司芙蓉中国通信服务从通信服务商到综合智慧服务商

　　随着行业增速放缓，产业链各方逐渐承压，中国通信服务股份有限公司（以下简称中国通服，股票代码0552。HK）以改革促发展，以创新谋增长，顶住压力，实现持续稳健增长。
　　2018年，中国通服经营收入1062亿元，同比增长12。3，股东应占利润29亿元，同比增长6。9。2019上半年，营收同比增长10。4，净利润同比增长7。3。
　　业绩稳健的同时，中国通服的品牌形象，也在悄然转变，20162018三年间，智慧通服品牌逐步得到业界和客户认可，在2019中国软件和信息技术服务综合竞争力百强排名中，中国通服名列第5；在2019中国电子信息行业发展大会上，获2019中国电子信息行业十大领军企业，名列第4。
　　智慧类业务成为中国通服发展的重要引擎，2018年智慧类产品和服务合同额超过400亿元。以智慧类业务为驱动的国内非运营商集团客户市场（以下简称集客市场）成为新动能。20162018年，集客市场在多个行业取得突破，来自集客市场的收入保持快速增长，占比不断提升。
　　从通信运营商的服务商到新一代综合智慧服务商，从网络建设、运营维护、设施管理等劳动力密集型业务到智慧城市、物联网、云计算等前沿數字化服务，中国通服的综合智慧服务转型之路清晰可见。
　　中国通服的转型不仅获得市场、客户的认可，也得到了资本的认同，近期，银河国际在研报中指出，中国通服已成功转型为综合智慧服务供应商。知名投资机构贝莱德、摩根大通、HermesInvestment最新持股比例均超2。
　　短短几年时间内，中国通服如何实现从通信服务商到综合智慧服务商的蜕变？5G时代的到来会给中国通服带来怎样的想象空间？中国通服总经理司芙蓉近期接受了《英才》杂志的独家专访，讲述了中国通服的转型成长之路。转换动能
　　中国通服是中国电信集团实业资产重组的产物，成立于2006年，并于同年12月于香港上市。上市之初，主要业务是为电信运营商提供电信基建相关的规划、设计、施工和监理等服务，来自运营商的收入占总收入80以上，被外界形象地称为三大运营商的包工头
　　随着行业从3G到4G的升级演进，运营商基础设施投资逐步见顶，运营商用于技术和设备的费用比例逐渐提高，用于服务的支出费用不断下降。中国通服依靠运营商发展的道路越走越窄，发展面临瓶颈。司芙蓉告诉《英才》记者。
　　工作量上升，服务费用却缩减，基建类业务模式刚性成本支出大量上涨，中国通服面临巨大生存和发展压力。转型还是继续依靠运营商生存，不仅是企业面临的难题，也是考验企业执掌者的难题。面对选择，中国通服毅然走上转型之路。
　　怎么转？向哪转？是摆在中国通服面前的关键问题。在对整个行业，以及企业内部进行充分调研、论证后，2014年，司芙蓉执掌下的中国通服确立了向综合智慧服务商的转型道路，明确了向集客市场、向社会和行业智慧服务市场寻求增长空间的方向。
　　司芙蓉告诉《英才》记者，从2G到4G，再到万物互联的5G，单纯的网络建设为运营商带来的回报率在逐渐下降，行业产业链企业的角色在不断变化。这是一个终极需求改变的过程。司芙蓉表示，2G时代，消费者的终极需求是通信、打电话；到4G时代，消费者的需求更加多元化，更多地是对视频、图片、文字等内容的需求。因此互联网公司成了赢家，整个产业链的利润被重新分配。
　　事实验证了这一点，20142018年，互联网行业呈现爆发式增长，反观电信行业收入增速趋缓。在此大环境下，中国通服凭借自身动能转换的成效，在电信行业整体下行的情况下，业绩稳健上涨。
