看上去很美网购家具面面观

　　不得不承认，网站上家具产品的低价确实很诱惑人。但是，网络上家具买卖的背后，不仅隐藏着巨大的风险，还存在大量的欺诈。照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、工艺完全不如想象或者现实中精巧、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等一系列问题都逐渐暴露出来。
　　消费者：便宜但没保障
　　肖小姐为了节省时间，在网上搜索并购买了一套韩式田园风格的梳妆台凳，肖小姐告诉记者，价格比市面上的同类产品便宜近40。不过，商家说家具都走物流，要肖小姐自己去物流公司提货。肖小姐拍下后，等了大约半个月（因为商家告诉她家具的生产周期要10天，货在路上要35天）。
　　当肖小姐收到货运通知后，开车辗转了近1个小时，才找到同德围这个货运场。出具货单，但家具层层包裹，而肖小姐一个人根本没有能力将货物拆开检查再打包，只能交付50元运费收货。到家一看，商家网上宣传的环保亮光烤漆与她在商场见到的并不一样，而且妆台面拐角磨掉了一块，梳妆镜也脆裂了一小块，联系卖家后，商家坦言网购前已经明示：收货前买家要仔细检查，有问题不收货，收货即认可货品没有损坏。简而言之，他们无法追究物流的责任，所以也无法为肖小姐提供退换货服务。
　　这种情况绝对不是个案。记者在一家网购家具的网上商城联系上多个用户，他们都宣称网购家具有过类似遭遇。网友kuangshao表示，千万不要选一般的家具网店，他买过一个四斗柜，送货到家后发现油漆脱落，但无法退货，气死啦。并告诫网友，对于家具这样的耐用品还是不要网购的好。不过，可以选择家具企业自己的网店，先在实体店看好款式，再去网上购买比较好，只是这样价格不会低太多。
　　但网友bibodangyang则认为，网购的目的就是为了便宜和便利，如果价格不比线下实体店便宜30以上，没有必要冒这个险。
　　网购家具遇到的问题有以下几方面：首先，材质不符，工艺也有很大差异，导致家具完全货不对板。其次，由于大多家具采取物流运输，难保途中不存在磕碰，导致赔偿难。第三，网购家具的安装、售后都是问题。第四，由于家具行业知识产权意识淡薄，仿制品很多，所以会出现色差、材质偏差、尺寸偏差的问题。
　　业内人士：难有大的突破
　　就是这个有姿势无实际的家具网上商城，却被无数网友期待。电子商务蓬勃发展，难道家具就能例外？
　　目前的电子商务，投诉很多，消费者往往处于劣势，维权较难，因为找商家协调索赔比较难。相比较而言，价值低、标准化的产品交易比较成熟，像手机、小家电。而像房产、汽车、家具这些价值高、并不能算完全标准化的产品，暂时很难有大的突破。广州市消委会投诉部主任何建安告诉记者。
　　网友网购家具遇到问题，暂时没有解决的办法。在淘宝这样专业的网购平台购物，上当受骗的可能性较小，因为如果货不对板，你可以拒绝付款，所以只能告诫消费者收货前一定要细心检查，售后服务就不要指望了。而如果到家具企业的网上商城购物，价格不会有多大惊喜。所以，至少在目前，网购家具，还只是看上去很美。已经在淘宝上做了两年家具销售的店主Mite说。
　　一家旗下拥有多个家具品牌的代理商明确告诉记者，如果自己代理的家具企业一旦开始自建网络商城，他会毫不犹豫地弃掉这一品牌。用广州话说，家具网上商城，就是有姿势无实际。
　　家具业：争开网络商城
　　记者了解到，最早开通网上商城的家具品牌应该是喜梦宝，时间在2008年初。此后，耀邦、尚品宅配、好百年、曲美也相继开通了网上商场。据记者了解，红星美凯龙、东方家园、蓝景丽家、TATA等一批知名企业都已推出或正在准备推出自己的网络商城，率先试水家具网购。
　　记者数次联系以上家具企业的相关负责人，但他们并不愿意透露其网络商城的销售业绩，记者上到这些品牌的网络商城，却发现购物可能并非其网络商城的主要目的，而且其产品价格与线下专卖店比较，并没有优势。
　　广州某品牌专卖店的促销小姐告诉记者，在广州，该品牌家具的网购销量大约达到总销量的30。对这一说法，记者深表怀疑。记者在该店看中一套家具，问在网上能否购买？价格大约是多少钱？促销员回答，这些产品只在店里销售。那你们的网络商城销售哪些产品？记者问。促销员想了想，回答：专供的，现在销售最火的，是2005年最畅销的产品。难道，网络商城比现实市场滞后四年？
　　对于企业来说，网络销售的优点很明显，能够通过有效降低经营成本而降低售价。比如减少组织和管理成本、免去卖场等中间渠道减轻负担、减少仓储提高空间的使用效率等。
　　但是，网络销售先天具有劣势，比如其最大的优势低价会直接冲击家具企业原有的实体店销售渠道。同时，网络信誉问题和产品展示效果与现实中存在差距的问题也亟待解决。
　　经销商：有姿势无实际
　　从目前已经开通网上商城的家具品牌来看，各地专卖店大部分都沦落到网络商城的售后服务商，经销商对此并不热心。据透露，在曲美网络商城开始运作后，曲美总经理赵瑞海重要的任务就是安抚全国各地经销商的情绪。
　　赵瑞海承认，在品牌、技术、人力、物力上，曲美网络商城的成功都不存在难度，最难的就是如何心甘情愿地让经销商配合。一经销商认为，如果网络商城成功，厂家会将更多的产品、更多的资源移至网络上，专卖店肯定丧失现在的地位，当然，厂家倒是得到了所有的利益，但现在的经销商呢？地位被取代、作用被弱化。网上商城的商品价格相当透明，这必然导致经销商失去代理差价。而一旦失去了代理差价，最后肯定只能成为各地的送货及售后服务机构。没有经销商愿意接受这样的结局，所以，要么直接拒绝，要么对于网络购物者消极怠工，这又反过来导致网购投诉无法及时得到解决，网购者怨声载道。
　　虽然流行时间并不长，但已经有烈士。家居易站也曾经风风火火，家具、建材、饰品一应俱全，还曾被风投看中，对其投资，但最终，资金链断裂。还有美国最大的在线地板零售商iFloor，也不得不宣布破产。目前，活跃在家居电子商务领域内的网上商城数目不少，但能盈利的很少。