一、预防纠纷的重要性
　　1。纠纷的影响
　　2。处理纠纷的成本
　　时间成本：同意纠纷时间：5天以内
　　拒绝纠纷时间：5天反应期拒绝后买家10天反应期平台处理时间（不确定）
　　人力成本：需要不同部门人员配合
　　资金成本：影响资金流动、大部分需要退款
　　3。预防纠纷的成本：预防纠纷可渗透到选品、产品发布、订单处理、售后服务等。
　　二、预防纠纷之产品
　　1。选品：严控产品质量、杜绝侵权产品
　　2。标题和属性设置：标题与销售单位不一致，标题含与产品本身属性不符的描述词
　　3。属性错填或乱填
　　4。图片：建议图片尽量不加入不相关东西，避免误导
　　5。详细描述：尺码描述
　　建议：首先针对自己所在类目特点如实描述。其次，从卖家角度思考，参考同行优秀卖家如何制作详情页，最后结合店铺经营过程中买家关心的细节，针对性调整。
　　三、预防纠纷之服务模板
　　四、预防纠纷之订单处理
　　1。确认订单信息
　　买家留言及备注信息核对，地址信息。可以限制买家在限定时间内大幅，否则将按照订单信息发货等，
　　2。发货
　　不发残次品、合理包装、拍照留存（发货底单也可）、尽可能如实填写申报价值，数量和质量（如需要则需与买家确认）、视情况给买家发赠品、电子等需要按照的产品随包裹放一份英文说明书，如有视频，告知如何获取、服务卡（参考淘宝卖家）、选择好货代（线上发货）
　　3。跟踪物流
　　定期跟踪，发现问题；提前告知可能出现的状况（不可抗力的状况等）
　　4。沟通
　　调整心态，积极应对；注意沟通方式、时间；学习分析买家
　　五、预防纠纷TIPS
　　不同行业：

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