腾讯体育产品体验报告

　　腾讯体育作为腾讯旗下的体育直播产品，依托强大的平台及NBA独播版权，迅速成为球迷看球的必备产品。那么，它的优势和劣势各是什么？以及未来的发展空间如何？不妨看看本文作者的产品体验报告，或许能提供您一点有价值的思考。
　　下图为本文的思路：
　　一、体验环境
　　二、产品体验分析
　　1、战略层
　　（1）产品定位
　　这是一款腾讯旗下的体育赛事直播产品，有全面的赛事直播资源，主打NBA全网独播，方便人们随时随地观看体育比赛直播，除此之外还有赛事集锦、比赛回放等功能。全面涉及各种体育项目。
　　（2）用户需求
　　这几年国家一系列体育政策的出台及移动端浪潮袭来，越来越多的人们关注体育赛事，不再像传统形式在电视机上观看体育比赛，腾讯体育移动端产品可以满足球迷通过移动端随时随地观看赛事的需求；有丰富的社区与活动，可以满足球迷在一起聊天看球的需求；全网独播NBA赛事，可以保证每一场比赛的直播。
　　（3）市场背景分析
　　数据来源（CQASO）
　　2015年腾讯用5年5亿美元的价钱拿下NBA的新媒体版权，全网独播NBA赛事。吸引了大部分NBA球迷来观看NBA赛事。可以看到腾讯体育在AppStore中名次很高。
　　2、范围层
　　规格功能：为了满足用户的需求，需要产品不仅满足基础功能，还要有特色功能来吸引用户。
　　（1）基础功能
　　各种体育赛事直播，包括足球、篮球、奥运会等，主打NBA赛事。球迷有自己喜欢的社区，通过各种圈子结识朋友。
　　（2）特色功能
　　1）焦点赛事预告
　　在打开时会显示最近的焦点赛事预告，提醒用户进行观看。在上方有点击跳过按钮可以立刻进入到APP里面，减少了对这个比赛不感兴趣用户的等待时间，而下方更加醒目的导航按钮可直接跳转进入相应的比赛直播界面，可以有效增加赛事的观看人数。
　　2）NBA所有赛事直播
　　正在直播的比赛用红色按钮显示目前进行的时间，十分醒目，并且在竞猜比赛的下方提供焦点赛事彩票投注的入口，刺激用户消费；已经结束的比赛用蓝色表示集锦信息，方便错过直播的用户快速的浏览本场比赛的精彩镜头。显示观看比赛的人数，精彩程度一目了然，使用户有一种这么多人一起看球的感觉。
　　3）定制化赛事
　　可以根据用户对比赛喜好进行定制，长按图标可进行拖动排序。赛事信息分类合理，并接受用户调整顺序，修改菜单上的展示顺序。这对用户非常友好，增强了用户体验。
　　4）包厢看球
　　作为腾讯旗下的产品，在社交方面肯定是很容易完成的，我的包厢功能可通过微信好友、微信朋友圈、QQ这三种方式联系好友一同看球，大大加强了这个软件的社交功能。而且针对不同情况可以创建多个包厢，在包厢内可以语音沟通，有了就在一起看球的感觉。
　　想想自己，每年夏天如果有热门的比赛，总会叫上高中同学去家里看，一边看球聊天一边吃着西瓜如今大家都在准备毕业、实习，那好像是很久之前的事情了。现在使用腾讯体育跟朋友在包厢里看球时，又有了那种跟朋友无话不说，享受快乐的感觉。
　　5）其他特色功能
　　在直播过程中会有一些活动，例如：魅族三分时刻，每进一个三分球都会抽取一名幸运观众获得魅族手机；有时会请来一些明星嘉宾共同进行解说，见过的有吴亦凡、苏醒、袁弘等；在休赛期还会有和NBA球员面对面的机会。
　　在用户观看比赛或集锦时，等待广告播放完成的过程中，不再强制用户等待广告全部播放完成，而是在5秒之后可以关闭广告，这点对于用户来说非常重要，省去了观看广告的时间。对于产品来说又达到了播放广告盈利的效果。
　　3、结构层
　　（1）产品功能结构图
　　4、框架层
　　（1）赛事页面
　　优点：
　　正在直播的赛事用红色背景的LIVE显示出来，方便用户直接进入；
　　每个页面中根据分类情况实现了左划、右划菜单的手势操作。
　　缺点：
　　新闻页面可以一直下拉，展示信息非常多时会觉得页面冗余，且没有回到顶部的快捷操作。
　　（2）社区页面
　　优点：
　　在发帖时可以加入GIF动画，在分析战术时一目了然；GIF动画还可以用在用户的互动表情中方便交流。
　　缺点：
　　没有一个完善的审核帖子的机制，有时用户发的广告帖子不会被及时删除。
　　（3）赛程页面
　　优点：
　　根据用户关注筛选出的赛事信息，当用户翻看历史比赛或者未来赛事时不会马上加载出来，而是提示下拉上拉显示更多比赛，这样加载信息会提高页面效率。
　　（4）我的页面
　　优点：
　　当有系统未读消息时，我的图标上方和系统通知图标会显示小红点；
　　在用户头像上会显示qq图标及昵称，因为是使用qq登陆的。
　　缺点：
　　并没有发现怎么修改默认头像；成为体育会员按钮与会员中心按钮功能基本一致，感觉有些多余。
　　5、表现层
　　图标一半足球一半篮球，充分体现了产品在体育方面的定位。
　　产品内以白色为主调，蓝色头部导航，界面较为简洁，使用起来流畅、无卡顿，产品想呈现的是丰富的赛事信息就火爆的球迷社区这点非常到位。但由于赛事丰富信息非常多，就个人而言在使用过程中会觉得内容太多。