　　司芙蓉激发活力
　　要实现向综合智慧服务商的转型，就要发挥好中国通服所属设计院和研究院的咨询、规划、设计能力，统筹好所属软件类企业的创新研发能力，协同好遍布全国的成员企业的落地服务能力。
　　中国通服拥有150多家子分公司，转型之初，各个成员企业基本上各自为战，业务、客户趋同，无序竞争明显，内部相互牵制，信息传递和经验共享困难，企业整体实力很难凝聚、效率不高。司芙蓉告诉《英才》记者，面对同一项目，恶性价格竞争；面对自己拿不到的项目，宁可烂在肚子里，也不会想到把项目分享给其他公司。
　　如何发挥个体的灵活性，同时又充分调动整体的积极性，形成合力，成为摆在司芙蓉面前的管理难题。无序的竞争，一方面是因为作为独立主体面对同一市场空间的生存问题，一方面是因为内部考核上的竞争关系。有着资深人力资源背景的司芙蓉认为，要解决这个难题，就要依靠规律人性的管理哲学，企业发展要符合经济发展规律，更要顺应人性的发展，这样才能调动起员工的积极性，最大程度地发挥企业的潜能。
　　问题导向，司芙蓉从考核下手，不为成员企业设置具体的业绩目标，而是按照成员企业的实际业绩表现进行相应激励。司芙蓉认为，不设置年度KPI才能最大地调动成员企业的积极性，提高整体效率。
　　从根源入手，司芙蓉用柔性组织的方式，在增量空间尝试化解内部牵制的问题，引导无序竞争到有序协同，从而激活整个系统的活力。
　　所谓柔性组织是借鉴了军队上主战与主建二者结合的模式，实现营销和交付的适度分离，司芙蓉向《英才》记者解释道。
　　具体到某个项目，就是以客户全生命周期需求和价值为中心，形成一个由多个公司抽调不同类型员工、专家的、柔性的联盟组织，营销支撑、技术方案、交付实施、运营维护、售后跟踪服务等不同环节，由不同的成员企业，各展所长，协同完成，项目成果按一定比例计入各公司的经营业绩和考核加分。
　　同时，中国通服专门设立大项目奖励基金和协同基金以鼓励成员企业之间的合作。
　　柔性组织、协同基金是司芙蓉上帝思维经营理念的体现。上帝思维来自一则寓言故事，讲的是在天堂所有人都拿着一个比手臂还长的勺子，但却喂不到自己的嘴里，只有先给别人投喂，自己才能吃到食物，从而鼓励成员企业和员工之间合作共赢。
　　随着实践的深入，司芙蓉的理念得到验证，这种活化的柔性组织和协同的激励机制，在体制不变的情况下，最大限度的发挥了各个成员企业的能力，加强了内部信息和经验的互通，进而实现了内部合作共赢；同时，还最大的调动了人的积极性和创造性。
　　目前，中国通服内部已针对不同项目、行业类别，形成多个柔性联盟，包括物联网联盟、智慧城市产业联盟、智慧交通联盟等，市场能力得到有效提升，内部创新基因有效激活。
　　创新研发上，在研究了很多企业研发失败的案例后，司芙蓉认为，企业研发必须与市场和实际应用紧密结合。成也研发、败也研发。很多企业研发是赚了老板的钱，不是赚了市场的钱，这样的研发会严重拖累企业。
　　中国通服的研发一直面向市场，产品只有在经过专家评测、市场验证可行之后，總部才会进行进一步投入，相当于构建了一个内部的创业孵化系统。同时，中国通服鼓励员工研发资金投入，员工参与投入之后，研发的效率更高了。
　　有效的激励、柔性的组织、面向市场的研发，使中国通服在社会、行业智慧化需求背景下，实现快速转型升级。自开启智慧转型以来，中国通服在政务、公检法司、安防、交通等领域打造出涵盖近30个行业，可拆分、可重组的智慧社会产品集，树立了包括北京世界园艺博览会、深圳国际会展中心、智慧南京中心、四川智慧政务平台等一系列智慧社会标杆项目。
