用户运营的工作由于涉及到用户的方方面面，经常会被从业者被认为很杂，既包含引入新用户，也有譬如管理QQ群和微信群的核心用户维系。如何在繁杂的工作中找到最核心的点，提高运营效率，这就需要搭建一套完善的用户运营体系。 1。根据业务目标识别当前阶段的首要问题 我们重视运营的工作，是因为通过运营能够最大化提升产品的价值，能够更好地促进业务发展，所以要明确用户运营的目标。每个产品在不同的时期有不同的目标，这是由产品定位、市场竞争环境、产品功能点多个维度共同决定的。 社区产品新上线时面临的首要问题就是用户从哪儿来？如何让用户在社区里交流？引导用户发布什么样的内容？而且交流的内容还得符合社区的定位和调性，这个过程我们通常称为冷启动。所以这个阶段的用户运营重点是用户引入和社区氛围培养。而在社区的快速成长期，社区氛围已经基本形成，如何产生更丰富更高价值的交流内容成为新的用户运营重点。当社区进入成熟期，如果是独立的产品则需要考虑商业化了，比如推出了增值服务，如何引导用户付费就成为了新的用户运营重点。用户流失贯穿于成长期、成熟期以及衰落期，当用户流失率超过可承受的范围时，潜在用户流失预警与流失用户召回则成为用户运营重点。由此可见，不同时期根据产品的状态以及数据结果，都有不同的用户运营侧重点。 电商平台新上线时首先面临的是商家来源，商家和买家都是平台用户，不管是B2C还是C2C产品，首先得有商家入驻，不然卖家进来了买什么呢。所以电商产品的用户运营首先都是从商家这一端开始，先通过品牌邀请或者开放招商的形式，引入一批商家建立自己的店铺，并且发布足够多的商品，然后再去引入买家进入。当平台进入快速成长期，商家和买家都需要同时进行高速扩张，才能保证两端的平衡性。 对于商家一端，既要有足够多的数量，也要有高质量的商家，所以在淘宝、天猫这类大电商平台都从用户运营职能分出了商家运营这个职位，专门来负责商家的用户运营。对于买家一端，高净值的用户值得被给予更多的特权和福利，促进用户完成更多交易行为和交易金额，所以淘宝推出了用户等级体系、会员体系。由此可见，在同一个产品中，根据产品内的不同角色，也有不同的用户运营侧重点。 2。细化拆解期望的用户行为 明确了当前阶段的首要问题之后，要对期望的用户行为进行细化拆解，也就是产品希望用户完成什么样的行为最能够帮助解决产品此阶段的首要问题。 （1）用户量 用户量是绝大部分产品追求的目标，所以新用户安装或注册是一个被期望的行为。以新浪微博为例，在2010年发布初期新浪微博与腾讯微博争抢用户，核心指标就是新注册用户。很多O2O产品比如优步、滴滴，针对新用户都有很高的补贴。 （2）用户活跃 用户只有活跃才有价值，所以日活跃用户、月活跃用户也是运营工作常见的指标，这里活跃是一个被期望的行为，具体表现为访问过网页、打开过APP。 （3）用户贡献内容 用户仅打开还不够，还得让他贡献内容才行。一个社区产品，得让用户去发布内容，并且对其他用户的内容进行互动，这个社区才运转得起来，所以互动率、新内容贡献率也是运营工作常见的指标。 （4）用户付费 产品进入成熟期得考虑商业化，用户直接付费是商业化运营中的一种形式，付费就是一个被期望的行为。 （5）用户传播 当新用户获取成本太高，引导用户把产品推荐给自己的好友，带来新的用户，这种口碑传播的方式逐渐被采用，用户主动传播就是一个被期望的行为。 3。建立用户运营策略 武侠小说里写到见招拆招，所谓用户运营策略就是根据期望的用户行为，制定出一套刺激用户完成期望行为的手段。这里面包含用户分层和用户激励两个环节，这两者是一个递进的关系，用户分层是为了更方便更专注地去激励对产品贡献最大的那个角色。 并不是所有的用户都是一样的。用户分层，即识别出产品内的不同用户角色，而用户激励，就是根据不同的用户角色制定出激励手段刺激他们完成被期望的行为。以简书为例，简书上包含写作者、阅读者、专题管理者三种用户角色，每一种角色被官方期望的行为都是不一样的，比如写作者被期望的行为是产出更多的优质文章内容，阅读者被期望的行为是在简书上花更多时间来阅读文章，专题管理者被期望的行为是管理好独立专题，使得简书上的同类内容能够有效聚合，为写作者提供更多曝光机会，也帮助阅读者更方便找到自己想看的文章。特别值得一提的是，这三种用户角色可能会重叠，也就是同一个用户既是写作者也是阅读者还是专题管理者，这就需要根据角色来对用户分层。 电商平台通常分为买家和卖家两个用户层，进一步细分后，卖家用户根据运营主体可以分为大品牌卖家、小品牌卖家、个人店主，还可以根据平台设定的用户等级，分为皇冠级卖家、星级卖家、普通卖家。