　　菜单实现左右滑动切换赛事功能这点非常友好，在浏览过程中会及时提醒更新了多少条新信息，提醒用户及时刷新。
　　赛事球队图标全部是官方图标，使用户一目了然，对比其他产品，有些产品使用自定制图标，远没有官方的精美。
　　建议：有一些国外赛事经常在夜间比赛直播，这款产品以白色为主调，蓝色头部导航在夜间会显得不舒服，如果我来做这款产品，我会为它加上夜间模式的功能，使用户在夜间使用时也会很舒适。
　　三、竞品分析
　　1、竞品选择
　　在腾讯购买NBA版权时，乐视体育也同样在竞争，在这个内容为王的时代，拥有独立版权在可以抓住用户。下图是近几年乐视体育的独家版权：（内容根据互联网资料整理）
　　数据来源：百度指数（腾讯体育，乐视体育）
　　数据展示了从2015年两家公司购买各自版权之后的搜索指数，由于NBA的推广程度更高，有更多的用户去关注，指数常年领先腾讯体育，只有2016年7月至10月例外。
　　2、各自主打赛事分析
　　腾讯体育：NBA赛事
　　乐视体育：中超、英超
　　NBA赛事在国内推广程度较高，再加上篮球比足球更容易普及，所以NBA赛事比中超、英超更受球迷关注；虽然中超是国内的顶级足球联赛但由于水平所限，只有几支俱乐部拥有非常浓厚的球迷氛围，总体来说还是受关注略低。
　　3、使用人群分析
　　地域属性
　　借助百度指数，通过人群地区的色度对比，可以看出中部地区、西南以及沿海城市是使用使用人群最多的地带，这些地区都属于互联网较发达的一、二线城市。腾讯体育在南方明显搜索指数更高，一是因为总部在深圳，二是在NBA在南方的关注度高于北京（见下图）。乐视体育在北京的搜索指数高于腾讯体育，经过分析一是因为乐视公司大本营在北京，二是因为在年初乐视以冠名赞助商的形式与北京国安队合作，更名为北京国安乐视俱乐部，这使得乐视体育在北京占据第一位。不过在2016年10月乐视与国安解约。
　　人群属性
　　用户年轻化40岁以下的用户占90以上，由于球迷属性90以上是男性。年轻人的消费观较好，会进行增值服务的购买，而且使用产品的时间还很长。一个有趣的现象，19岁以下的用户腾讯体育搜索指数大于乐视体育，3039岁用户相反，而2029岁两个产品用户旗鼓相当。我认为这是由于3039岁的球迷中喜欢看足球、踢足球的人数更多，19岁以下的用户大多都在上中学，课余时间较少再加上学校条件所限，篮球是对他们来说最好的体育运动。
　　4、增值服务分析
　　这两个产品的增值服务都是用户订购会员。用户会员有观看会员比赛，跳过广告等特权。腾讯会员有两种选择：腾讯体育会员和NBA联盟通。可以使用户根据自身观赛情况进行选择。这一点还是比较人性化，随着用户的消费习惯在逐渐改善，会员用户肯定会慢慢增多。腾讯体育的会员还可以根据自己的习惯观看NBA赛事：切换转播镜头、英文原声解说。提供在AppStore的购买方式，购买钻石兑换K币，在观看比赛过程中通过消费K币为自己支持的队伍加油，K币可兑换免费观赛券，普通用户也可以观看会员赛事。
　　两个产品的盈利方式大部分是：在产品内植入商业广告，会员费用、线上商城。
　　四、总结
　　1、优势
　　可以在移动端观看体育赛事直播、新闻、集锦。方便随时随地看比赛，在闲时也可回放感兴趣的比赛。
　　用户可定制菜单及关注球队，有一定的自由度。会员用户可以自己定制观赛模式。
　　产品内社交很好，发帖子讨论，共同关注的圈子，可以找到一起看比赛的朋友。
　　2、劣势
　　体育直播类产品，以NBA联赛为主打，用户基本定位在球迷，男性球迷占据绝大多数，所以用户范围较窄。但我觉得最大的问题在于NBA联赛的间歇期。由上面近一年体育类APP历史排名趋势可以看出在2016年6月到10月之前排名是不断下滑的，原因就是6月份NBA总决赛落幕进入间歇期，直到10月份才开始新赛季。所以排名在10月份才慢慢回升。再看与乐视体育指数趋势的对比，也是在79月处于下风，因为NBA处于间歇期，而乐视体育的中超、英超在这段时间还在直播。不可能去修改NBA的间歇期，所以只能从自身入手，如果我来做这件产品，我会增加一项王牌的赛事来与NBA进行互补。当然购买版权需要大量的资金投入。
　　除了购买新的赛事版权，我觉得还可以在NBA的休赛期添加一些互动活动，比如说每天的签到活动，鼓励大家在休赛期每天打开APP签到连续签到可以兑换K币，进行观赛。这样可以留住很多用户。
　　3、总结
　　腾讯体育作为腾讯旗下的体育直播产品，依托强大的平台及NBA独播版权，迅速成为球迷看球的必备产品。今后肯定会发展越来越好，自从购买NBA独播版权后，原新浪NBA解说柯凡成为腾讯NBA解说员，腾讯体育也组建起了一支国内非常有人气的解说团队及嘉宾，这使得用户更加喜欢使用腾讯体育观赛。未来，还有很大的发展空间。
　　目前还在学习阶段，如有不足请指出，产品新人感谢指导。