企业人力资源外包的风险及其防范

　　【摘要】企業人力资源外包成功的话可以为企业降低成本提高更为专业的服务，为企业带来优势，但是人力资源外包也存在很多的风险和不确定性，这就需要我们对企业的人力资源外包来进行调查研究和分析，从而对人力资源外包后会存在的问题而进行防范。本文首先介绍了企业人力资源外包的概念，分析了人力资源外包存在的风险，并提出企业人力资源外包风险中的相关防范措施建议。
　　【关键词】人力资源外包；企业；风险；防范
　　因为经济全球化的发展势头，以至于国内的企业之间竞争越来越激烈，如果企业不对这样激烈的竞争情况进行改革和创新，就一定会被这样不断发展变化的新时代经济发展的浪潮淘汰。所以，很多企业都已经认识到这一点，并且处于积极应对的状态，企业的管理方式也随之不断的变革和创新，以此来寻求自身企业在这样的大环境下可以稳定自己的地位和未来。但是因为我国的企业之前都不能够在人力资源管理上有所重视，而现在在意识到人力资源管理的重要性后，就开始寻找一个新型的快捷的人力资源管理的方式，于是，人力资源外包这样的管理形式就应运而生了，并且很快的就被企业所广泛的使用了。
　　一、企业人力资源外包的概念
　　1954年，管理学大师彼得德鲁克出版《管理的实践》，在这本书中，彼得德鲁克首次提出了人力资源这一个词，这也是在人类的历史上第一次出现了对于人力资源的这个概念〔1〕。而人力资源就是把人所拥有的知识、技能和体力等能力都综合到一起去。人力资源对于企业，相对而言就是企业人力资源管理，但是企业的人力资源管理又和单纯的人力资源管理是不一样的。而人力资源外包是由格瑞尔扬卜拉德同格雷来定义的。是指有外部伙伴在重复基础上从事原来由企业内部从事的人力资源任务。莱沃对此的定义则是外包是关于从外部供应商获得上也服务的长期合同关系。
　　二、做好企业人力资源管理的重要性
　　随着经济的发展，企业想要自身可以在这样竞争激烈的大环境中生存而且要寻求发展，那么势必需要对企业的人力资源管理有所创新和稳定，从而切实地提高企业的效率，发挥好企业在管理上的职能，让员工有更高的积极性，而这一切都是要依仗一个企业优秀的人力资源管理团队。如今，已经有很多企业都开始对企业人力资源管理的认知得到了全新的认识，希望可以将自己企业的人力资源管理做好〔2〕。可是因为之前的企业内部对于企业人力资源管理实在是过于混乱，在企业内也难以找到一个有能力去将企业内的人力资源进行整合管理，更没有一个管理团队去专门应对。就在这种大背景之下，企业人力资源管理方式诞生出了一种新的形式，那就是企业人力资源外包。企业人力资源外包就是针对企业的现实需求，把企业人力资源管理职能，交给另外一个有能力的企业来代替本企业对人力资源进行管理。这样的企业人力资源管理外包方式可以在降低了人力资源成本的同时管理好企业，由此达到企业所需要的效率最大化的目标。事实上，人力资源管理外包就是指企业把自身企业内部的人力业务，外包给另一个有人力资源管理方面的能力和经验的企业，接受外包业务的企业为自身企业量身定制相关的人力资源管理的包括规划、制度设计、创新、流程整合、员工满意度调查等等企业和员工人力方面的事务，来使得自身企业能够得到一个更好的，更健康的发展。
　　三、人力资源外包存在的风险
　　人力资源外包给企业带来了便捷和高效率的同时，也会存在不少的风险。而人力资源外包对企业所产生的风险，可以大致上分为两种。一种是实施外包后会达到的效果。企业为了能够在对外承包的项目得到更好的实施，就会从前期的外包商的选择一直到最后的评估工作都是要投入非常多的精力，要是效果不明显或者是不够理想，就会形成前期成本投入的浪费，也会非常容易失去企业自身的竞争优势机会。另外一种就是指实施了人力资源外包后，可能会给企业带来的负面影响，比如像比较核心的信息的泄漏、管理职能的下降等等。
　　（一）外包服务行业整体不规范
　　首先，目前在我国，没有针对这个外包服务行业进行约束的相关法律法规，而这个行业的进入标准也很低，人力资源管理的咨询公司猎头公司等，就因为这两个宽松的市场条件而疯狂涌现出来。然后就是外包服务行业的整体也没有比较统一的规定，同样为外包服务加大了风险。现在，人力资源服务市场里的各家公司所能提供的服务水平层次不齐，服务内容又比较单一，而在这个行业里，参与服务的人员在专业化程度上也是有高有低，既有世界顶级一流的提供商，也有一人一台电脑式的独立顾问。同时在外包服务合作的最初阶段，需要建立一个企业提供外包项目的平台，也给企业增加了开销。
　　（二）外包服务商的价值观与企业文化的矛盾
　　各个企业都会有他自己所拥有的不一样的企业文化、核心理念、发展战略，这些都是会对一个企业的内部氛围和发展的方向造成影响的。如果外包企业的价值观和经营理念和企业的问话有比较大的不能融合的冲突和矛盾，那么两方企业就会对外包项目的理解产生明显差异，如果这样，外包商也就不能准确良好地完成企业所需求的外包项目，也就会导致服务质量和效率的低下。而这种冲突，在跨国性的外包服务中，表现的就特别的明显。