　　目前，中国通服已被列入国企改革双百行动名单，司芙蓉告诉《英才》记者，中国通服将借此机会继续深化内部改革，推动中国通服长远、健康、可持续的高质量发展。
　　打造平台
　　随着5G元年到来，数字经济智能新时代，互联网企业等加速toB产业布局，中国通服面临着新的机遇和挑战。
　　toB市场客户的需求是一体化、定制化解决方案，会涉及多个产品、多个方案提供者和不同的要素。单产品、单能力、单服务很难满足社会、行业的需求，要么拥有平台，要么就被平台所拥有。司芙蓉认为平台化将是未来行业发展的必然趋势。
　　与互联网企业相比，中国通服很少为大众所知晓，司芙蓉认为，这是toB企业区别于toC企业的一大特点，toB的企业不需要做过多的宣传，一次成功的交付就是最好的广告和证明。但却有着一定的先发优势，中国通服有着60年通信信息化领域的耕耘和积淀，多年服务政企客户的经验，在综合智慧解决方案、在智慧化平台领域有着成功的探索和实践。
　　司芙蓉认为一个平台的核心能力就是五跨，即跨平台、跨连接、跨应用、跨厂商、跨区域的整合能力。面向未来，数字化发展需要中立的角色来协同各方，将CT、IT、DT、OT融合起来，打通生产、流通的各环节、各要素、各基础实施。
　　司芙蓉认为，随着行业发展，运营维护显得越发重要，智慧化解决方案往往需要在项目交付后继续为客户提供运营维护，并随着客户需求及时迭代更新。同时，5G高传输率、低延迟的要求，组网能力也愈发空前重要。
　　中国通服作为央企，运营商起家，为运营商、设备商、互联网企业和行业企业提供中立性服务，具备运营商网络组网和运营维护的丰富经验，有覆盖省、市、县三级的落地服务网络，有成功的智慧解决方案开发和实践积累，能够很好的满足B端客户的全生命周期需求，具备承载构建五跨平台的优势。
　　目前，中国通服正在全力打造通福云平台、CCS开放物联网平台等基础服务平台。共生生态
　　面向未来，生态是企业发展的关键，只有集大成的综合智慧服务才能适应未来社会的需求。中国通服一直坚持构建共生生态的理念，与产业链各方一起互通能力、共融共生、共创价值。
　　作为千亿级央企上市集团，中国通服位列2019年财富中国500强86名，2018年智慧类产品及服务合同超过400亿元，为100多个城市（市县）提供了系统性、定制化的智慧城市解决方案，有足够体量和号召力吸引产业生态的共同参与。
　　司芙蓉认为中国通服在构造生态上有独特的优势：中国通服可以完全根据客户个性化需求采用不同的软硬件，是完全中立的综合智慧服务商。
　　秉持中立和开放的心态，中国通服积极、广泛地与行业企业、研究机构、政府部门等开展合作。包括建立合资公司，与SAP合资成立中数通；与招商公路等合资成立湖南全路通；与国科量子等合资成立海南国科量子等，实现优势互补、利益共享。包括针对具体大项目，与产业和财务投资者一起成立SPV公司，共同投资运营。
　　更多的是，构建开放共生的生态联盟。目前，中国通服已经建立了物联网联盟、网络安全联盟、云计算联盟、智慧城市产业联盟等多个生态组织，吸纳了物联网、云计算、智慧城市等领域里的优秀企业共同治理，共生发展。其中，物联网联盟已经汇聚涵盖了200多个生态合作伙伴，完成了300多个行业应用。
　　司芙蓉认为，无生态不企业，综合智慧服务不可能由一个企业单独完成。他告诉《英才》记者，中国通服将继续与政府、产业链、企业、研发机构、科创公司等各方一起合作，共同打造新一代综合智慧服务的共生生态。