖出去多少呢？
　　怎么去找一些代理帮我去卖东西呢？
　　然后，我问他理解中的社会化营销是什么？
　　他说：
　　就是在微信上、微博上找一些流量大的渠道来推广啊。
　　如果是找流量大的渠道去做推广，这跟常规买广告位做推广，不是类似吗？这就是社会化营销吗？
　　做过社会化渠道运营的都深有感触的是：虽然大V的流量很诱人，恨不得买下个头条，但是最终很少会这么做。一方面因为自家不是土豪，预算各种缺；另一方面，还因为社会化营销跟常规广告推广是有区别的。
　　社会化营销主要是社会化资源价值的运用，不只是流量，更重要的是对社会化关系的转化，包括社交传播、情感投入，口碑分享、粉丝群力量等等。社会化渠道上的大流量，有激发用户关注的真正流量，也有只是一滑而过的曝光量，占领了流量不代表就能做到高转化。
　　社会化营销是社交价值的转化
　　在社会化营销中，社交不只是一群人的一对一、一对多或者多对多之间的交流，还有一个人、一个群体因为社交需要而带来的行为变化，包括个人标签购买，行为转化，关系信息获取等等。
　　当关于社交的理解范围变宽了，对社会化营销的理解也就不只是流量了。在一个正常的社会化环境中，每一个人都需要跟自己，跟别人去做社交，不只是图文语言的展现（曝光流量），还有各种社交关系的变化，从初步的接触，到关系的持续深入，这些占据着一个人的注意力，甚至为了关系而衍生出更多购买。
　　一个人、一群人的浅层深层关系持续转变
　　社交关系从浅层的社交，持续微妙变化到深层的社交。浅层社交主要是建立联系，我给你点个赞，你的自拍吸引了我的关注，我知道你的存在，也知道你存在在哪里，彼此可能会产生后续的关系深度的社交。这种浅层的社交大量的存在在社会化渠道上，直观的表现为：粉丝、阅读量等等。
　　而深层的社交，要过渡到建立这种社交关系，对交集的各方来说都需要投入大量的注意力成本，还有更多维度的付费投入，这是社会化营销切入转化的核心阶段。比如一个用户在朋友圈中分享某个产品，在一定角度上她是认可这个产品就代表了她，那营销怎么去让她成为持续的客户，怎么去影响身边的人购买，这就是社会化营销所关注的。
　　而很多人理解的社会化营销，只停留在我需要她在朋友圈帮我转发，如果她的朋友圈有400位好友，那就意味着400次曝光。这是一种忽略了社交人性化而做出的理解。这种曝光更像是一种浅层的社交，可能只是一个滑动动作。
　　社会化营销不只是流量曝光
　　当然，做过社会化营销的人都知道，流量曝光是很重要的转化组成。如果一个好的产品得到了大流量曝光，转化是相对比较轻松的。只是，这个前提是如果一个好的产品，那怎么才算是在社会化营销中被评价为好的的产品呢？标准是什么？
　　好产品满足浅层社交向深层社交过渡条件
　　如果从社交关系角度来衡量、寻找这个标准的话，我知道这个产品（曝光量）这个产品原来他们也有（寻找共同点）这个产品跟我的故事（我们一样）。寻找同伴，寻找相同感的过程，也就是从浅层社交过渡到深层社交的过程。如果一个产品曝光量非常大，但是如果给人的感觉是谁会买这种东西啊？，一旦产生这种距离感，就算曝光量非常大，转化率也很难做起来。
　　社会化营销中被认为好的产品，有时候就像相认的暗号，触动需求到情感的共鸣，这就是很多社会化营销的方法说到的让产品更像人，用产品跟用户沟通，好产品会自己说话，其实就是希望用产品连接相同的那群人。
　　那么多产品会用刷单，会注重口碑，会用一个真实的人在你面前持续背书，一定程度上也是因为这个原因。
　　社会化营销是共情到移情的转化过程
　　从好奇（好感）到联系，到熟悉，到更多交集，社会化营销将产品融入到这个关系建立的过程。这对社交关系的把握就要更深刻，这也是为什么说，单靠大量的社会化渠道流量曝光，是无法真正触动深层次社交的原因，这只是第一个切入环节而已。那能够切入到社交关系需求的产品还需要经历些什么呢？
　　、触动共情
　　共情就是感受用户的感受，建立跟用户统一战线的关系。共情对于社交而言，是打破陌生关系很重要的一步。我明白你的感受我们的感受一样，就可以给本来陌生的关系加上了一点微妙的变化。
　　通过共情，可以抢占注意力，甚至进驻某些渠道
　　社会化关系中，共情是建立关系的很重要一步，而产品在共情中的角色更多的是代表了其中任意一方的感受，然后因为产品媒介，社交关系可以进一步延伸。一份小清新的茶品牌，因为我就希望自己是小清新，我也希望用小清新的标签去跟社会产生交集。选择关注一个公众号，也代表了我想跟这类型的人建立关系，包括线上线下社交关系的映射，所以越来越多小众的公众号，他们的用户活跃度越来越越高。
　　如果一个产品没有触动共情，但是解决了某部分人群的刚需，那在大量的曝光下，用户的购买转化肯定会存在。只是，刚需的解决方案越来越多，而且同质化竞争越来越强，用户新型消费的需求也开始变得富含感情。
　　3折3折大甩卖已经不那么明显触动大家的共情了，3折优惠，只为今天生日的你特定，找到某类人的共情点，产品才可以触碰到深层社交关系的链条上，或许很多人就记住了这个品牌对于当天生日的人的福利，当身边有朋友刚好生日的时候，就会特别推荐一下。
　　、激发移情
　　场景中的主角会是谁呢？
　　触碰深层社交关系链不代表用户一定会购买你的产品。这时让用户顺利移情到产品上才可以更好的实现营销的转化。这个移情是产品从社交关系的媒介，然后因为一个一个的契机，转变成社交关系的对象。
　　比如，看到杜蕾斯的社会化营销内容，会在一瞬间有那么点共情的触动，但是画风上又很自然的让人移情到购买产品上，移情的原因可能是这个东西是我的一种代表寄情于物我习惯了这个品牌
　　如果说共情是感性的，那移情就是理性的。理性的去给到用户高性价比的产品服务，巧妙的露出营销信息。一个让人产生共情的产品，如果最后没有过渡到购买上，那这样的社会化营销就是低效的。顺畅的移情包括产品卖点的植入，使用场景的展现，购买体验的顺畅，共情对象转化的特权（限时限量限优惠）。
　　很多社会化营销的事件，都是为了传播而好玩，忽略了转化链条的铺设，在实现大规模的转发之后，然后就没有然后了。共情到移情是一个系统用户行为转化的过程，创意有度，转化自然，承接顺畅。
　　产品共情到移情的变化
　　微信朋友圈的广告，为什么推出没有那么让人反感，一定程度上也是实现了共情到移情的转变。
　　共情：
　　朋友圈信息流插入
　　（社交关系中出现，缓冲突兀感）
　　朋友评论可见
　　（亲密关系激发同感，也是共情的方式）
　　移情：
　　为你定制推送的精准营销
　　（不是一种营销，而是一种需要）
　　时间越来越固定出现