　　（三）外包服务商水平不高
　　我国在现在的企业环境之下，人力资源外包的行业发展还是不成熟的，企业没有全面了解外包商的所有状况，包括像行业评价，社会口碑，成本结构和客户群体等相关的信息，这就很有可能会导致因为选择到了不合适自身企业的外包商而出现工作上的失误和纰漏。而随着这样的情况在工作中逐步的扩大，就会最终形成一个难以挽回的局面。人力资源外包服务质量的好坏实际上是和外包商的综合实力是有着非常大的关系，所以服务商的选择所产生的风险，也是不可小觑的。
　　（四）外包后的企业工作效率降低
　　所有没有使用过外包服务的企业，其实都是会有自己内部的一种独特的运行方式，并且每一个企业内部的员工也都是在适应了这样的工作环境和方式，实施外包在实际上就是把企业原本的运作方式，增加一套新的方法来提高企业的运作效率。可是，外包服务是为了企业减少内部的投资才去采用的，这是需要企业慎重考虑的，在一定的程度上，会阻碍到企业原本所自有的运行方式，另外就是实施了外包后，企业内部的员工会比较困难去适应一种新的企业运作方法，在短时间内，也是很难就坐到提高企业整体的工作效率，甚至有可能会因此降低效率。
　　（五）企业内部信息存在泄漏风险
　　当企业在进行外包业务的时候，是一定会需要向服务商提供企业的相关信息，并且对服务商详细说明企业内的一些内部资料。比如，企业会把自身培训模块外包，就需要向服务商提供企业文化建设、产品技术、经营理念和发展方向等等着一系列的企业自有的信息。一旦这之中的服务商将这个企业的相关信息透露给了企业的竞争对手，那对于企业来讲，就是非常庞大的损失了。
　　四、企业对于人力资源外包风险中的相关防范措施建议
　　（一）选择合理的人力资源外包内容
　　企业不能为了适应时代变化中，企业竞争激烈的大环境而盲目地对人力资源外包跟从。选择人力资源外包，是需要根据自身行业的特点、资源的配置以及企业的需求等诸多方面的因素来进行综合考量，从而才能去确定企业的人力资源外包的内容，然后综合权衡之后，再去对企业自身的人力资源外包的范围，最后再去制定一个有关企业人力资源外包的详细计划和如何去监控服务商对自己企业提供的服务是否能够很好的完成工作，达到自身企业在寻求人力资源外包的时候所预设的目标。
　　（二）正确的选择和监控外包服务商
　　企业对于人力资源外包的服务生的选择一定要慎重。这不是对于一种商品的交易，而是一个关系到企业生存和发展的外包服务选择，是绝对不能随便选择的。企业在对外包服务商进行选择的时候，一定要全面详细地去了解外包行业的市场中各个企业的规模、信誉和相关从业人员的专业性以及职业素养等。从中选择几家自己觉得比较合适的外包服务商再去进行更为深入的调查，从中选择最具竞争力，专业性高的外包服务商〔3〕。再有就是企业也要不断地增强自身对于外包服务商的监控能力，尽量避免外包服务商工作上的人为纰漏。
　　（三）合作过程中建立相互信任的机制
　　企业和人力资源的外包组织虽然是有着各自的立场和利益在进行合作，但是随着人力资源外包业务的深入和发展，就一定需要建立起长期稳定的合作关系，而这样完善健康的合作关系，就需要双方都要持有互信互利地公正合作态度〔4〕。这种机制的建立除开需要合作双方内心的诚恳态度之外，也是需要权利和义务的界定来给予保障。双方在遵守约定的前提下，自由把握尺度，严格把控工作流程，明确其责任制度，划分清晰利益归属。
　　（四）完善需签订的合同
　　如今资源外包存在着许多的风险，而外包服务中，最具有保障企业能够规避这些风险的就是法律手段。而签订有效完善的外包合同，是可以對双方的权益进行有效保障，也可以对外包的工作有所约束。企业在制定相关的外包合同的时候，一定要对外包合同中的明细进行分析，尽可能的在合同中把外包工作运行中可能会出现的问题考虑到位，将双方应该承担的责任以及需要履行的义务和权力纳入进合同之中。在签订这样的外包服务合同的时候，也可以请专业的人员来对这样的合同进行检查公正，避免后续的法律纠纷。
　　五、结语
　　人力资源业务外包是对我国传统的人力资源管理的一个新的发展和进步，但是这仍然存在着很多的制约。只要企业和外包服务商能够对这样的外包服务业务进行不断的发展和研究，规避其中的风险，努力将人力资源外包行业的外部环境优化，那么在不久的将来，人力资源业务的外包，就一定会有一个长足广阔的发展空间。
　　【参考文献】
　　〔1〕赵航。企业人力资源外包的风险及其防范〔J〕。企业经济，2011（7）：8385。
　　〔2〕许峰。浅析我国企业人力资源管理外包的风险〔J〕。中国科技信息，2012（11）：202222。
　　〔3〕马黛婕。我国企业人力资源管理外包风险及其防范措施思考〔D〕。成都：西南财经大学，2009。
　　〔4〕王素艳。我国企业人力资源外包的风险分析及防范对策研究〔J〕。现代营销，2013（1）：3738。