企业微博的二三事儿

　　最近，在新浪微博上看到这样一个有趣的事情。360压缩官方微博发了这样一则微博：怎样在网络上出名？答案：自恋并持之以恒地自恋；自虐并持之以恒地自虐；长年累月地写名言警句；展示说学逗唱多才多艺；在西单地下通道弹吉他；为忠诚的黑猩猩写博客；在新浪开微博骂李国庆；参加王小峰的各种饭局；把藏有艳照的硬盘送修；唱忐忑并将发布到优酷（keso在知乎上的回答）。结果，老板周鸿祎转发并给了个评论：我建议你们踏踏实实听取用户建议和批评，给用户答疑解惑提供支持，这是产品微博账号，代表的是公司和产品，不是你个人的私有账号，想抒发（原文为舒发）情怀用自己的账号，把产品做好比什么都重，否则你发再多有趣的内容也没有意义。
　　首先，很佩服周鸿祎作为一名优秀的产品经理的素养和视野。那么可以看出，微博从用户类型上可以分为个人用户和群企业用户群。对于个人来说，微博可以记录自己的生活，联系与周围人的情感，同时建立自己的社会化生态圈即现实关系向虚拟社会化关系的映射。而对于企业来说，微博是为企业提供了一个展示核心文化、树立企业社会形象的平台或利器。当然，针对企业，有人就问：微博真的重要吗？年前周鸿祎在腾讯微博上与金山的口水大战，最近的李国庆对战大摩女你可以认为它不重要，但是你千万不能忽略他的存在。因为对于企业，微博已经有别于传统的交流、互动了，it’sopen！你必须得懂得驾驭这把利器，让她成为企业营销、公关的得力助手！
　　以下也是着重从企业层面分析怎样使用微博
　　1。客观、理性的工具。
　　首先我们必须从工具层面去理解她，只有知道它的特性后才能够灵活使用。其中有一些细节，还望大家注意：隐私设置中的私信设置为了方便别人能够发送私信，这儿应该将私信设为所有人，这样为别人提供了更多交流方式的选择机会；个性域名设置问题注册的账号域名默认是数字型的，最好将之改为容易记忆的拼音等，这样能够方便传播，像我们约会吧的微博域名还是数字；头像设置问题最好是公司的标志，这样很醒目、很有范儿。
　　2。感性的内容传达、交流。
　　感性意味着复杂和不确定性。有人说，微博是自媒体。自媒体意味着个性化，代表着你的品牌特征，另外还代表着不是自上而下的传播，而是平等具有人性化的互动（鼓励你的团队成员去开微博，当然每个员工的微博可以有不同的特色，但最好有一个统一的主题）。所以，企业微博账号最好是有专人运营维护：第一：专人的维护保证了内容特性的一致性，每个人的性格有异，有时候自然会反映在文字语言形态上，专人维护避免了前后的风格；第二：微博维护人员要态度积极，对于每位评论的人都给予一定内容的回复，这样会是别人产生一种被重视的感觉，这儿不得不表扬京东商城的网络客服，对于一些用户刁钻的留言都回复得很圆满、出彩，让人会心一笑的同时，对企业的好感油然而生；第三，学会使用新浪微博的站内搜索将关键字定义为企业名、企业的相关业务或产品等等，毕竟一个企业微博不可能去关注所有的人，只有通过使用的搜索去发现用户的一些反馈和问题，并对其进行相关收集、处理，可能企业看似无意的惊鸿一瞥会将那些边缘用户转化为忠实用户。只要有机会，就得抓住，创造价值。
　　3。专业化的精耕细作。
　　虽然微博的推广、营销成本很低，但是成本低并不是意味着你可以在这个舞台上乱来。我最近注意到有这样一个现象：各大互联网公司的运营负责人都曾经从事过传统媒体行业。所以，从微博作为一个媒体的本质角度考虑，媒体要提供内容，就必须精耕细作要向传统媒体学习方法，要懂得内容规划的重要性。目前许多企业要么把微博看作一个销售营销渠道，直接发布特价亦或是有奖活动等等；也有的企业把微博看作及时听取用户反馈的渠道，许多内容都是自己产品的相关介绍和改进，而无其他。要有内容规划，首先必须分析目标用户群体，只有知道你的目标用户喜欢什么样的内容（趣味性的、知识性的、娱乐性的等等），才能够对症下药，利用相关性的内容去吸引目标用户（内容营销）。另外内容要精细，要仔细遴选。所谓精细，就是不要粗制滥造。大家都知道做网站要了解信息架构，那么我认为企业写微博也得有个信息框架内容的分类要做好，多利用用户来吸引转发；内容的格式要多样，通过视频、图像等方式丰富内容，最后就是要保持固定的更新频率。更新频次太多就有刷屏嫌疑，像我以前关注过博客园，但其平均十分钟就更新一次，让我很有压力，我何必要关注你呢，直接去网站不就得了。更新太慢，又不会达到刺激用户大脑的作用，好歹也要混个脸熟吧！所以，这需要运营人员在实际中进行摸索，获取经验。
　　上述都是一些平时零星点点的体悟，其实大家已经在这样做了，但还是总结一下吧，回头再看看才会感觉到成长嘛！或许你天天几段话没有感觉，但是日积月累下来，每天的几百字汇集起来成为一本书也绝非难事。所以有兴趣的话，你可以将你的那些文字串联起来，相信会发掘到很多信息，也会体味很多乐趣。
　　本文来自读者Hoowolf的投稿，现为华中科技大学大三学生，关注领域：移动互联网，社会化电子商务，数据挖掘。希望能够和大家一起共同学习，共同分享社会化的前沿信息。欢迎关注新浪微博：http：t。sina。comhuyipeng。