买家用户可以根据在平台内交易频次分为资深忠实用户、普通用户，还可以根据交易金额分为高净值用户、中净值用户、低净值用户。 用户分层完毕后，就开始针对不同的用户群去针对性激励，比如大品牌卖家贡献了平台内重要比例的GMV，所以针对大品牌卖家的用户运营重点在于资源倾斜和支持，帮助这些卖家完成更高的销售额，从而提高整个平台的GMV数据，官方可以一定程度上参与到卖家的店铺运营中，为卖家提供全方位的支持。 大家可以看到淘宝网首页轮播图推荐的大部分都是知名品牌卖家。针对中、低净值的买家用户，用户运营重点在于想办法提高交易转化率，通过开展用户活动、发放优惠券、设立成长体系、积分体系、个性化商品推荐等多种形式刺激用户产生购买行为，这样做的意义在于不断把中净值用户发展为高净值用户的层次，提高高净值用户的绝对数量，对于拉动平台整体交易额大有帮助。 4。执行是决定用户运营成败的关键 只要按照以上三个步骤，用户运营体系搭建很容易，其实决定用户运营成败的是执行。道理大家都懂，但是产生不一样的结果，一定跟执行力有很大的关系。 美团的地推团队以其强大高效的线下推广能力著称于世，被称为地推铁军，对于O2O产品，商家用户的开拓起着至关重要的作用，当年的千团大战，为什么如今活下来的没有几家，这跟执行力有很大的关系。
外星人帮助中国抗日纯属虚构中国人靠实力赢得战争我们都知道，如今安定平稳的幸福生活来之不易，没有古代人们团结一致抗日的对外战争，就没有我们如今的幸福生活。但是最近却有说法认为是因为外星人帮助中国抗日，所以中国才能够我们……从未来发展着手让企业打出自主经营品牌贴牌生产，又称OEM（OriginalEquipmentManufacture），直译为原始设备制造商，其实际上是一种代工生产的方式，含义是指品牌拥有者不直接生产产品，而是利用……集结号赵二斗不慎踩到了法国制造的什么答案反步兵雷由冯小刚所导演的电影《集结号》，由张涵予（饰演：谷子地）、邓超（饰演：赵二斗）等人所主演，也是根据小说《官司》所改编，讲述的是我国解放战争期间的一些战斗故事。而在影片中赵二斗不……年中国游客消费万亿泰国成为最大的受益者随着中国不断强大经济快速发展，境外旅游已经成为人们休闲度假的一种选择方式，最新的报告显示2016年中国游客消费已经过万亿了，境外旅游消费同比增长了12，中国的境外旅游消费哪个国……宇航员拍摄南半球夜光云震撼照片南半球极地中气层云的罕见照片据美国宇航局官网报道，2010年1月30日，国际空间站飞越南大西洋上空时，空间站上的宇航员拍摄到一幅壮观而震撼的南半球极地中气层云的罕见照片。……揭秘月球上的轰炸机百慕大消失二战飞机被劫持到月球相信大家不止是一次听说月球上住着外星人，在人类登月的照片中人们发现月球上有很多不明物体。月球上的外星人真实存在吗？人们从月球照片中发现了金字塔、还有轰炸机。这个月球上的轰炸机疑……夏枯草茶治疗淋巴结核清热平肝利尿解毒降血压夏枯草在冬天发芽生长，在夏天枯萎凋零，用现在的话来形容，是相当的有个性。饮用夏枯草来茶，能清火明目、散结消肿，击退淋巴结核，治疗甲状腺肿大，对于老年高血压、肝肾虚损、眩晕耳鸣者……不是成功来得慢而是放弃的太快抓准一个点，然后像一个钉子一下钻下去，做深做透。像孩子般好奇、学习是最便宜的投资在陕西省首届全民创业大赛如火如荼报名之际，中国最大电子商务网站阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官……如何制作桑葚酒aclasstaghrefwiki10082IQiW3gN3。html桑葚a酒非常好喝，接下来我们就来讲一讲如何制作桑葚酒。操作方法01：hr要想做好喝的桑葚酒我们……秋冬季传染病预防常识常见传染病的预防秋冬之际气温变化最大，也是极为容易感染各种常见疾病，所以要多加注意自身的健康状态，及时做好防护和治疗的准备。病症及预防：01：hr流行性感冒（简称流感）：流感是由流……开展师德师风建活动总结为深入学习贯彻党的十九大精神，切实把全校教职工的思想统一到十九大精神上来，进一步理清思路，明确方向，狠抓教育教学工作，确保学校各项工作取得更大的成绩。深入开展教育扶贫工作，早日……幼儿园教师工作总结合集幼儿园教师工作总结合集由好范文网会员gfjyt投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总……